เมื่อเร็ว ๆ นี้ Openai และ MIT ได้ทำการศึกษาร่วมกันซึ่งเปิดเผยผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้ chatbots เช่น Chatgpt ต่อสุขภาพจิตของผู้คน การศึกษาพบว่าเมื่อเวลาใช้งานเพิ่มขึ้นความเหงาและการพึ่งพาอารมณ์ของผู้ใช้เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ปรากฏการณ์นี้เห็นได้ชัดโดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ผู้ใช้ที่มีการสนทนาบ่อยครั้งกับ ChatGPT ทุกวันรายงานการพึ่งพาอารมณ์และการใช้ปัญหาที่สูงขึ้น การค้นพบนี้มาจากการศึกษาสองครั้งที่ยังไม่ได้ตรวจสอบโดยเพื่อนโดยให้มุมมองใหม่เกี่ยวกับผลกระทบของปัญญาประดิษฐ์ต่ออารมณ์ของมนุษย์
ตั้งแต่ Chatgpt เปิดตัวเมื่อปลายปี 2565 เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์กำเนิดได้กลายเป็นที่นิยมอย่างรวดเร็วและได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของผู้คน จากการให้ความช่วยเหลือด้านการเขียนโปรแกรมไปจนถึงการจำลองการบำบัดทางจิตเวชฟังก์ชั่นของ chatbots กำลังขยายตัวอยู่ตลอดเวลาดึงดูดผู้ใช้จำนวนมาก ในฐานะนักพัฒนาเช่น OpenAI เปิดตัวโมเดลขั้นสูงและฟังก์ชั่นเสียงการโต้ตอบของผู้ใช้กับ chatbots เหล่านี้ค่อยๆสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์คล้ายกับ "ความสัมพันธ์ทางเดียว" แม้ว่าการเชื่อมต่อนี้ตรงกับความต้องการทางอารมณ์ของผู้ใช้ในระดับหนึ่ง แต่ก็อาจทำให้เกิดปัญหาสุขภาพจิตที่อาจเกิดขึ้น
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาการอภิปรายเกี่ยวกับอันตรายทางอารมณ์ที่อาจเกิดขึ้นจากเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ได้เพิ่มขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ผู้ใช้รุ่นเยาว์และปัญหาสุขภาพจิต เหตุการณ์ดังกล่าวจุดประกายความสนใจอย่างกว้างขวางเมื่อปีที่แล้วเมื่อเทคโนโลยีตัวละครถูกฟ้องร้องในข้อหาแชทบอทที่กระตุ้นความคิดฆ่าตัวตายในการสนทนากับผู้เยาว์ หนึ่งในเด็กอายุ 14 ปีเสียชีวิตโดยเน้นถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ในการปฏิสัมพันธ์ทางอารมณ์
Openai หวังที่จะใช้งานวิจัยเหล่านี้เพื่อให้เข้าใจถึงวิธีการที่ผู้คนโต้ตอบกับแชทบอทยอดนิยมของพวกเขาและการโต้ตอบเหล่านี้มีผลต่อผู้ใช้อย่างไร “ หนึ่งในเป้าหมายของเราคือการช่วยให้ผู้คนเข้าใจว่าพฤติกรรมการใช้งานของพวกเขาอาจหมายถึงอะไรและผลักดันการออกแบบที่รับผิดชอบ” Sandini Agoval หัวหน้าทีม AI ที่เชื่อถือได้ของ Openai กล่าว การวิจัยนี้ไม่เพียง แต่มุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลกระทบระยะยาวต่อสุขภาพจิตของผู้ใช้
ในระหว่างการศึกษานักวิจัยติดตามการใช้ผู้เข้าร่วมเกือบ 1,000 คนเป็นเวลาหนึ่งเดือน ผู้เข้าร่วมมีประสบการณ์ที่แตกต่างกันโดยใช้ CHATGPT ซึ่งได้รับการสุ่มให้กับเวอร์ชันข้อความหรือสองเวอร์ชันเสียงที่แตกต่างกันอย่างน้อยห้านาทีต่อวัน ผู้เข้าร่วมบางคนมีการแชทแบบเปิดในขณะที่คนอื่นมีการสนทนาส่วนตัวหรือไม่ใช่ข้อมูลส่วนบุคคล การวิจัยพบว่าผู้ที่มีแนวโน้มที่จะพัฒนาการพึ่งพาอารมณ์ในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและความไว้วางใจแชทบอทมีแนวโน้มที่จะรู้สึกเหงาและขึ้นอยู่กับอารมณ์มากขึ้น
ในการศึกษาครั้งที่สองนักวิจัยวิเคราะห์การสนทนาของผู้ใช้ 3 ล้านครั้งกับ ChatGPT และตรวจสอบว่าผู้คนมีปฏิสัมพันธ์กันอย่างไร พวกเขาพบว่ามีเพียงไม่กี่คนที่ใช้ CHATGPT สำหรับการสนทนาทางอารมณ์ การค้นพบนี้ชี้ให้เห็นว่าแม้ว่า chatbots สามารถตอบสนองความต้องการทางอารมณ์ของผู้ใช้ในบางวิธีการใช้งานหลักของพวกเขายังคงมุ่งเน้นไปที่งานที่ใช้งานได้
แม้ว่าการศึกษาเหล่านี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญแก่เรา แต่นักวิจัยก็ระมัดระวังในการตีความผลลัพธ์ การศึกษาไม่ได้ควบคุมระยะเวลาที่ผู้คนใช้ chatbots เป็นปัจจัยหลักและไม่ได้เปรียบเทียบกับกลุ่มควบคุมที่ไม่ได้ใช้ chatbots การวิจัยหวังที่จะกระตุ้นการวิจัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และปัญญาประดิษฐ์ “ มันน่าสนใจที่จะมุ่งเน้นไปที่ AI ในตัวเอง แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ AI ถูกนำไปใช้ในระดับมันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเข้าใจผลกระทบที่มีต่อผู้คน” Pat Patanu Tapon นักวิจัยของ MIT กล่าว
ประเด็นสำคัญ:
การวิจัยแสดงให้เห็นว่ายิ่งคุณใช้ CHATGPT นานเท่าไหร่ระดับความเหงาและการพึ่งพาทางอารมณ์ของผู้ใช้ก็จะยิ่งสูงขึ้น
การมีปฏิสัมพันธ์ของผู้คนกับ chatbots อาจก่อให้เกิดการเชื่อมต่อทางอารมณ์คล้ายกับ "ความสัมพันธ์ทางเดียว" โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผลกระทบที่มากขึ้นต่อผู้ใช้รุ่นเยาว์
การวิจัยในอนาคตหวังที่จะเจาะลึกการมีปฏิสัมพันธ์และผลกระทบระหว่างมนุษย์และปัญญาประดิษฐ์และส่งเสริมการออกแบบที่รับผิดชอบมากขึ้น