ในปี 2008 อุตสาหกรรมค้าปลีกออนไลน์ในประเทศของฉันทะลุระดับ "1" ได้ถึง 3 ระดับเป็นครั้งแรก โดยมีจำนวนผู้บริโภคค้าปลีกออนไลน์ทั่วประเทศเกิน 100 ล้านคน ปริมาณธุรกรรมเกิน 100 พันล้านหยวน และสัดส่วนของยอดค้าปลีกรวมของสินค้าอุปโภคบริโภค ทั่วประเทศเกิน 1 เปอร์เซ็นต์ จากข้อมูลชุดนี้จะเห็นได้ว่าการช้อปปิ้งออนไลน์กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ในหมู่ผู้คน และการบริโภคออนไลน์ก็กลายเป็นแฟชั่น การเปิดร้านค้าออนไลน์ในเวลาต่อมาก็กลายเป็นช่องทางการจ้างงานรูปแบบใหม่ และโมเมนตัมการพัฒนานั้นอยู่นอกเหนือจินตนาการของผู้คน
แต่ไม่ได้หมายความว่าตราบใดที่คุณเปิดร้านค้าออนไลน์ คุณจะมีลูกค้าและสร้างรายได้ใช่หรือไม่ คำตอบคือไม่อย่างแน่นอน ดังนั้นวันนี้ Jiang Likun จึงมาที่นี่เพื่อหารือกับคุณเกี่ยวกับการดำเนินงานและการโปรโมตร้านค้าออนไลน์
1. สาระสำคัญของการดำเนินงานและการส่งเสริมการขายร้านค้าออนไลน์คืออะไร?
มีบทความและบทช่วยสอนมากมายเกี่ยวกับการโปรโมตร้านค้าออนไลน์บนอินเทอร์เน็ต แต่โดยทั่วไปแล้วจะเกี่ยวข้องกับวิธีการโปรโมตเฉพาะบางอย่าง การตกแต่งร้าน และรายละเอียดอื่น ๆ เท่านั้น แต่ไม่ค่อยพูดถึงเนื้อหาที่จำเป็น คุณต้องรู้ว่าร้านค้าออนไลน์แตกต่างจากเว็บไซต์ สำหรับเว็บไซต์ ถือเป็นชัยชนะหากดึงดูดผู้ใช้และทำให้พวกเขาคลิก แต่สำหรับร้านค้าออนไลน์ การดึงดูดผู้ใช้เป็นเพียงก้าวแรกเท่านั้น เพราะเป้าหมายสูงสุดคือการทำให้พวกเขาได้บริโภค ไม่ว่างานโปรโมตจะดีแค่ไหนไม่ว่าการตกแต่งร้านจะสวยงามแค่ไหนก็ไม่ใช่กุญแจสำคัญในการจูงใจผู้ใช้ให้ใช้จ่ายอย่างดีที่สุดเท่านั้นที่สามารถเพิ่มปริมาณการเข้าชมร้านค้าออนไลน์ได้ ดังนั้นจากมุมมองนี้ หากคุณยังคงคัดลอกขั้นตอนการปฏิบัติงานของเว็บไซต์เมื่อเปิดร้านค้าออนไลน์ คุณจะล้าหลังจริงๆ เพราะสาระสำคัญของการดำเนินงานและการส่งเสริมการขายร้านค้าออนไลน์คือการให้ผู้ใช้จ่ายเงินจำนวนเท่าใด ไม่ใช่จำนวนหน้าที่จะซื้อ ให้ผู้ใช้คลิก
ขณะที่ฉันเขียนสิ่งนี้ ฉันคิดว่าเพื่อนหลายคนคงจะหัวเราะ เพราะคนส่วนใหญ่เข้าใจความจริงข้อนี้แน่นอนว่าเมื่อเปิดร้านค้าออนไลน์คุณต้องการให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้นที่นี่ อย่างไรก็ตาม ตามข้อสังเกตของผู้เขียน ร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้แนวคิดนี้อย่างดีในการดำเนินการและกระบวนการส่งเสริมการขายเฉพาะ
2. อะไรคือกุญแจสำคัญในการทำให้ผู้ใช้บริโภค?
ตอนนี้เราได้รวมความเข้าใจที่ว่าแก่นแท้ของร้านค้าออนไลน์คือการช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างพฤติกรรมการบริโภคได้ แล้วอะไรคือกุญแจสำคัญสำหรับผู้ใช้ในการสร้างพฤติกรรมการบริโภค ก่อนที่จะตอบคำถามนี้ เรามาดูชุดข้อมูลกันก่อน: 62.4% ของผู้ใช้ที่ไม่เคยลองช้อปปิ้งออนไลน์ทำเพราะไม่ไว้วางใจเว็บไซต์และกลัว ถูกหลอก และผู้คน 47.7% กังวลเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ และ 42.3% ตั้งคำถามถึงความปลอดภัยของการช้อปปิ้งออนไลน์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ความซื่อสัตย์คือปัญหาที่สำคัญที่สุดในการช็อปปิ้งออนไลน์ ตราบใดที่ปัญหานี้ได้รับการแก้ไข ผู้ใช้ก็ยินดีที่จะจ่ายเงิน
กล่าวอีกนัยหนึ่ง ในกระบวนการดำเนินงานและการเลื่อนตำแหน่ง เราควรมุ่งเน้นไปที่การสร้างความซื่อสัตย์สุจริตเป็นกุญแจสำคัญในการเลื่อนตำแหน่ง
3. จะทำให้ผู้ใช้รู้สึกไว้วางใจได้อย่างไร?
ในความเป็นจริง ในการดำเนินงานรายวัน เจ้าของร้านค้าจำนวนมากเข้าใจถึงความสำคัญของความซื่อสัตย์ แต่เมื่อเป็นเรื่องของการดำเนินการ มีน้อยคนที่ทำได้ดี ไม่ว่าวิธีการนั้นจะไม่เชี่ยวชาญ หรือความเชี่ยวชาญนั้นมั่นคง แล้วคุณจะสร้างความรู้สึกไว้วางใจให้กับผู้ใช้ได้อย่างไร มีหลายวิธี แต่เมื่อพิจารณาจากประสบการณ์ที่ผ่านมาของผู้เขียนในด้านการตลาดออนไลน์แล้ว 3 วิธีต่อไปนี้คือสิ่งที่สำคัญที่สุด
1. การรับรู้ถึงแบรนด์ ความสำคัญของบทความนี้ไม่ต้องพูดถึง เพราะทุกคนบนท้องถนนรู้ดี
2. ชื่อเสียงของผู้ใช้ ตามข้อมูลที่เกี่ยวข้องจาก "รายงานการวิจัยการสำรวจการช้อปปิ้งออนไลน์ของจีนประจำปี 2008" ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมากกว่าครึ่งหนึ่งเคยได้ยินเกี่ยวกับเว็บไซต์ช้อปปิ้งจากบุคคลอื่น ซึ่งแสดงให้เห็นถึงอิทธิพลของชื่อเสียงของผู้ใช้ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องให้บริการผู้ใช้ทุกคนอย่างดี
3. ความเป็นมืออาชีพ หากเจ้าของร้านค้ารู้เพียงพอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เขาขายหรือสาขาที่เกี่ยวข้องและสามารถให้คำแนะนำอย่างมืออาชีพแก่ผู้ซื้อได้ ความไว้วางใจของผู้ซื้อก็จะเพิ่มขึ้นอย่างมาก
4. วิธีการเฉพาะ
สิ่งที่ฉันได้พูดไปก่อนหน้านี้นั้นเป็นการวิเคราะห์เชิงทฤษฎี ให้ฉันแบ่งปันวิธีการเฉพาะกับคุณ โดยพื้นฐานแล้ว เจียงลี่คุนได้ฝึกฝนด้วยตัวเอง และผลลัพธ์ก็ค่อนข้างดี :)
1. เพิ่มมูลค่าชื่อเสียง หากคุณเปิดร้านค้าออนไลน์บน Taobao, Paipai, Youa และแพลตฟอร์มอื่นๆ คุณต้องพยายามปรับปรุงมูลค่าชื่อเสียงที่เกี่ยวข้องให้มากที่สุด อย่างไรก็ตาม Jiang Likun ไม่สนับสนุนให้ทุกคนเพิ่มคะแนนชื่อเสียงของตน ในที่นี้ เขาแนะนำวิธีการที่ค่อนข้างไม่เป็นพิษเป็นภัย ซึ่งก็คือการขายผลิตภัณฑ์ราคาถูกบางอย่าง เช่น เหรียญ Q แล้วขายโดยขาดทุน เช่น ขาดทุนหนึ่งหยวน ต่อการทำธุรกรรม ค่าชื่อเสียงที่จัดตั้งขึ้นในลักษณะนี้เป็นของแท้และเชื่อถือได้
เคล็ดลับ: บทความนี้เขียนโดย Jiang Likun (Big Pot Rice) ผู้ก่อตั้ง Tui Yi Yi Yi หากคุณต้องการดูบทความเพิ่มเติม โปรดค้นหา Tui Yi Yi หรือ Jiang Likun หรือเข้าสู่ระบบ Jiang Likun (พินอิน) เพื่อ คลิกที่การ์ด โปรดเก็บข้อมูลลิขสิทธิ์นี้ไว้เมื่อพิมพ์ซ้ำ
2.ให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น ความคิดเห็นและความรู้สึกของผู้ใช้ที่ทำการซื้อจะมีผลกระทบอย่างมากต่อผู้ใช้ที่ไม่ได้ซื้อสินค้า ดังนั้นพยายามให้ผู้ใช้ที่ทำธุรกรรมเสร็จสิ้นแสดงความคิดเห็นและความรู้สึกเชิงบวกให้มากที่สุด คุณสามารถใช้สิ่งจูงใจบางอย่างได้ เช่น การใช้ส่วนลดเงินสดเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาเขียนประสบการณ์ของตนในบล็อกหรือฟอรั่มที่พวกเขาพบบ่อย คำเหล่านี้จะไม่เพียงแต่เพิ่มความมั่นใจของผู้ใช้ในร้านค้าออนไลน์เท่านั้น แต่ยังสร้างผลกระทบแบบปากต่อปากเมื่อเวลาผ่านไปอีกด้วย
3. จัดตั้งกลุ่ม QQ มีสองแนวคิด: แนวคิดแรกคือการสร้างกลุ่ม QQ ที่เป็นงานอดิเรกซึ่งเกี่ยวข้องกับการขายสินค้า และอีกแนวคิดคือการสร้างกลุ่มผู้ซื้อ QQ สำหรับร้านค้าออนไลน์ แต่ไม่ว่าจะคิดแบบใด จุดประสงค์ก็เหมือนกัน: เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือในหมู่ผู้ใช้และสร้างชื่อเสียง เมื่อผู้ซื้อที่ลังเลเห็นกลุ่มคนชื่นชมร้านค้าออนไลน์ เขาจะมองข้ามข้อกังวลของเขาไปอย่างแน่นอน
4. ความร่วมมือและการส่งเสริมการขาย เช่น การร่วมมือกับเว็บไซต์มืออาชีพที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ นี่เป็นข่าวดีสำหรับทุกคน นิตยสาร "Computer Eกระตือรือร้น" ที่ผู้เขียนทำงานจะประชาสัมพันธ์และส่งเสริมการขายให้กับร้านค้าออนไลน์ที่มีชื่อเสียงและทรงพลังฟรี เพื่อนๆ ที่สนใจสามารถติดต่อผู้เขียนได้ที่ QQ: 27342537 (โปรดระบุผู้ขาย Taobao คุยเล่นนินทาก็อย่ากวน) Email: 60863#163.com (#แทนที่ด้วย @) จำนวนจำกัด หากสนใจรีบหน่อยนะครับ
5. การตลาดบทความแบบนุ่มนวล นอกจากนี้ยังมีแนวคิดสองประการ: ประการหนึ่งคือการเขียนบทความเกี่ยวกับประสบการณ์ในการใช้ผลิตภัณฑ์ และอีกประการคือการเขียนบทความเกี่ยวกับทักษะการจัดซื้อผลิตภัณฑ์และการป้องกันการฉ้อโกง ฉันจะไม่ลงรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการเขียน ฉันจะเน้นไปที่ 2 ประเด็น ประการแรก เนื้อหาที่คุณเขียนจะต้องเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้อย่างแท้จริง และประการที่สอง คุณต้องค้นหาช่องทางการจัดจำหน่ายที่เหมาะสม ยิ่งคุณเผยแพร่ได้มากเท่าไร ยิ่งดี
6. การตลาดฟอรั่ม การตลาดของฟอรั่มที่กล่าวถึงในที่นี้ไม่ได้หมายถึงการใช้ซอฟต์แวร์การโพสต์ฟอรั่มจำนวนมากเพื่อโพสต์โพสต์ที่เป็นสแปม สำหรับการโปรโมตร้านค้าออนไลน์วิธีนี้โง่มาก จะมีสักกี่คนที่เชื่อถือเนื้อหาโฆษณาที่ส่งมาจากซอฟต์แวร์ส่งมวลชน ในทางกลับกัน พวกเขาจะรังเกียจเท่านั้น การตลาดในฟอรั่มที่กล่าวถึงในที่นี้หมายถึงพฤติกรรมของการโต้ตอบระยะยาวกับผู้ใช้ในฟอรั่มที่ผู้ใช้เป้าหมายกระจุกตัวอยู่ ช่วยเหลือผู้ใช้ในการแก้ปัญหา สร้างภาพลักษณ์เชิงบวกในหมู่ผู้ใช้ และกระตุ้นยอดขาย
7. สร้างผู้เชี่ยวชาญ เมื่อคนส่วนใหญ่เผชิญกับสาขาที่ไม่คุ้นเคย มักจะชอบแสวงหาความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญและผู้เชี่ยวชาญ ดังนั้น การเพิ่มอำนาจของเจ้าของร้านเองจึงเป็นเรื่องสำคัญ มีหลายวิธีในการสร้างผู้เชี่ยวชาญ และการตลาดบทความแบบ soft เป็นตัวเลือกแรก คำเตือนที่สำคัญที่นี่คือข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการเป็นผู้เชี่ยวชาญคือต้องมีความรู้เพียงพอในสาขาที่เกี่ยวข้อง ไม่เช่นนั้นอาจเอาชนะตัวเองได้
8. สร้างเว็บไซต์. ความสามารถในการรองรับเนื้อหาของร้านค้าออนไลน์นั้นมีจำกัด และเป็นการยากที่จะได้รับการยอมรับจากผู้ใช้โดยการแสดงความคิดเห็นจากมุมมองของร้านค้าออนไลน์ ดังนั้นสำหรับเจ้าของร้านที่มีเวลาและเงื่อนไข การจัดทำธีมเว็บไซต์เพื่อกระตุ้นยอดขายจึงเป็นทางเลือกที่ดีมาก
9. บริการหลังการขาย ต้องพูดมากนี่เป็นสิ่งสำคัญที่สุด การให้บริการลูกค้าทุกคนด้วยความจริงใจเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างแบรนด์ สร้างชื่อเสียง และเพิ่มยอดขาย ฉันขอเตือนผู้ขาย Taobao ว่าเมื่อผู้ใช้ให้คำวิจารณ์ที่ไม่ดีหรือความคิดเห็นเชิงลบ พวกเขาจะต้องปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยทัศนคติที่สงบสุข สื่อสารอย่างกระตือรือร้น และแก้ไขปัญหา แม้ว่าคุณจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงความคิดเห็นได้ แต่คุณควรอธิบายอย่างตรงไปตรงมาและเป็นกลาง และอย่าทำอะไรมากเกินไป ตัวอย่างเช่น เมื่อเร็ว ๆ นี้ มีเหตุการณ์มากเกินไปใน Taobao เนื่องจากความคิดเห็น เช่น การส่งเหรียญ การส่งอุจจาระ การเผยแพร่ข้อมูลผู้ซื้อโดยประสงค์ร้าย การคุกคามและข่มขู่ผู้ซื้อ เป็นต้น มันทำให้ฉันรู้สึกโกรธและอกหักมาก
สำหรับปัญหาของร้านค้าออนไลน์ ผมจะเขียนไว้ ณ ที่นี้ ผมยินดีรับคำวิจารณ์และคำแนะนำของทุกๆ ท่าน ข้อมูลการติดต่อของผู้เขียนมีดังนี้ นอกจากนี้ ก่อนหน้านี้ผู้เขียนเคยเขียนบทความร่วมเรื่อง " Jiang Likun: Internet Promotion: How to Promote Online Malls " ซึ่งผมแนะนำที่นี่ด้วย :)
ข้อมูลผู้แต่ง: เจียง หลี่คุน เจ้าของชื่อออนไลน์ Big Pot Rice และผู้ก่อตั้ง Tui Yi Yi (www.tui18.com) หากคุณต้องการดูบทความเพิ่มเติมจากผู้เขียน โปรดค้นหา Tui Yiyi หรือ Jiang Likun หรือเข้าสู่ระบบ Jiang Likun (พินอิน) และคลิกที่การ์ด แลกเปลี่ยนปฏิบัติการ/โปรโมชั่นใหม่ 11 กลุ่ม 83958859 ยินดีเข้าร่วม
คำชี้แจงลิขสิทธิ์: ยินดีพิมพ์ซ้ำฟรี โปรดเก็บข้อมูลผู้เขียนต้นฉบับเมื่อพิมพ์ซ้ำ ขอขอบคุณสำหรับความร่วมมือของคุณ!