多くの企業が依然として人工知能 (AI) が自社のビジネスに及ぼす影響を模索している中、オンライン教育会社 Chegg が AI の破壊的な影響の最初の犠牲者となっています。
Chegg は学生に宿題指導を提供するオンライン プラットフォームで、感染症流行中に多くのユーザーを魅了し、株価とユーザーのサブスクリプション数は歴史的な高値に達しました。
しかし、ChatGPTの登場以来、Cheggの状況は悪化し、50万人以上の有料ユーザーを失い、株価は2021年初めから99％急落し、同社の市場価値は145億米ドル蒸発した。
画像出典：Chegg公式サイト
Chegg は年間を通じて何千ものインドの請負業者から提供される回答に依存しています。ChatGPT の開始により、学生は Chegg の月額 19.95 ドルのサブスクリプション料金を支払うことなく、必要な回答を生成できる無料の即時 AI ツールを突然手に入れることができました。 ChatGPT を選択する学生が増えるにつれて、Chegg ユーザーの数は減少し続けています。
投資銀行ニーダムの大学生に関する調査データによると、今学期中に Chegg を使用する予定の学生の割合は 30% に減少し、春学期の 38% から減少し、ChatGPT を使用する予定の学生の割合は 62% に上昇しました。 、春学期では43％と大幅に増加しました。学生グループがより便利で無料の AI ソリューションを好むことで、Chegg の収益に多大な圧力がかかっています。Chegg が直面する課題が短期的な競争から構造的なショックに変化していることは明らかです。
データ出典：Chegg公式サイト 集計：Yan Lingkang
この目的を達成するために、Chegg は独自の AI ツールを開発することで市場の変化に対応しようとし、Scale AI 連携に基づくインテリジェント アシスタントである Cheggmate を立ち上げ、Web サイトを対話に ChatGPT に似たテキスト ボックスを使用するように変更しました。
同社の新CEOネイサン・シュルツ氏が就任後、従業員の約4分の1を解雇し、新たな市場を開拓するために海外展開を計画するなど、会社に大規模な調整を加えた。
しかし、上記の取り組みはどれも大きな成果を上げておらず、ユーザーのサブスクリプション損失は改善されておらず、第 2 四半期の収益は 11% 減少し、2017 年以来最大の前年比減少となりました。ウォール街のアナリストらは、Cheggの第3四半期決算報告では売上高が前年同期比15％減少すると予想している。
Chegg の経営陣は、AI プロジェクトの優先順位を再検討する必要がありました。シュルツ氏はインタビューで、CheggはChatGPTなどの無料ツールのサービス範囲と区別するために、「好奇心旺盛な学習者」に対してより包括的な回答とコンサルティングサービスを提供する計画であり、学習を求める学生だけでなく、より大きな学習ニーズを持つユーザーを引きつけることを期待していると述べた。と答える。
Chegg は、ユーザーの 91% が自社製品に満足していると述べていますが、実際に有料ユーザーを失ったことは、同社のビジネスに深刻な打撃を与えています。
サウジアラビアのターイフ大学の学生、アーメド・アサルミさんを例に挙げると、Chegg を購読した後に得た回答は、専門家からの直接の回答ではなく、AI モデルまたは Chegg のコンテンツ ライブラリからのものであることがわかり、彼は非常に失望しました。 Assalmi 氏は、作業を完了するために ChatGPT を使用することを好み、Chegg のサービスは約束されたレベルを満たしていないと信じていると述べました。
Chegg が直面している AI 革命は、業界に足場を見つける能力をテストしています。