يكشف دراسة استقصائية عالمية حديثة أجرتها Salesforce عن مشكلة مهمة للمؤسسات في تطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي: عدم ثقة العملاء. تُظهر الدراسة ، التي تغطي 25 دولة وتشمل 14000 مشتري من الشركات والمستهلكين ، أنه على الرغم من أن العملاء منفتحون على تطبيق الذكاء الاصطناعى ، فقد أعرب ما يقرب من نصف المجيبين عن شكوكه حول ما إذا كان يمكن للشركات استخدام الذكاء الاصطناعي أخلاقياً. يؤكد هذا الاكتشاف على أهمية عدم إهمال ثقة العملاء عند متابعة الابتكار التكنولوجي.
تشير نتائج الاستطلاع أيضًا إلى أن الشركات بحاجة إلى اتخاذ تدابير محددة لتحسين الشفافية في استخدام الذكاء الاصطناعي وضمان الطبيعة الأخلاقية لتطبيقات التكنولوجيا. لا يتضمن هذا تفسيرًا عامًا لعملية صنع القرار الذكاء الاصطناعي فحسب ، بل يتضمن أيضًا التحقق من نتائج AI ومراجعة. من خلال هذه التدابير ، يمكن للشركات بناء ثقة المستهلكين تدريجياً في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ، وبالتالي احتلال موقع إيجابي في مسابقة السوق الشرسة.
بالإضافة إلى ذلك ، يوصي المسح أيضًا أن تعزز الشركات التواصل مع المستهلكين للسماح للعملاء بفهم كيفية استخدام تقنية الذكاء الاصطناعى لتحسين الخدمات والمنتجات. هذه الزيادة في الشفافية لا يمكن أن تعزز ثقة العملاء في العلامة التجارية فحسب ، بل تعزز أيضًا قبول العملاء واستعدادهم لاستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي. يجب على المؤسسات أن تعتبر ثقة العملاء عنصرًا أساسيًا في تطبيق تقنية الذكاء الاصطناعي ، بدلاً من ضحية المسابقات التكنولوجية.
باختصار ، مع التقدم المستمر والتطبيق الواسع النطاق لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعى ، فإن التحديات التي تواجهها الشركات ليست تقنية فحسب ، بل هي أيضًا أخلاقية وجديرة بالثقة. من خلال زيادة الشفافية وتعزيز المعايير الأخلاقية ، يمكن للشركات الحفاظ على ثقة العملاء وتعزيزها مع ضمان الابتكار التكنولوجي وتحقيق التنمية المستدامة.