Una encuesta global reciente de Salesforce revela un tema importante para las empresas en la aplicación de la tecnología de inteligencia artificial: la falta de confianza del cliente. El estudio, que cubre 25 países e involucra a 14,000 compradores y consumidores corporativos, muestra que, si bien los clientes están abiertos a la aplicación de IA, casi la mitad de los encuestados expresaron dudas sobre si las empresas pueden usar IA éticamente. Este descubrimiento enfatiza la importancia de que las empresas no descuiden la confianza de los clientes al perseguir la innovación tecnológica.
Los resultados de la encuesta señalan además que las empresas deben tomar medidas específicas para mejorar la transparencia en el uso de IA y garantizar la naturaleza ética de las aplicaciones tecnológicas. Esto no solo incluye una explicación pública del proceso de toma de decisiones de AI, sino que también implica verificación y revisión de los resultados de la IA. A través de estas medidas, las empresas pueden construir gradualmente la confianza de los consumidores en la tecnología de IA, ocupando así una posición favorable en la feroz competencia del mercado.
Además, la encuesta también recomienda que las empresas fortalezcan la comunicación con los consumidores para permitir que los clientes comprendan cómo se utiliza la tecnología de IA para mejorar los servicios y productos. Este aumento en la transparencia no solo puede mejorar la confianza de los clientes en la marca, sino también promover la aceptación y la voluntad de los clientes para usar la tecnología de IA. Las empresas deben considerar la confianza del cliente como un elemento central de la aplicación tecnológica de IA, en lugar de una víctima en las competiciones de tecnología.
En resumen, con el avance continuo y la aplicación generalizada de la tecnología de IA, los desafíos que enfrentan las empresas no solo son técnicos, sino también éticos y confiables. Al aumentar la transparencia y el fortalecimiento de los estándares éticos, las empresas pueden mantener y mejorar la confianza del cliente al tiempo que garantizan la innovación tecnológica y logran un desarrollo sostenible.