В современном быстро развивающемся цифровом эпохе искусственный интеллект (ИИ) проникает в различные отрасли по беспрецедентным темпам, становясь ключевым фактором в поддержании конкурентоспособности на предприятиях. Особенно в сфере розничной торговли и потребительских товаров, применение ИИ меняет бизнес -ландшафт. Согласно новому глобальному опросу Института бизнес-стоимости IBM, руководители в области розничной торговли и потребительских товаров, как правило, признают стратегическую ценность ИИ и ожидают, что расходы на нетрадиционные ИТ-операции значительно расти на 52% в течение следующего года. Эта тенденция показывает, что компании активно используют технологию ИИ, чтобы справиться со все более сложной рыночной средой.
В отчете под названием «Enced AI в ДНК бренда» основан углубленный опрос 1500 глобальных руководителей розничной торговли и потребительских товаров, показывает, как ИИ интегрируется во все операции предприятия, включая инновации, отношения с клиентами и бизнес-стратегию. Результаты опроса показывают, что 81% руководителей и 96% команд уже используют технологию искусственного интеллекта, и они планируют дополнительно расширить объем приложений ИИ к 2025 году. В среднем эти руководители готовы инвестировать 3,32% доходов своей компании в проекты искусственного интеллекта, что означает инвестиции до 33,2 млн. Долл. США для бизнеса с годовым доходом в размере 1 миллиарда долларов.
Ожидания руководителей в отношении ИИ не ограничиваются техническим уровнем, они надеются, что ИИ может быть глубоко интегрирован в всеобъемлющее бизнес -планирование компании. Ожидается, что к 2025 году частота использования ИИ увеличится на 82%. В течение следующих 12 месяцев в области применения искусственного интеллекта, которые компании больше всего обеспокоены, включают в себя маркетинг и качество обслуживания клиентов, операции по цепочке поставок, ИТ и безопасность. Стоит отметить, что только 5% респондентов планируют сократить свой бюджет ИИ, отражая сильную уверенность в огромном потенциале, который приносит ИИ.
Однако продвижение искусственного интеллекта не было плавным. Разрыв в навыках искусственного интеллекта стал одной из основных проблем, с которыми сталкиваются предприятия, и многие компании испытывают трудности с поиском правильных талантов при разработке и реализации технологий ИИ. В отчете отмечается, что 31% сотрудников, как ожидается, будут проходить обучение Reskill или изучать новые навыки для адаптации к использованию ИИ, и эта доля вырастет до 45% за три года. Кроме того, опрос также показал, что 55% улучшений обслуживания клиентов включали сотрудничество с компьютером человека, и только 30% могут быть полностью автоматизированы, что еще больше подчеркивает необратимость людей в приложениях искусственного интеллекта.
В дополнение к разрыву навыков, корпоративные инвестиции в экосистемные платформы ИИ также быстро увеличиваются. Эти платформы не только облегчают обмен данными и моделями искусственного интеллекта, но и облегчают интеграцию возможностей ИИ между предприятиями и их бизнес -партнерами и технологическими партнерами. IBM прогнозирует, что, поскольку предприятия углубляют свою зависимость от экосистемы ИИ, инновации и повышение эффективности станут основной движущей силой для развития предприятий.
Хотя 87% руководителей говорят, что они создали четкую структуру управления ИИ, менее четверти предприятий полностью реализовали и продолжают обновлять инструменты для борьбы с такими рисками, как предвзятость, прозрачность и безопасность. Это показывает, что все еще существуют значительные пробелы в оперативном надзоре по ИИ. Чтобы заполнить этот пробел, IBM рекомендует компаниям укрепить внутреннее доверие к ИИ перед применением ИИ для своих клиентов и прозрачно общаться с клиентами о сборе данных и использовании ИИ для дальнейшего укрепления управления и защиты целостности бренда.
Подводя итог, ИИ становится основным фактором в отрасли розничной торговли и потребительских товаров, и компании должны активно реагировать на пробелы в навыках и задачи управления, чтобы обеспечить успешное применение технологии ИИ. Благодаря непрерывной зрелости технологий искусственного интеллекта, предприятия смогут сохранить лидирующую позицию на высококонкурентном рынке и предоставить клиентам более персонализированные и эффективные услуги.