ในขณะที่หลายบริษัทยังคงสำรวจผลกระทบของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ต่อธุรกิจของตน แต่บริษัทการศึกษาออนไลน์ Chegg ได้กลายเป็นเหยื่อรายแรกของผลกระทบที่ก่อกวนของ AI
Chegg เป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ให้บริการสอนการบ้านแก่นักเรียน โดยดึงดูดผู้ใช้จำนวนมากในช่วงที่เกิดโรคระบาด และราคาหุ้นและการสมัครสมาชิกก็พุ่งแตะระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์
อย่างไรก็ตาม นับตั้งแต่ ChatGPT ถือกำเนิดขึ้น สถานการณ์ของ Chegg ก็แย่ลง โดยสูญเสียผู้ใช้ที่จ่ายเงินไปมากกว่า 500,000 ราย ราคาหุ้นของบริษัทดิ่งลง 99% นับตั้งแต่ต้นปี 2021 และมูลค่าตลาดของบริษัทก็หายไป 14.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ
แหล่งที่มาของภาพ: เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Chegg
Chegg อาศัยคำตอบที่ได้รับจากผู้รับเหมาชาวอินเดียหลายพันรายตลอดทั้งปี และด้วยการเปิดตัว ChatGPT นักเรียนก็มีเครื่องมือ AI ฟรีทันทีที่สามารถสร้างคำตอบที่ต้องการได้โดยไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกของ Chegg มูลค่า 19.95 ดอลลาร์ต่อเดือน เนื่องจากนักเรียนเลือก ChatGPT มากขึ้นเรื่อยๆ จำนวนผู้ใช้ Chegg ก็ยังคงลดลงอย่างต่อเนื่อง
จากข้อมูลการสำรวจของธนาคารเพื่อการลงทุน Needham เกี่ยวกับนักศึกษา ในช่วงภาคการศึกษานี้ สัดส่วนของนักเรียนที่วางแผนจะใช้ Chegg ลดลงเหลือ 30% ลดลงจาก 38% ในภาคเรียนฤดูใบไม้ผลิ สัดส่วนของนักเรียนที่วางแผนจะใช้ ChatGPT เพิ่มขึ้นเป็น 62% สูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ 43% ในภาคเรียนฤดูใบไม้ผลิ ความต้องการของกลุ่มนักศึกษาที่ต้องการโซลูชัน AI ที่สะดวกและฟรีมากขึ้นสร้างแรงกดดันอย่างมากต่อรายได้ของ Chegg เป็นที่ชัดเจนว่าความท้าทายที่ Chegg เผชิญได้เปลี่ยนจากการแข่งขันในระยะสั้นไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางโครงสร้าง
แหล่งข้อมูล: เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Chegg ตาราง: Yan Lingkang
ด้วยเหตุนี้ Chegg จึงพยายามตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดโดยการพัฒนาเครื่องมือ AI ของตัวเอง เปิดตัว Cheggmate ผู้ช่วยอัจฉริยะตามความร่วมมือ Scale AI และเปลี่ยนเว็บไซต์ให้ใช้กล่องข้อความที่คล้ายกับ ChatGPT สำหรับการโต้ตอบ
หลังจากที่ Nathan Schultz ซีอีโอคนใหม่ของบริษัทเข้ารับตำแหน่ง เขาได้ปรับเปลี่ยนบริษัทครั้งใหญ่ โดยเลิกจ้างพนักงานประมาณ 1/4 ของบริษัท และวางแผนที่จะขยายธุรกิจในต่างประเทศเพื่อเปิดตลาดใหม่
อย่างไรก็ตาม ความพยายามข้างต้นไม่ได้บรรลุผลอย่างมีนัยสำคัญ และการสูญเสียการสมัครสมาชิกยังไม่ดีขึ้น รายได้ในไตรมาสที่สองลดลง 11% ซึ่งเป็นการลดลงสูงสุดเมื่อเทียบเป็นรายปีนับตั้งแต่ปี 2560 นักวิเคราะห์ของ Wall Street คาดว่ารายงานผลประกอบการไตรมาสสามของ Chegg จะแสดงยอดขายลดลง 15% เมื่อเทียบเป็นรายปี
ฝ่ายบริหารของ Chegg ต้องตรวจสอบลำดับความสำคัญของโครงการ AI อีกครั้ง ชูลทซ์กล่าวในการให้สัมภาษณ์ว่า Chegg กำลังวางแผนที่จะให้คำตอบและบริการให้คำปรึกษาที่ครอบคลุมมากขึ้นสำหรับ "ผู้เรียนที่อยากรู้อยากเห็น" เพื่อแยกความแตกต่างจากขอบเขตบริการของเครื่องมือฟรี เช่น ChatGPT โดยหวังว่าจะดึงดูดผู้ใช้ที่มีความต้องการการเรียนรู้มากขึ้น ไม่ใช่แค่นักเรียนที่กำลังมองหา คำตอบ
แม้ว่า Chegg กล่าวว่า 91% ของผู้ใช้พอใจกับผลิตภัณฑ์ของตน แต่การสูญเสียผู้ใช้ที่ชำระเงินจริงได้ส่งผลกระทบร้ายแรงต่อธุรกิจของบริษัท
ยกตัวอย่าง Ahmed Assalmi นักศึกษาจาก Taif University ในซาอุดีอาระเบีย คำตอบที่เขาได้รับหลังจากสมัคร Chegg แสดงให้เห็นว่าคำตอบเหล่านั้นมาจากโมเดล AI หรือคลังเนื้อหาของ Chegg แทนที่จะเป็นคำตอบโดยตรงจากผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งทำให้เขาผิดหวังอย่างมาก Assalmi กล่าวว่าเขาชอบใช้ ChatGPT เพื่อทำงานให้เสร็จและเชื่อว่าบริการของ Chegg ไม่เป็นไปตามระดับที่สัญญาไว้
การปฏิวัติ AI ที่ Chegg ต้องเผชิญกำลังทดสอบความสามารถในการหาจุดยืนในอุตสาหกรรม