В 2008 году индустрия онлайн-торговли в моей стране впервые преодолела три единицы: число розничных онлайн-потребителей по всей стране превысило 100 миллионов, объем транзакций превысил 100 миллиардов юаней, а его доля в общем объеме розничных продаж потребительских товаров; в целом по стране превысил 1 процентный пункт. Из этого набора данных видно, что онлайн-покупки становятся все более популярными среди людей, а онлайн-потребление стало модой. Последующее открытие интернет-магазина также стало новым способом трудоустройства, а темпы его развития далеко превосходят воображение людей.
Но не означает ли это, что пока вы открываете онлайн-магазин, у вас будут клиенты и вы будете зарабатывать деньги? Ответ определенно НЕТ. Итак, сегодня Цзян Ликунь здесь, чтобы обсудить с вами работу и продвижение интернет-магазинов.
1. В чем суть работы и продвижения интернет-магазина?
В Интернете можно найти бесконечное количество статей и руководств по продвижению интернет-магазинов, но в основном они касаются только некоторых конкретных методов продвижения, оформления магазина и других деталей, но редко рассказывают о самом важном содержании. Вы должны знать, что интернет-магазин отличается от веб-сайта: для веб-сайта это победа, если он привлекает пользователей и заставляет их кликать. Но для интернет-магазинов привлечение пользователей — это только первый шаг, ведь конечная цель — заставить их потреблять. Какой бы хорошей ни была работа по продвижению, каким бы красивым ни было оформление магазина, это не является залогом мотивации пользователей тратить деньги. В лучшем случае это может только увеличить посещаемость интернет-магазина. Таким образом, с этой точки зрения, если вы по-прежнему копируете рутину работы веб-сайта при запуске интернет-магазина, вы действительно отстанете, потому что суть работы и продвижения интернет-магазина заключается в том, чтобы позволить пользователям платить столько денег, а не сколько страниц за них. позвольте пользователям щелкнуть.
Когда я пишу это, я думаю, многие друзья будут смеяться. Потому что большинство людей понимают эту истину. Открывая интернет-магазин, вы, конечно, хотите, чтобы клиенты тратили здесь больше. Однако, по наблюдению автора, большинство интернет-магазинов плохо реализуют эту концепцию в конкретном процессе работы и продвижения.
2. Что является ключом к тому, чтобы заставить пользователей потреблять?
Теперь мы объединили понимание того, что суть интернет-магазинов — дать пользователям возможность формировать потребительское поведение. Так что же является ключом к формированию покупательского поведения пользователей? Прежде чем ответить на этот вопрос, давайте взглянем на набор данных: 62,4% пользователей, которые никогда не пробовали совершать покупки в Интернете, делают это, потому что не доверяют веб-сайту и боятся его? подвергаются обману, 47,7% людей беспокоятся о качестве продукции, а 42,3% сомневаются в безопасности покупок в Интернете. Другими словами, честность — самая серьезная проблема в онлайн-покупках. Пока эта проблема решена, пользователи будут готовы платить.
Другими словами, в процессе работы и продвижения мы должны сосредоточиться на обеспечении честности. Обеспечение честности является ключом к продвижению.
3. Как вызвать у пользователей доверие?
Фактически, в повседневной работе многие владельцы магазинов понимают важность честности, но когда дело доходит до исполнения, немногие делают это хорошо. Либо метод не освоен, либо мастерство прочно. Итак, как вызвать у пользователей чувство доверия? Есть много способов, но, судя по прошлому опыту автора в онлайн-маркетинге, наиболее важными являются следующие три.
1. Узнаваемость бренда. Важность этой статьи очевидна, поскольку ее знает каждый на улице.
2. Репутация пользователя. Согласно соответствующим данным «Отчета об исследовании онлайн-покупок в Китае за 2008 год», более половины пользователей Интернета слышали о торговом веб-сайте от других людей, что показывает влияние репутации пользователя. Поэтому очень важно хорошо обслуживать каждого пользователя.
3. Профессионализм. Если владелец магазина знает достаточно о продуктах, которые он продает, или связанных с ними областях, и может предоставить профессиональную помощь покупателям, доверие покупателя будет значительно повышено.
4. Конкретные методы
То, что я сказал ранее, по сути является теоретическим анализом. Позвольте мне поделиться с вами конкретными методами. По сути, Цзян Ликунь сам это практиковал, и результаты весьма неплохие :)
1. Повышение ценности репутации. Если вы открываете интернет-магазин на Taobao, Paipai, Youa и других платформах, вы должны постараться максимально повысить значение соответствующей репутации. Однако Цзян Ликунь не призывает всех повышать свою репутацию. Здесь он рекомендует относительно щадящий метод, который заключается в продаже некоторых недорогих продуктов, таких как монеты Q, а затем их продаже с убытком, например, с потерей одного юаня. за транзакцию. Установленная таким образом репутационная ценность является подлинной и заслуживающей доверия.
Советы: оригинал этой статьи принадлежит Цзян Ликунь (Big Pot Rice), основателю Tui Yi Yi Yi. Если вы хотите увидеть больше статей, выполните поиск по Tui Yi Yi или Jiang Likun или войдите в систему Jiang Likun (Pinyin), чтобы получить доступ к этой статье. нажмите на карту. Пожалуйста, сохраните эту информацию об авторских правах при перепечатке.
2. Позвольте клиентам оставлять комментарии. Мнения и чувства пользователей, совершивших покупки, окажут огромное влияние на пользователей, не совершивших покупки, поэтому постарайтесь дать возможность пользователям, совершившим транзакции, оставлять как можно больше положительных мнений и чувств. Вы можете использовать некоторые стимулы: например, использовать денежные скидки, чтобы побудить их записывать свой опыт в своих блогах или на форумах, которые они часто посещают. Эти слова не только повысят доверие пользователей к интернет-магазину, но и со временем сформируют эффект сарафанного радио.
3. Создайте группу QQ. Есть две идеи: одна — создать группу QQ по хобби, связанную с продажей товаров, а другая — создать группу QQ покупателей для интернет-магазинов. Но какое бы мышление ни было, цель одна: завоевать доверие среди пользователей и сформировать репутацию. Когда колеблющийся покупатель увидит группу людей, восхваляющих интернет-магазин, он обязательно отбросит свои опасения.
4. Сотрудничество и продвижение. Например, сотрудничество с профессиональными сайтами, связанными с продуктами. Вот хорошая новость для всех. Журнал «Компьютерный энтузиаст», в котором работает автор, обеспечит бесплатную рекламу и продвижение в авторитетных и влиятельных интернет-магазинах. Друзья, которые заинтересованы, могут связаться с автором по телефону QQ: 27342537 (пожалуйста, укажите продавца Taobao). , пожалуйста, не беспокойте меня, если вы болтаете или сплетничаете.) Электронная почта: 60863#163.com (# заменен на @), количество мест ограничено, если вам интересно, поторопитесь.
5. Мягкий статейный маркетинг. Есть также две идеи: одна — писать статьи об опыте использования продукта, а другая — писать статьи о покупке продукта и навыках предотвращения мошенничества. Я не буду вдаваться в подробности того, как его писать, я сосредоточусь на двух аспектах: во-первых, контент, который вы пишете, должен быть действительно полезным для пользователей, и, во-вторых, вы должны найти правильные каналы распространения. , тем лучше.
6. Форумный маркетинг. Упомянутый здесь форумный маркетинг определенно не означает использование программного обеспечения для массовой рассылки сообщений на форумах для размещения спам-сообщений. Для продвижения интернет-магазина этот метод очень глупый. Сколько людей будут доверять рекламному контенту, рассылаемому программным обеспечением для массовой рассылки. Напротив, у них возникнет только отвращение? Упомянутый здесь форумный маркетинг относится к долгосрочному взаимодействию с пользователями на форумах, где сконцентрированы целевые пользователи, помогая пользователям решать проблемы, создавая положительный имидж среди пользователей, а затем стимулируя продажи.
7. Создайте экспертов. Когда большинство людей сталкиваются с незнакомой сферой, им нравится интересоваться мнением экспертов и экспертов, поэтому важно повысить авторитет самого владельца магазина. Есть много способов воспитать экспертов, и маркетинг мягких статей — лучший выбор. Важным напоминанием здесь является то, что необходимым условием для того, чтобы стать экспертом, является наличие достаточных знаний в соответствующей области, иначе это может оказаться обреченным на провал.
8. Создайте веб-сайт. Контентная емкость самого интернет-магазина ограничена, и добиться признания пользователей, выражая мнение с точки зрения интернет-магазина, сложно. Поэтому для владельцев магазинов, у которых есть время и условия, создание тематического веб-сайта для увеличения продаж — очень хороший выбор.
9. Послепродажное обслуживание. Сказав так много, это самое критичное. Искреннее обслуживание каждого клиента — ключ к построению бренда, формированию репутации и увеличению продаж. Здесь я хотел бы напомнить продавцам Taobao, что когда пользователи оставляют плохие отзывы или негативные комментарии, они должны относиться к ним миролюбиво, активно общаться и решать проблему. Даже если вы не можете изменить свои комментарии, вы должны быть правдивыми и объективными в своих объяснениях и не действовать чрезмерно. Например, в последнее время на Taobao произошло слишком много инцидентов из-за комментариев, таких как отправка монет, отправка фекалий, злонамеренная публикация информации о покупателях, преследование и угрозы покупателей и т. д. Это заставило меня очень разозлиться и разбить сердце.
По поводу проблемы интернет-магазина напишу здесь. Приветствую всех критику и советы. Контактная информация автора следующая. Кроме того, ранее автор написал сопутствующую статью « Цзян Ликунь: Интернет-продвижение: как продвигать интернет-торговые центры », которую я также рекомендую здесь :)
Информация об авторе: Цзян Ликунь, чье онлайн-имя — Big Pot Rice и основатель Tui Yi Yi (www.tui18.com). Если вы хотите увидеть больше статей автора, выполните поиск по Туй Ии или Цзян Ликунь или войдите в систему Цзян Ликунь (пиньинь) и нажмите на карточку. Новая операция/продвижение по обмену 11, группа 83958859, добро пожаловать в группу.
Заявление об авторских правах: Бесплатная перепечатка приветствуется. При перепечатке сохраняйте первоначальную информацию об авторе. Благодарим за сотрудничество.