Uma pesquisa global recente do Salesforce revela uma questão importante para as empresas na aplicação da tecnologia de inteligência artificial: a falta de confiança do cliente. O estudo, que abrange 25 países e envolve 14.000 compradores e consumidores corporativos, mostra que, embora os clientes estejam abertos à aplicação da IA, quase metade dos entrevistados expressou dúvidas sobre se as empresas podem usar a IA ética. Essa descoberta enfatiza a importância de empresas não negligenciarem a confiança do cliente ao buscar inovação tecnológica.
Os resultados da pesquisa apontam ainda que as empresas precisam tomar medidas específicas para melhorar a transparência no uso da IA e garantir a natureza ética das aplicações de tecnologia. Isso não inclui apenas uma explicação pública do processo de tomada de decisão da IA, mas também envolve verificação e revisão dos resultados da IA. Através dessas medidas, as empresas podem gradualmente criar confiança dos consumidores na tecnologia de IA, ocupando assim uma posição favorável na feroz concorrência do mercado.
Além disso, a pesquisa também recomenda que as empresas fortaleçam a comunicação com os consumidores para permitir que os clientes entendam como a tecnologia de IA é usada para melhorar os serviços e produtos. Esse aumento na transparência pode não apenas aprimorar a confiança dos clientes na marca, mas também promover a aceitação e a disposição dos clientes em usar a tecnologia de IA. As empresas devem considerar a confiança do cliente como um elemento central do aplicativo de tecnologia de IA, em vez de uma vítima em competições de tecnologia.
Em suma, com o avanço contínuo e a aplicação generalizada da tecnologia de IA, os desafios enfrentados pelas empresas não são apenas técnicos, mas também éticos e confiáveis. Ao aumentar a transparência e fortalecer os padrões éticos, as empresas podem manter e aprimorar a confiança do cliente, garantindo a inovação tecnológica e alcançar o desenvolvimento sustentável.