最近、河北省保定市の村民、李さんは警察に、子どもたちが知らないうちにゲームアカウント、携帯電話、衣類などに12万元を費やし、そのお金は元々は息子の腰の手術代だった、と警察に通報した。愛人。
永安鎮警察署の警察によると、少年は中学２年生の頃、かなり反抗的だったという。事件後、警察はショッピングプラットフォームの顧客サービスに連絡し、購入者が未成年であることを相手に伝えた。数日間の調整を経て、使用済みで返品できない携帯電話やその他のアイテムを除き、プラットフォームは法律に従ってゲームのリチャージ金を順次返金します。現在、6万元以上が返金されています。
消費者保険プラットフォームでは、未成年者の検索や、ゲームのリチャージや返金に関する苦情が数多く寄せられています。 Honor of Kings に対する苦情だけでも 7,521 件あり、そのうち 15% は未成年者のゲームのリチャージの問題に関するものでした。
崔氏の12歳の子供は祖母の携帯電話を盗み、ゲームをダウンロードして総額2万3994.96元を充電したが、ファーウェイは返金を拒否し、現在訴状が処理されている。
リーさんの 7 歳の子供は、ドリーム ワークショップのゲームで複数回リチャージし、合計 8,100 元に達しました。李さんは「子供はまだ7歳で、お金の概念がない」と悲しそうに語った。
編集者が李さんから提供された充電記録を調べたところ、5月25日から5月29日まで朝、昼、夕方に充電があったことが判明した。そのうち、5月27日だけで6回の充電があり、それぞれの充電量はほとんどが648回だった。元。
民法では未成年者保護のため、未成年者に対するチャージ・返金の状況も定められています。
本日、消費者保護団体は、経済的損失の回復の観点から、「心配している」「心配していない」保護者に向けて、次のような返金ガイドと予防策を作成しました。
家族の未成年者がゲームやライブ配信で多額のチャージを行っていることに気付いた場合は、次の 3 つの手順を覚えておいてください。
まず、「 Tencent Customer Service 」公式アカウントをフォローし、「未成年者への返金」メッセージを送信し、画面の指示に従ってください。
Tencent カスタマー サービスとの交渉が失敗した場合は、0755-12315 に電話して苦情を申し立てることができます。
問題をオンラインで解決できない場合は、Apple (400-666-8800) に電話して解決策について交渉してください。注意すべき点:
カスタマー サービス番号を記録してください。カスタマー サービスが問題を解決できない場合は、必ずカスタマー サービスに紛争の記録とバックエンド処理部門への報告を依頼してください。
Apple のカスタマー サービスから電話が届かない場合は、400 に電話して、この特定の勤務先電話番号によるカスタマー サービスの不履行について苦情を申し立てることができます。
インターネット時代では、大人も子供もさまざまな誘惑に直面します。プラットフォーム上には、物理的な物体だけでなく、さまざまな仮想的な製品がさまざまな形で表現されていますが、それらはすべて生産者の時間とエネルギーを費やしており、すべて商品です。
未成年であるという理由だけで、消費された仮想商品の支払いを拒否するのは明らかに適切ではありません。ここで、消費者保険は保護者に次のことを推奨しています。
保護者として、親は子どもと過ごす時間を増やし、教育や指導を行い、子どもがゲーム中毒になるのを防ぐ必要があります。
可能であれば、お子様に専用の携帯電話を持たせ、銀行カードを紐付けず、チャージや送金などの機能をオフにしてください。
専用の電話機を使用する条件を備えていない親は、子供が自分の指紋を入力したり、支払いパスワードを使いこなしたりしないように、携帯電話の指紋、パスワード、その他の支払い機能を管理する必要があります。
同時に、子供がゲームを充電していることに気付いた場合は、携帯電話の消費記録に注意し、時間内にそれを停止し、オペレーターに報告して返金を要求する必要があります。