Récemment, M. Li, un villageois de Baoding, province du Hebei, a rapporté à la police que ses enfants avaient dépensé 120 000 yuans en comptes de jeux, en téléphones portables, en vêtements, etc. à leur insu, et que l'argent était à l'origine destiné à une opération à la taille pour son fils. amoureux.
La police du commissariat de la ville de Yong'an a déclaré que l'enfant était plutôt rebelle lorsqu'il était en deuxième année du collège. Après l'incident, la police a contacté le service client de la plateforme commerciale et a informé l'autre partie que l'acheteur était mineur. Après plusieurs jours de coordination répétée, à l'exception des téléphones portables et autres objets qui ont été utilisés et ne peuvent pas être retournés, la plateforme remboursera l'argent de recharge du jeu un par un conformément à la loi. Actuellement, plus de 60 000 yuans ont été remboursés.
Sur les plateformes d’assurance grand public, les recherches de mineurs et les plaintes concernant les recharges et remboursements de jeux abondent. Il y a eu 7 521 plaintes contre Honor of Kings uniquement, dont 15 % concernaient des problèmes de recharge de jeux de mineurs.
L'enfant de 12 ans de M. Cui a volé le téléphone portable de sa grand-mère, téléchargé des jeux et rechargé le téléphone pour un montant total de 23 994,96 yuans. Huawei a refusé de rembourser l'argent et la plainte est actuellement en cours de traitement.
L'enfant de 7 ans de Mme Li a effectué plusieurs recharges sur les jeux Dream Workshop, pour un total de 8 100 yuans. Mme Li a dit tristement : « L'enfant n'a que 7 ans et n'a aucune notion de l'argent.
L'éditeur a examiné les enregistrements de recharge fournis par Mme Li et a constaté qu'il y avait eu des recharges le matin, midi et soir du 25 mai au 29 mai. Parmi eux, il y avait 6 recharges le seul 27 mai, chacune d'elles représentait principalement 648 yuan.
Pour la protection des mineurs, le Code Civil prévoit également la situation de recharge et de remboursement pour les mineurs.
Aujourd'hui, dans la perspective de récupérer les pertes économiques, la Protection des consommateurs a élaboré le guide de remboursement et les suggestions de prévention suivants pour les parents « inquiets » et « pas inquiets ».
Si vous constatez que des mineurs de votre famille ont effectué des recharges importantes lors de jeux ou de diffusions en direct, n'oubliez pas les trois étapes suivantes.
Tout d'abord, suivez le compte officiel « Tencent Customer Service », envoyez le message « Remboursement pour les mineurs », puis suivez les instructions.
Si la négociation avec le service client de Tencent échoue, vous pouvez appeler le 0755-12315 pour déposer une plainte.
Si le problème ne peut pas être résolu en ligne, veuillez appeler Apple au 400-666-8800 pour négocier une solution. Choses à noter :
Enregistrez le numéro du service client. Si le service client ne peut pas vous aider à résoudre le problème, assurez-vous de demander au service client de vous aider à enregistrer le litige et de le signaler au service de traitement back-end.
Si vous ne recevez pas d'appel du service client d'Apple, vous pouvez appeler le 400 pour vous plaindre de l'inaction du service client avec ce numéro professionnel spécifique.
À l’ère d’Internet, les adultes comme les enfants sont confrontés à des tentations d’une sorte ou d’une autre. En plus des objets physiques, il existe également divers produits virtuels sur la plateforme, bien qu'ils soient exprimés sous différentes formes, ils coûtent tous du temps et de l'énergie aux producteurs, et ils sont tous une marchandise.
Il n’est évidemment pas approprié de refuser de payer des biens virtuels consommés simplement parce que vous êtes mineur. Ici, Consumer Insurance recommande ce qui suit aux parents :
En tant que tuteurs, les parents devraient passer plus de temps avec leurs enfants, leur fournir une éducation et des conseils et empêcher leurs enfants de devenir dépendants des jeux.
Si possible, équipez votre enfant d'un téléphone portable dédié, ne liez pas de carte bancaire et désactivez les fonctions telles que la recharge et le transfert.
Les parents qui ne disposent pas des conditions nécessaires pour disposer d'un téléphone dédié doivent gérer les empreintes digitales, le mot de passe et les autres fonctions de paiement du téléphone mobile pour empêcher leurs enfants de saisir leurs propres empreintes digitales ou de maîtriser le mot de passe de paiement.
Dans le même temps, vous devez faire attention aux relevés de consommation de votre téléphone portable. Si vous constatez que votre enfant recharge des jeux, arrêtez-le à temps et signalez-le à l'opérateur pour demander un remboursement.