Salesforce의 최근 글로벌 설문 조사에 따르면 인공 지능 기술의 적용, 즉 고객 신뢰 부족에있어 기업에게 중요한 문제가 있습니다. 25 개국을 포괄하고 14,000 명의 기업 구매자와 소비자가 포함 된이 연구는 고객이 AI의 적용에 개방되어 있지만 응답자의 거의 절반이 회사가 AI를 윤리적으로 사용할 수 있는지에 대한 의문을 표명했습니다. 이 발견은 기술 혁신을 추구 할 때 고객 신뢰를 무시하지 않는 회사의 중요성을 강조합니다.
설문 조사 결과에 따르면 회사는 AI 사용의 투명성을 개선하고 기술 응용 프로그램의 윤리적 특성을 보장하기 위해 구체적인 조치를 취해야한다고 지적합니다. 여기에는 AI 의사 결정 프로세스에 대한 공개 설명이 포함될뿐만 아니라 AI 결과 검증 및 검토도 포함됩니다. 이러한 조치를 통해 회사는 AI 기술에 대한 소비자의 신뢰를 점차적으로 구축하여 치열한 시장 경쟁에서 유리한 위치를 차지할 수 있습니다.
또한 설문 조사는 회사가 소비자와의 커뮤니케이션을 강화하여 고객이 AI 기술을 사용하여 서비스 및 제품을 개선하는 데 어떻게 사용되는지 이해할 수 있도록 권장합니다. 이러한 투명성 증가는 고객의 브랜드에 대한 신뢰를 향상시킬뿐만 아니라 AI 기술 사용에 대한 고객의 수용 및 의지를 촉진 할 수 있습니다. 기업은 기술 경쟁에서 피해자가 아닌 AI 기술 응용 프로그램의 핵심 요소로 고객 신뢰를 간주해야합니다.
요컨대, AI 기술의 지속적인 발전과 광범위한 적용으로 기업이 직면 한 문제는 기술적 일뿐 만 아니라 윤리적이며 신뢰할 수 있습니다. 기업은 투명성을 높이고 윤리적 표준을 강화함으로써 기술 혁신을 보장하고 지속 가능한 개발을 달성하는 동시에 고객 신뢰를 유지하고 향상시킬 수 있습니다.