오늘날의 빠르게 발전하는 디지털 시대에 인공 지능 (AI)은 전례없는 속도로 다양한 산업에 침투하여 기업의 경쟁력을 유지하는 데 핵심 요소가되었습니다. 특히 소매 및 소비재 분야에서 AI의 적용은 비즈니스 환경을 재구성하고 있습니다. IBM의 비즈니스 가치 연구소 (Institute of Business Value)의 새로운 글로벌 조사에 따르면 소매 및 소비재 산업의 경영진은 일반적으로 AI의 전략적 가치를 인식하고 내년에 비 전통적인 IT 운영에 대한 지출이 52% 증가 할 것으로 예상합니다. 이 추세는 기업이 점점 더 복잡한 시장 환경에 대처하기 위해 AI 기술을 적극적으로 수용하고 있음을 보여줍니다.
Brand DNA의 Embed AI라는 제목의 보고서는 1,500 개의 글로벌 소매 및 소비재 경영진에 대한 심층적 인 설문 조사를 기반으로 AI가 혁신, 고객 관계 및 비즈니스 전략을 포함한 기업의 모든 운영에 어떻게 통합되는지를 보여줍니다. 설문 조사 결과에 따르면 경영진의 81%와 팀의 96%가 이미 AI 기술을 사용하고 있으며 2025 년까지 AI 응용 프로그램의 범위를 더욱 확대 할 계획입니다. 평균적으로, 이들 경영진은 회사 매출의 3.32%를 AI 프로젝트에 투자 할 의향이 있으며, 이는 연간 매출이 10 억 달러 인 비즈니스에 대한 최대 3,320 만 달러의 투자를 의미합니다.
AI에 대한 경영진의 기대는 기술적 수준에 국한되지 않으며 AI가 회사의 포괄적 인 비즈니스 계획에 깊이 통합 될 수 있기를 바랍니다. 2025 년까지 AI 사용 빈도는 82%증가 할 것으로 예상됩니다. 향후 12 개월 동안 회사가 가장 우려하는 AI 응용 프로그램 영역에는 마케팅 및 고객 경험, 공급망 운영, IT 및 보안이 포함됩니다. 응답자의 5%만이 AI 예산을 줄이려고 계획하고 AI가 가져 오는 큰 잠재력에 대한 강한 신뢰를 반영한다는 점은 주목할 가치가 있습니다.
그러나 AI 프로모션은 순조로운 항해가 아닙니다. AI 기술 격차는 기업이 직면 한 주요 과제 중 하나가되었으며 많은 회사들이 AI 기술을 개발하고 구현할 때 올바른 재능을 찾는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이 보고서는 직원의 31%가 RESKILL 교육을 받거나 AI 사용에 적응할 수있는 새로운 기술을 배울 것으로 예상되며,이 비율은 3 년 안에 45%로 증가 할 것이라고 지적합니다. 또한이 조사에 따르면 고객 서비스 개선의 55%가 인간 컴퓨터 협업과 관련이 있으며 30%만이 완전히 자동화되어 AI 응용 프로그램에서 인간의 비교성을 더욱 강조했습니다.
기술 격차 외에도 AI 생태계 플랫폼에 대한 기업 투자도 빠르게 증가하고 있습니다. 이러한 플랫폼은 데이터 및 AI 모델의 공유를 용이하게 할뿐만 아니라 기업과 비즈니스 및 기술 파트너 간의 AI 기능 통합을 용이하게합니다. IBM은 기업이 AI 생태계에 대한 의존성을 심화시킬 때 혁신 및 효율성 개선이 엔터프라이즈 개발의 핵심 원동력이 될 것으로 예측합니다.
경영진의 87%가 명확한 AI 거버넌스 프레임 워크를 확립했다고 말했지만 4 분의 1 미만의 비즈니스가 완전히 구현되었으며 편견, 투명성 및 보안과 같은 위험을 처리하기 위해 도구를 계속 업데이트했습니다. 이것은 AI의 운영 감독에는 여전히 상당한 차이가 있음을 보여줍니다. 이러한 격차를 메우기 위해 IBM은 회사가 AI를 고객에게 적용하기 전에 AI에 대한 내부 신뢰를 구축하고 데이터 수집 및 AI 사용에 대해 고객과 투명하게 통치를 강화하고 브랜드 무결성을 보호 할 것을 권장합니다.
요약하면, AI는 소매 및 소비재 산업의 핵심 동인이되고 있으며 회사는 AI 기술의 성공적인 적용을 보장하기 위해 기술 격차 및 거버넌스 문제에 적극적으로 대응해야합니다. AI 기술의 지속적인 성숙함을 통해 Enterprise는 경쟁이 치열한 시장에서 선도적 인 위치를 유지하고 고객에게보다 개인화되고 효율적인 서비스를 제공 할 수 있습니다.