في حين أن العديد من الشركات لا تزال تستكشف تأثير الذكاء الاصطناعي (AI) على أعمالها، أصبحت شركة التعليم عبر الإنترنت Chegg الضحية الأولى للتأثير المدمر للذكاء الاصطناعي.
Chegg عبارة عن منصة عبر الإنترنت توفر دروسًا خصوصية في الواجبات المنزلية للطلاب، وقد اجتذبت عددًا كبيرًا من المستخدمين أثناء الوباء، ووصل سعر سهمها واشتراكات المستخدمين إلى أعلى مستوياتها التاريخية.
ومع ذلك، منذ ظهور ChatGPT، اتخذ وضع Chegg منعطفًا نحو الأسوأ، حيث خسر أكثر من 500000 مستخدم مدفوع الأجر، وانخفض سعر سهمه بنسبة 99٪ منذ بداية عام 2021، وتبخرت القيمة السوقية للشركة بمقدار 14.5 مليار دولار أمريكي.
مصدر الصورة: موقع Chegg الرسمي
يعتمد Chegg على الإجابات المقدمة من آلاف المقاولين الهنود على مدار العام، ومع إطلاق ChatGPT، أصبح لدى الطلاب فجأة أداة ذكاء اصطناعي مجانية وفورية قادرة على توليد الإجابات التي يحتاجونها دون الحاجة إلى دفع رسوم الاشتراك الشهرية البالغة 19.95 دولارًا لـ Chegg. مع ازدياد عدد الطلاب الذين يختارون ChatGPT، يستمر عدد مستخدمي Chegg في الانخفاض.
وفقًا لبيانات المسح الذي أجراه بنك الاستثمار نيدهام على طلاب الجامعات، خلال هذا الفصل الدراسي، انخفضت نسبة الطلاب الذين يخططون لاستخدام Chegg إلى 30%، بانخفاض من 38% في فصل الربيع، وارتفعت نسبة الطلاب الذين يخططون لاستخدام ChatGPT إلى 62%. ، وهي أعلى بكثير بنسبة 43٪ في فصل الربيع. لقد أدى تفضيل مجموعة الطلاب لحلول الذكاء الاصطناعي الأكثر ملاءمة ومجانية إلى فرض ضغوط هائلة على إيرادات تشيج. ومن الواضح أن التحديات التي تواجه تشيج قد تغيرت من المنافسة قصيرة المدى إلى الصدمات الهيكلية.
مصدر البيانات: موقع Chegg الرسمي الجدولة: Yan Lingkang
ولتحقيق هذه الغاية، حاولت Chegg الاستجابة لتغيرات السوق من خلال تطوير أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، وأطلقت Cheggmate، وهو مساعد ذكي يعتمد على تعاون Scale AI، وحوّلت موقع الويب لاستخدام مربعات نصية مشابهة لـ ChatGPT للتفاعل.
بعد أن تولى الرئيس التنفيذي الجديد للشركة ناثان شولتز منصبه، أجرى تعديلات واسعة النطاق على الشركة: حيث قام بتسريح حوالي ربع موظفي الشركة والتخطيط للتوسع في الخارج لفتح أسواق جديدة.
ومع ذلك، لم تحقق أي من الجهود المذكورة أعلاه نتائج مهمة، ولم تتحسن خسارة اشتراكات المستخدمين، وانخفضت الإيرادات في الربع الثاني بنسبة 11%، وهو أكبر انخفاض على أساس سنوي منذ عام 2017. يتوقع محللو وول ستريت أن يُظهر تقرير أرباح Chegg للربع الثالث انخفاضًا في المبيعات بنسبة 15٪ على أساس سنوي.
كان على إدارة Chegg إعادة النظر في أولويات مشاريع الذكاء الاصطناعي الخاصة بها. قال شولتز في مقابلة إن Chegg يخطط لتقديم إجابات وخدمات استشارية أكثر شمولاً لـ "المتعلمين الفضوليين" لتمييزه عن نطاق خدمة الأدوات المجانية مثل ChatGPT، على أمل جذب المستخدمين ذوي الاحتياجات التعليمية الأكبر، وليس فقط الطلاب الذين يبحثون عن إجابات.
على الرغم من أن Chegg تقول إن 91% من مستخدميها راضون عن منتجها، إلا أن الخسارة الفعلية لمستخدميها الذين يدفعون الثمن وجهت ضربة خطيرة لأعمال الشركة.
خذ على سبيل المثال أحمد السالمي، وهو طالب في جامعة الطائف في المملكة العربية السعودية. أظهرت الإجابات التي حصل عليها بعد الاشتراك في Chegg أنها جاءت من نماذج الذكاء الاصطناعي أو مكتبة المحتوى الخاصة بـ Chegg، وليس من إجابات مباشرة من الخبراء، مما جعله يشعر بخيبة أمل كبيرة. وقال السالمي إنه يفضل استخدام ChatGPT لإكمال العمل ويعتقد أن خدمة Chegg لا تلبي المستوى الموعود به.
تختبر ثورة الذكاء الاصطناعي التي يواجهها Chegg قدرته على إيجاد موطئ قدم في الصناعة.