เมื่อเร็ว ๆ นี้ นายหลี่ ชาวบ้านในเมืองเป่าติ้ง มณฑลเหอเป่ย รายงานต่อตำรวจว่าลูก ๆ ของเขาใช้เงิน 120,000 หยวนไปกับบัญชีเกม โทรศัพท์มือถือ เสื้อผ้า ฯลฯ โดยที่พวกเขาไม่รู้ และเดิมทีเงินจำนวนนี้มีไว้เพื่อการผ่าตัดเอวให้เขา คนรัก
ตำรวจจากสถานีตำรวจเมือง Yong'an กล่าวว่าเด็กคนนี้ค่อนข้างหัวรั้นเมื่อตอนที่เขาอยู่ชั้นมัธยมศึกษาปีที่ 2 หลังเกิดเหตุ ตำรวจได้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของแพลตฟอร์มช้อปปิ้งและแจ้งให้อีกฝ่ายทราบว่าผู้ซื้อเป็นผู้เยาว์ หลังจากการประสานงานซ้ำหลายวัน ยกเว้นโทรศัพท์มือถือและสิ่งของอื่น ๆ ที่ใช้งานแล้วไม่สามารถคืนได้ แพลตฟอร์มจะคืนเงินเติมเงินเกมทีละรายการตามกฎหมาย ปัจจุบันมีการคืนเงินไปแล้วกว่า 60,000 หยวน
บนแพลตฟอร์มประกันผู้บริโภค มีการค้นหาผู้เยาว์และการร้องเรียนเกี่ยวกับการเติมเงินเกมและการคืนเงินมากมาย มีการร้องเรียนถึง 7,521 ครั้งต่อ Honor of Kings เพียงอย่างเดียว โดย 15% เกี่ยวข้องกับปัญหาการชาร์จเกมของผู้เยาว์
เด็กอายุ 12 ปีของ Mr. Cui ขโมยโทรศัพท์มือถือของคุณยาย ดาวน์โหลดเกม และชาร์จโทรศัพท์เป็นมูลค่ารวม 23,994.96 หยวน โดย Huawei ปฏิเสธที่จะคืนเงินดังกล่าว และขณะนี้คำร้องเรียนอยู่ในระหว่างดำเนินการ
เด็กอายุ 7 ขวบของ Ms. Li เติมเงินในเกม Dream Workshop หลายครั้ง รวมมูลค่า 8,100 หยวน นางสาวหลี่กล่าวอย่างเศร้าใจว่า "เด็กอายุเพียง 7 ขวบและไม่มีแนวคิดเรื่องเงิน"
บรรณาธิการตรวจสอบบันทึกการเติมเงินของหลี่ และพบว่ามีการเติมเงินในช่วงเช้า เที่ยงวัน และเย็น ตั้งแต่วันที่ 25 พฤษภาคม ถึง 29 พฤษภาคม ในจำนวนนี้มีเพียง 6 ครั้งในวันที่ 27 พฤษภาคมเพียงวันเดียว ซึ่งแต่ละแห่งส่วนใหญ่เป็น 648 ครั้ง หยวน.
สำหรับการคุ้มครองผู้เยาว์ ประมวลกฎหมายแพ่งยังกำหนดสถานการณ์การเติมเงินและการคืนเงินสำหรับผู้เยาว์ด้วย
ปัจจุบัน จากมุมมองของการฟื้นฟูความสูญเสียทางเศรษฐกิจ การคุ้มครองผู้บริโภคได้จัดทำแนวทางการคืนเงินและคำแนะนำในการป้องกันสำหรับผู้ปกครองที่ "กังวล" และ "ไม่กังวล" ดังต่อไปนี้
หากคุณพบว่าผู้เยาว์ในครอบครัวของคุณเติมเงินจำนวนมากในเกมหรือการถ่ายทอดสด โปรดจำสามขั้นตอนต่อไปนี้
ขั้นแรก ทำตามบัญชีอย่างเป็นทางการ " ฝ่ายบริการลูกค้าของ Tencent " ส่งข้อความ " การคืนเงินสำหรับผู้เยาว์ " จากนั้นปฏิบัติตามคำแนะนำ
หากการเจรจากับฝ่ายบริการลูกค้าของ Tencent ล้มเหลว คุณสามารถโทรไปที่ 0755-12315 เพื่อยื่นเรื่องร้องเรียน
หากปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้ทางออนไลน์ โปรดติดต่อ Apple ที่หมายเลข 400-666-8800 เพื่อเจรจาวิธีแก้ไข สิ่งที่ควรทราบ:
บันทึกหมายเลขบริการลูกค้า หากฝ่ายบริการลูกค้าไม่สามารถช่วยแก้ปัญหาได้ โปรดขอให้ฝ่ายบริการลูกค้าช่วยบันทึกข้อพิพาทและรายงานไปยังแผนกประมวลผลส่วนหลัง
หากคุณไม่ได้รับสายจากฝ่ายบริการลูกค้าของ Apple คุณสามารถโทรไปที่ 400 เพื่อร้องเรียนเกี่ยวกับการละเลยฝ่ายบริการลูกค้าด้วยหมายเลขงานเฉพาะนี้
ในยุคอินเทอร์เน็ต ทั้งเด็กและผู้ใหญ่ต้องเผชิญกับสิ่งล่อใจไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง นอกจากวัตถุทางกายภาพแล้ว ยังมีผลิตภัณฑ์เสมือนจริงอีกมากมายบนแพลตฟอร์ม แม้ว่าพวกมันจะแสดงออกมาในรูปแบบที่แตกต่างกัน แต่พวกมันล้วนต้องเสียเวลาและพลังงานของผู้ผลิต และพวกมันล้วนเป็นสินค้าโภคภัณฑ์
เห็นได้ชัดว่าไม่เหมาะสมที่จะปฏิเสธที่จะชำระค่าสินค้าเสมือนจริงที่ถูกบริโภคเพียงเพราะคุณเป็นผู้เยาว์ ประกันภัยผู้บริโภคขอแนะนำสิ่งต่อไปนี้สำหรับผู้ปกครอง:
ในฐานะผู้ปกครอง พ่อแม่ควรใช้เวลากับลูกให้มากขึ้น ให้การศึกษาและคำแนะนำ และป้องกันไม่ให้เด็กๆ ติดเกม
หากเป็นไปได้ ให้เตรียมโทรศัพท์มือถือให้บุตรหลานของคุณ อย่าผูกบัตรธนาคาร และปิดฟังก์ชันต่างๆ เช่น การเติมเงินและการโอนเงิน
ผู้ปกครองที่ไม่มีเงื่อนไขสำหรับโทรศัพท์เฉพาะควรจัดการลายนิ้วมือ รหัสผ่าน และฟังก์ชันการชำระเงินอื่นๆ ของโทรศัพท์มือถือ เพื่อป้องกันไม่ให้บุตรหลานป้อนลายนิ้วมือของตนเองหรือควบคุมรหัสผ่านการชำระเงิน
ในเวลาเดียวกัน คุณควรใส่ใจกับบันทึกการใช้โทรศัพท์มือถือของคุณ หากคุณพบว่าบุตรหลานของคุณกำลังชาร์จเกม ให้หยุดเกมให้ทันเวลาและรายงานให้ผู้ให้บริการเพื่อขอเงินคืน