Dans l'ère numérique en développement rapide, l'intelligence artificielle (IA) pénètre dans diverses industries à un rythme sans précédent, devenant un facteur clé pour maintenir la compétitivité dans les entreprises. Surtout dans les domaines de la vente au détail et des biens de consommation, l'application de l'IA remodèle le paysage commercial. Selon une nouvelle enquête mondiale de l'Institute of Business Value d'IBM, les dirigeants de l'industrie des biens de vente au détail et des biens de consommation reconnaissent généralement la valeur stratégique de l'IA et s'attendent à des dépenses en opérations informatiques non traditionnelles augmenter considérablement de 52% par rapport à l'année prochaine. Cette tendance montre que les entreprises adoptent activement la technologie de l'IA pour faire face à l'environnement de marché de plus en plus complexe.
Le rapport, intitulé ENCED IA dans l'ADN de la marque, est basé sur une enquête approfondie auprès de 1 500 dirigeants mondiaux de biens de vente au détail et de biens de consommation, révèle comment l'IA est intégrée dans toutes les opérations d'une entreprise, notamment l'innovation, les relations avec la clientèle et la stratégie commerciale. Les résultats de l'enquête montrent que 81% des cadres et 96% des équipes utilisent déjà la technologie de l'IA, et ils prévoient d'étendre davantage la portée des applications d'IA d'ici 2025. En moyenne, ces dirigeants sont prêts à investir 3,32% des revenus de leur entreprise dans des projets d'IA, ce qui signifie jusqu'à 33,2 millions de dollars d'investissement pour une entreprise avec un chiffre d'affaires annuel de 1 milliard de dollars.
Les attentes des dirigeants pour l'IA ne se limitent pas au niveau technique, ils espèrent que l'IA pourra être profondément intégrée à la planification des affaires complète de l'entreprise. Il est prévu qu'en 2025, la fréquence de l'utilisation de l'IA augmentera de 82%. Au cours des 12 prochains mois, les domaines d'application de l'IA qui les concernent les plus préoccupés comprennent le marketing et l'expérience client, les opérations de la chaîne d'approvisionnement, l'informatique et la sécurité. Il convient de noter que seulement 5% des répondants prévoient de réduire leur budget d'IA, reflétant une forte confiance dans l'énorme potentiel que l'IA apporte.
Cependant, la promotion de l'IA n'a pas été une navigation en douceur. L'écart de compétences en IA est devenu l'un des principaux défis auxquels sont confrontés les entreprises, et de nombreuses entreprises ont du mal à trouver les bons talents lors du développement et de la mise en œuvre des technologies d'IA. Le rapport note que 31% des employés devraient recevoir une formation à Reskill ou acquérir de nouvelles compétences pour s'adapter à l'utilisation de l'IA, et cette proportion passera à 45% en trois ans. En outre, l'enquête a également révélé que 55% des améliorations du service à la clientèle impliquaient la collaboration des ordinateurs humains et seulement 30% pourraient être entièrement automatisés, ce qui met en avant l'irreplacabilité des humains dans les applications d'IA.
En plus de l'écart de compétences, l'investissement des entreprises dans les plateformes d'écosystème d'IA augmente également rapidement. Ces plateformes facilitent non seulement le partage des données et des modèles d'IA, mais facilitent également l'intégration des capacités de l'IA entre les entreprises et leurs partenaires commerciaux et technologiques. IBM prévoit que, à mesure que les entreprises approfondissent leur dépendance à l'écosystème de l'IA, l'innovation et l'amélioration de l'efficacité deviendront le principal moteur du développement des entreprises.
Bien que 87% des dirigeants disent avoir établi un cadre de gouvernance de l'IA clair, moins d'un quart des entreprises ont pleinement mis en œuvre et continuent de mettre à jour des outils pour faire face à des risques tels que les biais, la transparence et la sécurité. Cela montre qu'il existe encore des lacunes importantes dans la supervision opérationnelle de l'IA. Pour combler cette lacune, IBM recommande aux entreprises de renforcer la confiance interne dans l'IA avant d'appliquer l'IA à leurs clients et de communiquer de manière transparente avec les clients sur la collecte de données et l'utilisation de l'IA pour renforcer davantage la gouvernance et protéger l'intégrité de la marque.
Pour résumer, l'IA devient un moteur principal des industries de la vente au détail et des biens de consommation, et les entreprises doivent réagir activement aux lacunes et aux défis de gouvernance pour assurer l'application réussie de la technologie de l'IA. Avec la maturité continue de la technologie de l'IA, les entreprises seront en mesure de maintenir une position de premier plan sur un marché hautement concurrentiel et de fournir aux clients des services plus personnalisés et efficaces.