Während viele Unternehmen immer noch die Auswirkungen künstlicher Intelligenz (KI) auf ihr Geschäft untersuchen, ist das Online-Bildungsunternehmen Chegg das erste Opfer der disruptiven Auswirkungen von KI.
Chegg ist eine Online-Plattform, die Hausaufgabennachhilfe für Schüler anbietet. Sie zog während der Epidemie eine große Anzahl von Nutzern an und ihr Aktienkurs und ihre Nutzerabonnements erreichten historische Höchststände.
Seit der Einführung von ChatGPT hat sich die Situation von Chegg jedoch verschlechtert: Mehr als 500.000 zahlende Nutzer sind verloren gegangen, der Aktienkurs ist seit Anfang 2021 um 99 % eingebrochen und der Marktwert des Unternehmens ist um 14,5 Milliarden US-Dollar gesunken.
Bildquelle: Offizielle Website von Chegg
Chegg verlässt sich das ganze Jahr über auf die Antworten Tausender indischer Auftragnehmer, und mit der Einführung von ChatGPT verfügen Studenten plötzlich über ein kostenloses, sofortiges KI-Tool, mit dem sie die Antworten generieren können, die sie benötigen, ohne die monatlichen Abonnementgebühren von Chegg in Höhe von 19,95 US-Dollar zahlen zu müssen. Da sich immer mehr Studenten für ChatGPT entscheiden, sinkt die Zahl der Chegg-Benutzer weiter.
Laut Umfragedaten der Investmentbank Needham zu College-Studenten sank der Anteil der Studierenden, die Chegg nutzen wollten, auf 30 %, ein Rückgang gegenüber 38 % im Frühjahrssemester, der Anteil der Studierenden, die die Nutzung von ChatGPT planten, stieg auf 62 %; , deutlich höher 43 % im Frühjahrssemester. Die Präferenz der Studentengruppe für bequemere und kostenlose KI-Lösungen hat den Umsatz von Chegg enorm unter Druck gesetzt. Es ist klar, dass sich die Herausforderungen, denen sich Chegg gegenübersieht, von kurzfristigem Wettbewerb zu strukturellen Schocks gewandelt haben.
Datenquelle: Offizielle Website von Chegg. Tabellierung: Yan Lingkang
Zu diesem Zweck versuchte Chegg, auf Marktveränderungen zu reagieren, indem es eigene KI-Tools entwickelte, Cheggmate auf den Markt brachte, einen intelligenten Assistenten, der auf Scale AI-Kooperation basiert, und die Website so umgestaltete, dass für die Interaktion Textfelder ähnlich wie ChatGPT verwendet wurden.
Nachdem der neue CEO des Unternehmens, Nathan Schultz, sein Amt angetreten hatte, nahm er umfangreiche Anpassungen im Unternehmen vor: Er entließ etwa ein Viertel der Mitarbeiter des Unternehmens und plante eine Expansion ins Ausland, um neue Märkte zu erschließen.
Keine der oben genannten Bemühungen hat jedoch zu nennenswerten Ergebnissen geführt, und der Verlust an Benutzerabonnements hat sich im zweiten Quartal nicht verbessert, was den größten Rückgang im Jahresvergleich seit 2017 darstellt. Wall-Street-Analysten gehen davon aus, dass der Gewinnbericht von Chegg für das dritte Quartal einen Umsatzrückgang von 15 % gegenüber dem Vorjahr ausweisen wird.
Das Management von Chegg musste die Prioritäten seiner KI-Projekte überdenken. Schultz sagte in einem Interview, dass Chegg plant, umfassendere Antworten und Beratungsdienste für „neugierige Lernende“ bereitzustellen, um sich vom Leistungsumfang kostenloser Tools wie ChatGPT abzuheben, in der Hoffnung, Nutzer mit größerem Lernbedarf und nicht nur suchende Studierende anzulocken Antworten.
Obwohl Chegg sagt, dass 91 % seiner Nutzer mit seinem Produkt zufrieden sind, hat der tatsächliche Verlust seiner zahlenden Nutzer dem Geschäft des Unternehmens einen schweren Schlag versetzt.
Nehmen wir als Beispiel Ahmed Assalmi, einen Studenten der Taif-Universität in Saudi-Arabien. Die Antworten, die er nach dem Abonnieren von Chegg erhielt, zeigten, dass sie aus KI-Modellen oder der Inhaltsbibliothek von Chegg stammten und nicht aus direkten Antworten von Experten, was ihn zutiefst enttäuschte. Assalmi sagte, dass er es vorzieht, ChatGPT zu nutzen, um die Arbeit abzuschließen, und glaubt, dass Cheggs Service nicht das versprochene Niveau erreicht.
Die KI-Revolution, mit der Chegg konfrontiert ist, stellt seine Fähigkeit auf die Probe, in der Branche Fuß zu fassen.