في الآونة الأخيرة، أبلغ السيد لي، وهو قروي في باودينغ بمقاطعة خبي، الشرطة أن أطفاله أنفقوا 120 ألف يوان على حسابات الألعاب والهواتف المحمولة والملابس وما إلى ذلك دون علمهم، وكان المال في الأصل مخصصًا لإجراء عملية جراحية للخصر لطفله. عاشق.
وقالت الشرطة من مركز شرطة مدينة يونغان، إن الطفل كان متمرداً للغاية عندما كان في الصف الثاني من المدرسة الإعدادية. وبعد الحادثة، اتصلت الشرطة بخدمة العملاء في منصة التسوق وأبلغت الطرف الآخر أن المشتري قاصر. بعد عدة أيام من التنسيق المتكرر، باستثناء الهواتف المحمولة والعناصر الأخرى التي تم استخدامها ولا يمكن إعادتها، ستعيد المنصة أموال إعادة شحن اللعبة واحدًا تلو الآخر وفقًا للقانون. حاليًا، تم استرداد أكثر من 60 ألف يوان.
على منصات التأمين الاستهلاكي، تكثر عمليات البحث عن القُصَّر والشكاوى المتعلقة بإعادة شحن الألعاب واسترداد الأموال. كانت هناك 7,521 شكوى ضد لعبة Honor of Kings وحدها، 15% منها تتعلق بقضايا إعادة شحن ألعاب القاصرين.
سرق طفل السيد كوي، البالغ من العمر 12 عامًا، الهاتف المحمول الخاص بجدته، وقام بتنزيل الألعاب وأعاد شحن الهاتف بمبلغ إجمالي قدره 23,994.96 يوانًا، ورفضت شركة Huawei استرداد الأموال، وتجري حاليًا معالجة الشكوى.
أجرى طفل السيدة لي، البالغ من العمر 7 سنوات، عمليات إعادة شحن متعددة لألعاب Dream Workshop، بإجمالي 8,100 يوان. قالت السيدة لي بحزن: "الطفل يبلغ من العمر 7 سنوات فقط وليس لديه مفهوم للمال".
نظر المحرر إلى سجلات إعادة الشحن التي قدمتها السيدة لي ووجد أن هناك عمليات إعادة شحن في الصباح والظهيرة والمساء في الفترة من 25 إلى 29 مايو. ومن بينها، كانت هناك 6 عمليات إعادة شحن في 27 مايو وحده، وكان كل منها في الغالب 648 يوان.
ولحماية القاصرين، ينص القانون المدني أيضًا على حالة إعادة الشحن واسترداد الأموال للقصر.
اليوم، ومن منظور استرداد الخسائر الاقتصادية، أصدرت حماية المستهلك دليل استرداد الأموال واقتراحات الوقاية التالية للآباء والأمهات "القلقين" و"غير القلقين".
إذا وجدت أن القُصّر في عائلتك قاموا بعمليات إعادة شحن كبيرة في الألعاب أو البث المباشر، فيرجى تذكر الخطوات الثلاث التالية.
أولاً، اتبع الحساب الرسمي " خدمة عملاء Tencent "، وأرسل رسالة " استرداد الأموال للقاصرين "، ثم اتبع المطالبات.
إذا فشلت المفاوضات مع خدمة عملاء Tencent، فيمكنك الاتصال بالرقم 0755-12315 لتقديم شكوى.
إذا لم يكن من الممكن حل المشكلة عبر الإنترنت، فيرجى الاتصال بشركة Apple على الرقم 400-666-8800 للتفاوض على حل. أشياء يجب ملاحظتها:
قم بتسجيل رقم خدمة العملاء إذا لم تتمكن خدمة العملاء من المساعدة في حل المشكلة، فتأكد من مطالبة خدمة العملاء بالمساعدة في تسجيل النزاع وإبلاغ قسم المعالجة الخلفية به.
إذا لم تتلق مكالمة من خدمة عملاء Apple، فيمكنك الاتصال بالرقم 400 للشكوى من تقاعس خدمة العملاء عن العمل مع رقم العمل المحدد هذا.
في عصر الإنترنت، يواجه كل من البالغين والأطفال إغراءات من نوع أو آخر. بالإضافة إلى الأشياء المادية، هناك أيضًا العديد من المنتجات الافتراضية على المنصة، على الرغم من أنها يتم التعبير عنها بأشكال مختلفة، إلا أنها جميعها تكلف وقت وطاقة المنتجين، وجميعها سلعة.
من الواضح أنه ليس من المناسب رفض دفع ثمن السلع الافتراضية التي تم استهلاكها لمجرد أنك قاصر. وهنا، يوصي تأمين المستهلك للآباء بما يلي:
كأوصياء، يجب على الآباء قضاء المزيد من الوقت مع أطفالهم، وتوفير التعليم والتوجيه، ومنع الأطفال من الإدمان على الألعاب.
إذا أمكن، قم بتزويد طفلك بهاتف محمول مخصص، ولا تربط البطاقة المصرفية، وقم بإيقاف تشغيل وظائف مثل إعادة الشحن والتحويل.
يجب على الآباء الذين لا تتوفر لديهم الشروط الخاصة بهاتف مخصص إدارة بصمة الإصبع وكلمة المرور ووظائف الدفع الأخرى للهاتف المحمول لمنع أطفالهم من إدخال بصمات أصابعهم أو إتقان كلمة مرور الدفع.
وفي الوقت نفسه، يجب عليك الانتباه إلى سجلات الاستهلاك الخاصة بهاتفك المحمول. إذا وجدت أن طفلك يقوم بإعادة شحن الألعاب، فأوقفه في الوقت المناسب وأبلغ عامل الهاتف بذلك لطلب استرداد الأموال.