Недавний глобальный опрос Salesforce выявляет важную проблему для предприятий в применении технологий искусственного интеллекта: отсутствие доверия клиентов. Исследование, которое охватывает 25 стран и включает в себя 14 000 корпоративных покупателей и потребителей, показывает, что, хотя клиенты открыты для применения ИИ, почти половина респондентов выразила сомнения относительно того, могут ли компании использовать ИИ этически. Это открытие подчеркивает важность того, чтобы компании не пренебрегали доверием клиентов при внедрении технологических инноваций.
Результаты опроса далее указывают на то, что компании должны принять конкретные меры для повышения прозрачности использования ИИ и обеспечения этического характера технологических приложений. Это не только включает в себя публичное объяснение процесса принятия решений искусственным интеллектом, но также включает проверку и обзор результатов ИИ. Благодаря этим мерам компании могут постепенно укрепить доверие потребителей в технологии искусственного интеллекта, тем самым занимая благоприятную позицию в жесткой рыночной конкуренции.
Кроме того, опрос также рекомендует, чтобы компании укрепили общение с потребителями, чтобы клиенты понимали, как технология ИИ используется для улучшения услуг и продуктов. Это повышение прозрачности может не только повысить доверие клиентов к бренду, но и способствовать принятию и готовности клиентов к использованию технологии ИИ. Предприятия должны рассматривать доверие клиентов как основной элемент приложения технологии искусственного интеллекта, а не как жертву технологических соревнований.
Короче говоря, с постоянным продвижением и широко распространенным применением технологий ИИ, проблемы, с которыми сталкиваются предприятия, являются не только техническими, но и этическими и заслуживающими доверия. Повышая прозрачность и укрепляя этические стандарты, компании могут поддерживать и повышать доверие клиентов, обеспечивая при этом технологические инновации и достигать устойчивого развития.