2008年我國網路零售業首次突破了三個「1」－全國網路零售消費者數量突破了1個億;交易額突破了1千億元;在全國社會消費品零售總額中所佔比例超過了1個百分點。從這組數據可以看出，網路購物越來越受到人們的青睞，網路消費成為了一種時尚。隨之而來的上網開店，也成為了一種全新的就業方式，其發展勢頭之猛，遠超人們的想像。
但不是說只要上網開了店，就會有顧客，就會賺到錢呢?答案一定是NO。所以今天呢，江禮坤就來跟大家一起探討網店的營運推廣。
一、網店營運推廣的本質是什麼?
網路上各種關於網店推廣的文章、教程層出不窮，但基本上者只涉及到一些具體的推廣方法、店面的裝飾等細節問題，卻鮮有講到本質性的內容。要知道，網店不同於網站：對網站來說，把用戶吸引過來，讓他們產生點擊行為就算勝利。但對網路商店來說，把用戶吸引過來卻只是第一步，因為最終的目的是讓他們產生消費行為。推廣工作做的再好，店面裝潢的再漂亮，都不是促使用戶掏銀子的關鍵，充其量只能讓網店多點流量而已。所以從這一點上來說，如果經營網店還去照搬網站經營的套路，那就實實在在的落伍了，因為網店經營推廣的本質是讓用戶掏多少錢，而不是讓用戶點擊多少頁面。
寫到這裡，估計很多朋友會笑。因為絕大部分人都明白這個道理，開網店嘛，當然是想讓顧客在這裡多多的消費。但據筆者觀察，大多數網店在具體營運和推廣的過程中，都沒有貫徹好這個理念。
二、讓使用者產生消費行為的關鍵是什麼?
現在我們已經統一了一個認知，網路商店的本質是為了讓使用者產生消費行為。那讓使用者產生消費行為的關鍵是又是什麼呢?在回答這個問題前，我們先來看一組數據：在沒有嘗試過網絡購物的用戶中有62.4%是由於不信任網站怕受騙，47.7%的人擔心商品質量，42.3%的人質疑網路購物的安全性。也就是說誠信是網路購物最突出的問題，只要解決了這個問題，使用者就會心甘情願的掏腰包。
換句話說，我們在營運和推廣的過程當中，都應該圍繞著建立誠信二字來進行，建立誠信才是推廣的關鍵。
三、如何讓使用者產生信任感?
其實在日常的運作中，很多店主都明白誠信的重要性，但一涉及到執行，卻沒幾個做的好的。要嘛是方法不掌握，要嘛是掌握的牢固。那如何讓使用者產生信任感呢?方式有很多，但從筆者以往的網路行銷經驗來看，以下三條是最重要的。
1、品牌知名度。本條的重要性無須多說，路人皆知。
2、用戶口碑。根據《2008年中國網路購物調查研究報告》相關數據顯示，有超過一半的網友是從其他人口中聽說過某個購物網站，由此可以看出用戶口碑的影響力。所以服務好每一個用戶，至關重要。
3、專業性。如果店主對所銷售的產品或相關領域足夠了解，能夠為買家提出專業性的指導意見，那買家心中的信任感會大大增加。
四、具體的方法
前面說了這麼多，基本上都是理論上的分析，下面跟大家分享一下具體的方法。基本上都是江禮坤親自實踐過的，效果都是相當的好哈：)
1.增加信譽值。如果大家在淘寶、拍拍、有啊等平台開設了網店的話，一定要盡可能的提高相關的信譽值。不過江禮坤不鼓勵大家刷信譽值，這裡推薦一個比較良性的方法，賣一些低價的產品，比如說Q幣，然後賠本賣，比如說一筆交易賠一塊錢。透過這種方式建立起來的信譽值真實可信。
小撇步：本文系推一把創辦人江禮坤(大鍋飯)原創，想看更多文章請搜尋推一把或江禮坤，或登陸江禮坤(拼音)點卡母。轉載時請保留此版權資訊。
2、讓客戶留下意見。已購物用戶的意見和感受，將對未購物用戶產生巨大的影響，所以盡可能讓已經交易完成的用戶留下正面的意見和感受吧。可以使用一些激勵手段：例如用返現金的形式，鼓勵他們在自己的部落格、常去的論壇把心得體會寫出來。這些文字不但會增加使用者對網路商店的信心，同時隨著時間的積累，也會形成口碑效應。
3.建立QQ群。兩個想法：一個是建立與銷售商品有關的愛好型QQ群，另一種是建立網店的買家QQ群。但不管那種思路，目的都是一：在使用者中建立信譽度，形成口碑。當一個猶豫不決的買家看到一個群的人都在誇贊該網店時，絕對會打消心中的顧慮的。
4、合作推廣。例如與產品有關的專業網站合作。在這裡告訴大家一個好消息，筆者所在的《電腦愛好者》雜誌社將為有信譽和實力的網店免費進行宣傳和推廣，有興趣的朋友，可以聯繫筆者，QQ：27342537(寫明淘寶賣家，聊閒天、扯閒蛋的勿擾。
5、軟文行銷。也是兩種想法：一種是撰寫產品使用方面的經驗心得文章，另一種是撰寫產品選購、防騙方面的技巧文章。具體怎麼寫就不多做探討了，重點強調兩個面向：第一是所寫的內容要實實在對用戶有幫助，第二是要找準發布管道，發布的地點越多越好。
6、論壇行銷。這裡說的論壇行銷，絕對不是指用論壇群發軟體發垃圾貼。對於網路商店推廣來說，這種方法是很愚蠢的。有幾個人會對群發軟體群發的廣告內容產生信任感呢?相反，只會厭惡。這裡所說的論壇行銷，是指在目標使用者集中的論壇，長期與用戶互動、幫助用戶解決問題，在用戶中建立正面形象，進而帶動銷售的行為。
7.打造專家。大部分人面對一個不熟悉的領域時，都喜歡徵求專家、達人的意見，所以增加店主本身的權威性很重要。打造專家的方法很多，軟文行銷是首選。在這裡重點提示一下，成為專家的先決條件是要對相關領域足夠了解，否則可能會弄巧成拙。
8、建立網站。網路商店本身的內容承載量有限，以網店的角度發表觀點，也很難得到使用者的認同。所以對於有時間和條件的店主，以建立主題網站的形式去帶動銷售是一個非常不錯的選擇。
9、售後服務。說了這麼多，這條最關鍵。真誠的服務好每一個顧客，才是建立品牌、形成口碑、增加銷售的關鍵。這裡重點提醒一下淘寶的賣家，當用戶給了負評和負面評論時，一定要以平和的心態對待，積極溝通，解決問題。即使在改變不了評論的情況下，也要實是求事、客觀的給予解釋，不要做出過激行為。像最近淘寶因為評論的事，寄冥幣、寄大便、惡意公佈買家資訊、騷擾威脅買家等事件太多了，看的俺很是氣氛，也很是心痛。
關於網店的問題，就寫到這裡，歡迎大家批評指導，筆者的聯絡方式如下。另外之前筆者也寫過一篇姊妹篇《江禮坤：網絡推廣之如何推廣網上商城》，也在這裡推薦：)
作者資訊：江禮坤，網名大鍋飯，推一把(www.tui18.com)創辦人。想看作者更多文章請搜尋推一把或江禮坤，或登陸江禮坤(拼音)點卡母。新建營運/推廣交流11群83958859，歡迎加入。
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