การสำรวจระดับโลกเมื่อเร็ว ๆ นี้โดย Salesforce เปิดเผยปัญหาสำคัญสำหรับองค์กรในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์: การขาดความไว้วางใจของลูกค้า การศึกษาซึ่งครอบคลุม 25 ประเทศและเกี่ยวข้องกับผู้ซื้อและผู้บริโภค 14,000 คนแสดงให้เห็นว่าในขณะที่ลูกค้าเปิดให้มีการประยุกต์ใช้ AI เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามแสดงความสงสัยเกี่ยวกับว่า บริษัท สามารถใช้ AI ได้หรือไม่ การค้นพบนี้เน้นความสำคัญของ บริษัท ที่ไม่ละเลยความไว้วางใจของลูกค้าเมื่อดำเนินการนวัตกรรมทางเทคโนโลยี
ผลการสำรวจชี้ให้เห็นว่า บริษัท จำเป็นต้องใช้มาตรการเฉพาะเพื่อปรับปรุงความโปร่งใสในการใช้ AI และตรวจสอบให้แน่ใจว่าธรรมชาติของแอปพลิเคชันเทคโนโลยี สิ่งนี้ไม่เพียง แต่รวมถึงคำอธิบายสาธารณะเกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจ AI เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบและทบทวนผลลัพธ์ AI ด้วยมาตรการเหล่านี้ บริษัท สามารถค่อยๆสร้างความไว้วางใจของผู้บริโภคในเทคโนโลยี AI ซึ่งจะดำรงตำแหน่งที่ดีในการแข่งขันในตลาดที่ดุเดือด
นอกจากนี้การสำรวจยังแนะนำให้ บริษัท เสริมสร้างการสื่อสารกับผู้บริโภคเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจว่าเทคโนโลยี AI ถูกใช้เพื่อปรับปรุงบริการและผลิตภัณฑ์อย่างไร การเพิ่มขึ้นของความโปร่งใสนี้ไม่เพียง แต่ช่วยเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าในแบรนด์เท่านั้น แต่ยังส่งเสริมการยอมรับของลูกค้าและความเต็มใจที่จะใช้เทคโนโลยี AI องค์กรควรคำนึงถึงความเชื่อมั่นของลูกค้าว่าเป็นองค์ประกอบหลักของแอปพลิเคชันเทคโนโลยี AI แทนที่จะเป็นเหยื่อในการแข่งขันเทคโนโลยี
ในระยะสั้นด้วยความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี AI อย่างต่อเนื่องความท้าทายที่องค์กรต้องเผชิญนั้นไม่เพียง แต่ทางเทคนิค แต่ยังมีจริยธรรมและน่าเชื่อถือ ด้วยการเพิ่มความโปร่งใสและการเสริมสร้างมาตรฐานทางจริยธรรม บริษัท สามารถรักษาและเพิ่มความเชื่อมั่นของลูกค้าในขณะที่สร้างความมั่นใจในนวัตกรรมทางเทคโนโลยีและบรรลุการพัฒนาที่ยั่งยืน