En 2008, l'industrie de la vente au détail en ligne de mon pays a franchi pour la première fois les trois « 1 » : le nombre de consommateurs de vente au détail en ligne dans tout le pays a dépassé 100 millions ; à l'échelle nationale a dépassé 1 point de pourcentage. Il ressort de cet ensemble de données que les achats en ligne deviennent de plus en plus populaires parmi les gens et que la consommation en ligne est devenue une mode. L'ouverture ultérieure d'une boutique en ligne est également devenue une nouvelle forme d'emploi, et sa dynamique de développement dépasse largement l'imagination des gens.
Mais cela ne signifie-t-il pas que tant que vous ouvrez une boutique en ligne, vous aurez des clients et gagnerez de l’argent ? La réponse est définitivement NON ? Alors aujourd'hui, Jiang Likun est ici pour discuter avec vous du fonctionnement et de la promotion des boutiques en ligne.
1. Quelle est l’essence du fonctionnement et de la promotion d’une boutique en ligne ?
Il existe une infinité d'articles et de tutoriels sur la promotion des boutiques en ligne sur Internet, mais fondamentalement, ils ne concernent que certaines méthodes de promotion spécifiques, la décoration du magasin et d'autres détails, mais parlent rarement du contenu essentiel. Il faut savoir qu’une boutique en ligne est différente d’un site internet : pour un site internet, c’est une victoire s’il attire les utilisateurs et les fait cliquer. Mais pour les boutiques en ligne, attirer les utilisateurs n’est que la première étape, car le but ultime est de les inciter à consommer. Quelle que soit la qualité du travail de promotion, quelle que soit la beauté de la décoration du magasin, ce n'est pas la clé pour motiver les utilisateurs à dépenser de l'argent. Au mieux, cela ne peut qu'augmenter le trafic de la boutique en ligne. Ainsi, de ce point de vue, si vous continuez à copier la routine de fonctionnement d'un site Web lors de la gestion d'une boutique en ligne, vous prendrez vraiment du retard, car l'essence du fonctionnement et de la promotion d'une boutique en ligne est de permettre aux utilisateurs de payer combien d'argent, et non combien de pages. laissez les utilisateurs cliquer.
Au moment où j’écris ceci, je pense que beaucoup d’amis vont rire. Parce que la plupart des gens comprennent cette vérité, lorsque vous ouvrez une boutique en ligne, vous souhaitez bien sûr que les clients dépensent plus ici. Cependant, selon l'observation de l'auteur, la plupart des magasins en ligne ne mettent pas bien en œuvre ce concept dans le processus spécifique d'exploitation et de promotion.
2. Quelle est la clé pour inciter les utilisateurs à consommer ?
Nous avons désormais unifié la compréhension selon laquelle l’essence des boutiques en ligne est de permettre aux utilisateurs de générer des comportements de consommation. Alors, quelle est la clé pour que les utilisateurs génèrent un comportement de consommation ? Avant de répondre à cette question, examinons un ensemble de données : 62,4 % des utilisateurs qui n'ont jamais essayé les achats en ligne le font parce qu'ils ne font pas confiance au site Web et ont peur du site. être trompés, et 47,7 % des personnes s'inquiètent de la qualité des produits et 42,3 % remettent en question la sécurité des achats en ligne. En d’autres termes, l’intégrité est le problème le plus important des achats en ligne. Tant que ce problème est résolu, les utilisateurs seront prêts à payer.
En d'autres termes, dans le processus de fonctionnement et de promotion, nous devons nous concentrer sur l'établissement de l'intégrité. L'établissement de l'intégrité est la clé de la promotion.
3. Comment donner confiance aux utilisateurs ?
En fait, dans les opérations quotidiennes, de nombreux propriétaires de magasins comprennent l’importance de l’intégrité, mais lorsqu’il s’agit d’exécution, rares sont ceux qui le font bien. Soit la méthode n’est pas maîtrisée, soit la maîtrise est ferme. Alors, comment créer un sentiment de confiance chez les utilisateurs ? Il existe de nombreuses façons, mais à en juger par l’expérience passée de l’auteur en matière de marketing en ligne, les trois suivantes sont les plus importantes.
1. Notoriété de la marque. L’importance de cet article va sans dire, comme tout le monde dans la rue le sait.
2. Réputation des utilisateurs. Selon les données pertinentes du « 2008 China Online Shopping Survey Research Report », plus de la moitié des internautes ont entendu parler d'un site Web d'achat par d'autres personnes, ce qui montre l'influence de la réputation des utilisateurs. Il est donc très important de bien servir chaque utilisateur.
3. Professionnalisme. Si le propriétaire du magasin en sait suffisamment sur les produits qu'il vend ou sur les domaines connexes et peut fournir des conseils professionnels aux acheteurs, la confiance de ces derniers sera considérablement accrue.
4. Méthodes spécifiques
Ce que j'ai dit auparavant est essentiellement une analyse théorique. Permettez-moi de partager avec vous les méthodes spécifiques. En gros, Jiang Likun l'a pratiqué lui-même, et les résultats sont plutôt bons :)
1. Augmentez la valeur de la réputation. Si vous ouvrez une boutique en ligne sur Taobao, Paipai, Youa et d'autres plateformes, vous devez essayer d'améliorer autant que possible la valeur de votre réputation. Cependant, Jiang Likun n'encourage pas tout le monde à augmenter ses points de réputation. Il recommande ici une méthode relativement inoffensive, qui consiste à vendre certains produits à bas prix, tels que les pièces Q, puis à les revendre à perte, par exemple en perdant un yuan. par transaction. La valeur de réputation ainsi établie est authentique et digne de confiance.
Conseils : Cet article est original de Jiang Likun (Big Pot Rice), le fondateur de Tui Yi Yi Yi. Si vous souhaitez voir plus d'articles, veuillez rechercher Tui Yi Yi ou Jiang Likun, ou connectez-vous à Jiang Likun (Pinyin) pour. cliquez sur la carte. Veuillez conserver ces informations de copyright lors de la réimpression.
2. Laissez les clients laisser des commentaires. Les opinions et les sentiments des utilisateurs qui ont effectué des achats auront un impact énorme sur les utilisateurs qui n'ont pas effectué d'achats, alors essayez de permettre aux utilisateurs qui ont effectué des transactions de laisser autant que possible des opinions et des sentiments positifs. Vous pouvez utiliser certaines incitations : par exemple, en utilisant des remises en espèces pour les encourager à écrire leurs expériences sur leurs blogs ou forums qu'ils fréquentent. Ces mots augmenteront non seulement la confiance des utilisateurs dans la boutique en ligne, mais créeront également un effet de bouche à oreille au fil du temps.
3. Créez un groupe QQ. Il y a deux idées : l'une consiste à créer un groupe QQ basé sur les loisirs liés à la vente de produits, et l'autre consiste à créer un groupe QQ d'acheteurs pour les magasins en ligne. Mais quel que soit le type de réflexion, l’objectif est le même : établir une crédibilité auprès des utilisateurs et se forger une réputation. Lorsqu’un acheteur hésitant voit un groupe de personnes faire l’éloge de la boutique en ligne, il mettra définitivement de côté ses inquiétudes.
4. Coopération et promotion. Par exemple, coopération avec des sites Web professionnels liés aux produits. Voici une bonne nouvelle pour tout le monde. Le magazine "Computer Enthusiast" dans lequel travaille l'auteur fournira une publicité et une promotion gratuites aux magasins en ligne réputés et puissants. Les amis intéressés peuvent contacter l'auteur au QQ : 27342537 (veuillez indiquer le vendeur Taobao). , ne me dérangez pas si vous discutez ou bavardez.) Email : 60863#163.com (# remplacé par @), le nombre de places est limité, dépêchez-vous si vous êtes intéressé.
5. Marketing d’articles doux. Il existe également deux idées : l'une consiste à rédiger des articles sur l'expérience d'utilisation des produits et l'autre consiste à rédiger des articles sur l'achat de produits et les compétences en matière de prévention de la fraude. Je n'entrerai pas dans les détails sur la façon de l'écrire. Je me concentrerai sur deux aspects : premièrement, le contenu que vous écrivez doit être vraiment utile aux utilisateurs, et deuxièmement, vous devez trouver les bons canaux de distribution. , mieux c'est.
6. Marketing des forums. Le marketing de forum mentionné ici ne signifie certainement pas l’utilisation d’un logiciel de publication de masse sur les forums pour publier des messages spam. Pour la promotion d’une boutique en ligne, cette méthode est très stupide. Combien de personnes feront confiance au contenu publicitaire envoyé par les logiciels d’envoi en masse. Au contraire, elles n’en seront que dégoûtées. Le marketing de forum mentionné ici fait référence au comportement d'interaction à long terme avec les utilisateurs dans des forums où les utilisateurs cibles sont concentrés, aidant les utilisateurs à résoudre des problèmes, établissant une image positive parmi les utilisateurs, puis générant des ventes.
7. Créez des experts. Lorsque la plupart des gens sont confrontés à un domaine inconnu, ils aiment demander l'avis d'experts et d'experts, il est donc important d'accroître l'autorité du propriétaire du magasin lui-même. Il existe de nombreuses façons de former des experts, et le marketing d'articles informels est le premier choix. Un rappel important ici est que la condition préalable pour devenir un expert est d’avoir une connaissance suffisante du domaine concerné, sinon cela peut s’avérer contre-productif.
8. Créez un site Web. La capacité de stockage du contenu de la boutique en ligne elle-même est limitée et il est difficile d'obtenir la reconnaissance des utilisateurs en exprimant leurs opinions du point de vue de la boutique en ligne. Par conséquent, pour les commerçants qui disposent du temps et des conditions nécessaires, créer un site Web thématique pour stimuler les ventes est un très bon choix.
9. Service après-vente. Cela dit, c'est le plus critique. Servir sincèrement chaque client est la clé pour construire une marque, se forger une réputation et augmenter les ventes. Ici, je voudrais rappeler aux vendeurs Taobao que lorsque les utilisateurs donnent de mauvaises critiques ou des commentaires négatifs, ils doivent les traiter avec une attitude pacifique, communiquer activement et résoudre le problème. Même si vous ne pouvez pas modifier vos commentaires, vous devez être honnête et objectif dans vos explications et ne pas agir de manière excessive. Par exemple, récemment, il y a eu trop d'incidents sur Taobao en raison de commentaires, tels que l'envoi de pièces de monnaie, l'envoi d'excréments, la publication malveillante d'informations sur les acheteurs, le harcèlement et les menaces des acheteurs, etc.
Concernant le problème de la boutique en ligne, je l'écrirai ici. J'apprécie les critiques et les conseils de chacun. Les coordonnées de l'auteur sont les suivantes. De plus, l'auteur a déjà écrit un article complémentaire " Jiang Likun : Promotion Internet : Comment promouvoir les centres commerciaux en ligne ", que je recommande également ici :)
Informations sur l'auteur : Jiang Likun, dont le nom en ligne est Big Pot Rice et fondateur de Tui Yi Yi (www.tui18.com). Si vous souhaitez voir plus d'articles de l'auteur, veuillez rechercher Tui Yiyi ou Jiang Likun, ou connectez-vous à Jiang Likun (pinyin) et cliquez sur la carte. Nouvel échange d'opération/promotion 11 groupe 83958859, bienvenue à rejoindre.
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