Meskipun banyak perusahaan masih mengeksplorasi dampak kecerdasan buatan (AI) terhadap bisnis mereka, perusahaan pendidikan online Chegg telah menjadi korban pertama dari dampak disruptif AI.
Chegg adalah platform online yang menyediakan bimbingan belajar pekerjaan rumah bagi siswa. Chegg menarik banyak pengguna selama epidemi, dan harga saham serta langganan penggunanya mencapai titik tertinggi dalam sejarah.
Namun, sejak munculnya ChatGPT, situasi Chegg semakin memburuk, kehilangan lebih dari 500.000 pengguna yang membayar, harga sahamnya anjlok 99% sejak awal tahun 2021, dan nilai pasar perusahaan telah menguap sebesar US$14,5 miliar.
Sumber gambar: Situs web resmi Chegg
Chegg mengandalkan jawaban yang diberikan oleh ribuan kontraktor India sepanjang tahun, dan dengan peluncuran ChatGPT, siswa tiba-tiba memiliki alat AI instan gratis yang mampu menghasilkan jawaban yang mereka perlukan tanpa harus membayar biaya berlangganan Chegg sebesar $19,95 per bulan. Semakin banyak siswa yang memilih ChatGPT, jumlah pengguna Chegg terus menurun.
Menurut data survei bank investasi Needham terhadap mahasiswa, selama semester ini, proporsi mahasiswa yang berencana menggunakan Chegg turun menjadi 30%, turun dari 38% pada semester musim semi; proporsi mahasiswa yang berencana menggunakan ChatGPT naik menjadi 62%; , jauh lebih tinggi 43% pada semester musim semi. Preferensi kelompok pelajar terhadap solusi AI yang lebih nyaman dan gratis telah memberikan tekanan besar pada pendapatan Chegg. Jelas bahwa tantangan yang dihadapi Chegg telah berubah dari persaingan jangka pendek menjadi guncangan struktural.
Sumber data: Situs resmi Chegg Tabulasi: Yan Lingkang
Untuk mencapai tujuan ini, Chegg mencoba merespons perubahan pasar dengan mengembangkan alat AI miliknya sendiri, meluncurkan Cheggmate, asisten cerdas berdasarkan kerja sama Scale AI, dan mengubah situs web agar menggunakan kotak teks yang mirip dengan ChatGPT untuk interaksi.
Setelah CEO baru perusahaan Nathan Schultz menjabat, dia melakukan penyesuaian besar-besaran terhadap perusahaan: memberhentikan sekitar 1/4 karyawan perusahaan dan berencana melakukan ekspansi ke luar negeri untuk membuka pasar baru.
Namun, tidak satupun dari upaya di atas yang mencapai hasil yang signifikan, dan hilangnya langganan pengguna belum membaik. Pendapatan pada kuartal kedua turun sebesar 11%, yang merupakan penurunan tahunan terbesar sejak tahun 2017. Analis Wall Street memperkirakan laporan pendapatan kuartal ketiga Chegg menunjukkan penurunan penjualan sebesar 15% dari tahun ke tahun.
Manajemen Chegg harus mengkaji ulang prioritas proyek AI-nya. Schultz mengatakan dalam sebuah wawancara bahwa Chegg berencana untuk memberikan jawaban yang lebih komprehensif dan layanan konsultasi bagi "pelajar yang penasaran" untuk membedakannya dari cakupan layanan alat gratis seperti ChatGPT, dengan harapan dapat menarik pengguna dengan kebutuhan belajar yang lebih besar, bukan hanya siswa yang mencari jawaban.
Meskipun Chegg mengatakan bahwa 91% penggunanya puas dengan produknya, hilangnya pengguna berbayar telah memberikan pukulan serius bagi bisnis perusahaan.
Ambil contoh Ahmed Assalmi, seorang mahasiswa di Universitas Taif di Arab Saudi. Jawaban yang dia dapatkan setelah berlangganan Chegg menunjukkan bahwa jawaban tersebut berasal dari model AI atau perpustakaan konten Chegg, bukan jawaban langsung dari para ahli, yang membuatnya sangat kecewa. Assalmi mengatakan bahwa dia lebih memilih menggunakan ChatGPT untuk menyelesaikan pekerjaannya dan yakin bahwa layanan Chegg tidak memenuhi tingkat yang dijanjikan.
Revolusi AI yang dihadapi Chegg sedang menguji kemampuannya untuk mendapatkan pijakan di industri.