今日の急速に発展しているデジタル時代では、人工知能（AI）は前例のない速度でさまざまな産業に浸透しており、企業の競争力を維持する重要な要因となっています。特に小売業と消費財の分野では、AIの適用がビジネス環境を再構築しています。 IBMのビジネス価値研究所による新しいグローバル調査によると、小売および消費財業界の幹部は一般にAIの戦略的価値を認識し、非伝統的なIT運用への支出が来年に52％上昇すると予想しています。この傾向は、企業がますます複雑な市場環境に対処するためにAIテクノロジーを積極的に受け入れていることを示しています。
Brand DNAにembed AIと題されたレポートは、1,500人のグローバルな小売および消費財の幹部を対象とした詳細な調査に基づいており、AIがイノベーション、顧客関係、ビジネス戦略など、企業のすべての事業に統合されている方法を明らかにしています。調査結果は、エグゼクティブの81％とチームの96％がすでにAIテクノロジーを使用していることを示しており、2025年までにAIアプリケーションの範囲をさらに拡大する予定です。平均して、これらの幹部は、企業の収益の3.32％をAIプロジェクトに投資することをいとわないため、年間収益が10億ドルのビジネスに最大3320万ドルの投資があります。
AIに対する幹部の期待は、技術レベルに限定されず、AIが会社の包括的な事業計画に深く統合できることを望んでいます。 2025年までに、AI使用の頻度は82％増加すると予想されます。今後12か月で、企業が最も懸念しているAIアプリケーション分野には、マーケティングとカスタマーエクスペリエンス、サプライチェーンオペレーション、IT、セキュリティが含まれます。 AIがもたらす大きな可能性に対する強い自信を反映して、AI予算を減らすことを計画しているのは回答者の5％だけです。
ただし、AIのプロモーションはスムーズなセーリングではありません。 AIスキルギャップは、企業が直面している主な課題の1つになり、AIテクノロジーの開発と実装の際に適切な才能を見つけるのが困難です。報告書は、従業員の31％がリスキルトレーニングを受けたり、AIの使用に適応するための新しいスキルを学ぶことが期待されていることを指摘しており、この割合は3年で45％に増加します。さらに、調査では、顧客サービスの改善の55％が人間コンピューターのコラボレーションに関係し、完全に自動化できるのは30％のみであり、AIアプリケーションにおける人間の取り組みをさらに強調していることがわかりました。
スキルギャップに加えて、AIエコシステムプラットフォームへの企業投資も急速に増加しています。これらのプラットフォームは、データとAIモデルの共有を促進するだけでなく、企業とそのビジネスおよびテクノロジーパートナー間のAI機能の統合を促進します。 IBMは、企業がAIエコシステムへの依存を深めるにつれて、イノベーションと効率の改善が企業開発の核となる原動力になると予測しています。
エグゼクティブの87％は、明確なAIガバナンスフレームワークを確立したと答えていますが、バイアス、透明性、セキュリティなどのリスクに対処するために、企業の4分の1未満が完全に実装し、引き続き更新しています。これは、AIの運用上の監督にまだ重要なギャップがあることを示しています。このギャップを埋めるために、IBMは、AIを顧客に適用する前に、企業がAIの内部信頼を構築し、ガバナンスをさらに強化し、ブランドの完全性を保護するために、データ収集とAIの使用について顧客と透明にコミュニケーションをとることを推奨しています。
要約すると、AIは小売および消費財業界のコアドライバーになりつつあり、企業はAIテクノロジーの成功を確保するために、スキルのギャップとガバナンスの課題に積極的に対応する必要があります。 AIテクノロジーの継続的な成熟により、企業は非常に競争力のある市場で主要な地位を維持し、よりパーソナライズされた効率的なサービスを顧客に提供することができます。