Sebagai seorang SEOer, saya berhubungan dengan semua jenis orang dalam pekerjaan saya sehari-hari. Selain itu, beberapa tahun setelah lulus, saya bertemu banyak orang di industri lain yang tidak dapat saya bayangkan. Namun, sebagai industri jasa, pelanggan selalu adalah Tuhan. Bagaimana kita bisa mengubah kemarahan menjadi ketenangan dan omelan menjadi uang? Di sini, saya merangkum beberapa tipe pelanggan yang saya temui selama proses pengambilan pesanan dan strategi respons kami.
Pertama-tama, menurut saya industri ini harus mempelajari psikologi manusia seperti industri penjualan dan jasa lainnya. Faktanya, sebagai pelanggan SEO, banyak yang belum mengetahui industri ini dengan baik. Karena promosi penawaran Baidu relatif berhasil, dan netizen melakukan pencarian online dan tertarik dengan promosi Baidu, gagasan bahwa pelanggan setuju dengan promosi Baidu masih mengakar di hati mereka. Terlepas dari itu, promosi Baidu secara alami memiliki kemampuan untuk mempromosikan produk pelanggan dengan cepat, namun metode promosi ini juga memiliki banyak kelemahan. Ini seperti lelang, hanya orang yang membayar harga tertinggi yang bisa mengambil barang lelang tersebut. Pada promosi Baidu, jika harga klik produk pesaing Anda adalah 2 yuan per kali, maka situs webnya pasti akan mendapat peringkat lebih tinggi dari situs Anda. Tentu saja, premisnya adalah harga klik Anda adalah 1 yuan per waktu. Beberapa perusahaan dengan jahat mengklik situs web pesaing untuk mencapai peringkat tinggi. Dalam hal ini, uang yang Anda investasikan kemungkinan besar akan habis, dan tetap tidak ada pengaruhnya. Dengan cara ini, pertama-tama Anda dapat membicarakan konten yang relevan dari penawaran Baidu. Kemudian keluarkan Search Engine Optimization (SEO). Saya yakin semua orang tahu bagaimana mengatakan ini. Peringkat alami, biaya masuk akal, dll. (Tentu saja yang ingin Anda sampaikan di sini tidak hanya detail, tetapi juga tulus. Coba cari tahu situasi investasi yang direncanakan pelanggan.) Jika pelanggan bertanya apakah kami menyarankan untuk melakukan optimasi SEO, kami dapat mengatakan bahwa ini hanya untuk menganalisis Pengurangan harga Baidu dan SEO untuk Anda. Tentu saja, jika Anda adalah perusahaan besar, Anda dapat melakukan penawaran. Faktanya, sebagian besar perusahaan besar melakukan penawaran dan iklan TV, dan banyak orang yang melakukan SEO di Internet adalah perusahaan kecil dan menengah. Dalam hal ini, pelanggan secara alami akan mempertimbangkannya dalam pikiran mereka. Pada tahap ini, percakapan Anda harus mengandung teknik yang menginspirasi pelanggan untuk melanjutkan percakapan. Misalnya, mengubah masalah pelanggan menjadi "nilai jual" kita, belajar dengan cerdik menghindari masalah, keunggulan kita, operasional perusahaan, dll, dan menghindari menekan pelanggan. Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan dan jangan membuat pelanggan merasa tertindas, jika tidak pelanggan akan merasa jijik dan menghentikan pembicaraan.
Jika sampai pada langkah ini dan menstabilkan pelanggan, berikut ini adalah konfrontasi antara kedua pihak. Termasuk psikologis dan linguistik. Silakan lanjutkan penjelajahan.
1: Punya uang atau tidak? Menjadi dermawan atau pelit? vs. kita ingin menghasilkan uang
Jelajahi pelanggan. Dalam istilah awam, nasabah di sini terbagi menjadi mereka yang relatif kaya dan mereka yang tidak punya uang, serta mereka yang mau berinvestasi dan mereka yang enggan berinvestasi. Setiap orang harus bisa memahami apa yang dimaksud dengan relatif. Saat Anda berkomunikasi dengan pelanggan, Anda harus bisa mendapatkan pemahaman umum tentang informasi dasar pelanggan. Ini dapat mencakup nama, alamat, usia, dan bahkan kepribadian. Saya pernah bertemu dengan orang yang sangat ceria, bukan karena dia begitu ceria sehingga dia hanya menggesek nomor kartu dan berkata, "Nomor kartu, saya akan mentransfer uang kepada Anda." Tentu tidak seperti ini, yang saya bicarakan adalah jenis pelanggan yang lebih memperhatikan hasil optimasi, dibandingkan pelanggan yang begitu saja peduli dengan harga optimasi. Pelanggan menghargai hasil, dan harganya tentu saja mudah untuk dibicarakan. Selama Anda memiliki kemampuan untuk mempromosikan website Anda dengan baik, Anda dapat mencapai hasil yang diinginkan. Namun jika menemui pelanggan yang "pelit", Anda hanya bisa menjelaskan dengan sabar. Tidak lain adalah promosi seperti apa yang saat ini merupakan modus yang paling cocok untuk mempromosikan usaha kecil dan menengah. Jika Anda tidak melakukannya, pesaing Anda mungkin akan melakukannya lagi. Harganya bisa didiskon. (Tentu saja, ketika Anda mengajukan penawaran, Anda harus memberikan ruang untuk tawar-menawar. Saat ini, segala sesuatu yang Anda jual memerlukan ruang untuk tawar-menawar). Selama Anda bisa mendapatkannya, tidak apa-apa. Namun di sini, saya ingin mengingatkan semua orang bahwa ketika Anda mulai menerima pesanan, Anda dapat menurunkan harga. Langkah pertama untuk menerapkan apa yang telah Anda pelajari adalah dengan membuka jalan. Urutan pertama ini adalah menguji hasil belajar Anda dalam praktik, jadi ingatlah ini: “Pot emas pertama dalam hidup tidak mudah untuk dibuat. Setelah pintunya dibuka. terbuka. , jalannya akan menjadi semakin sulit." Lebih luas”. Jika Anda menganalisis kata-kata saya ini dengan cermat, saya yakin para SEOer akan memiliki beberapa wawasan.
2: Pengetahuan pelanggan VS profesionalisme kami
Dalam proses menerima pesanan, saya akan bertemu dengan pelanggan seperti ini, yang datang dan berkata, "Anda sedang melakukan SEO, jadi kapan Anda bisa memberi peringkat pada saya? Bagaimana rencana Anda untuk melakukannya? Kata kunci ini tidak sulit, tetapi harga yang kamu inginkan agak mahal?" Saat ini, kami tahu kami telah bertemu dengan seorang ahli. Tapi jangan khawatir, pertama-tama, Anda tidak bisa kehilangan aura mental Anda. Mungkin ini adalah penikmat palsu. Seorang teman saya di Zibo melamar pekerjaan di situs pembelian kelompok. Lingkungan kantor saat itu kurang bagus, dan bosnya terlihat seperti berusia 40-an. Saat ngobrol soal SEO, bos sangat antusias. Saat itu, teman saya kaget, dia mengira pria paruh baya yang bergerak di bidang Internet itu tahu SEO, dia punya masa depan. Alhasil, ketika saya berangkat kerja, saya menemukan bahwa bos tidak tahu apa-apa lagi kecuali apa itu SEO. Ia juga keras kepala dan tidak bisa mendengarkan pendapat orang lain sama sekali, apalagi menyesalinya. Oleh karena itu, sekarang banyak orang yang mengetahui tentang SEO. Jika Anda memikirkan mereka yang bergerak di bidang pemasaran dan memutar otak setiap hari untuk mempromosikan produknya, mereka dapat dianggap sebagai pionir kedua Internet. Jadi wajar jika pelanggan mengetahui SEO. Jadi di sini saya ingin memberi tahu Anda bahwa ketika Anda bertemu seseorang yang mengetahui sesuatu, jangan kalah secara psikologis, betapapun tidak berpengalamannya Anda, Anda telah belajar secara sistematis, apalagi banyak sumber daya yang tersedia di sekitar Anda. Jadi, teruslah ngobrol tanpa terlalu merendahkan. Ingat, Anda adalah seorang profesional.
3: Pelanggan cerdas VS kami.
Banyak SEOer bertemu dengan beberapa pelanggan cerdas selama proses penerimaan pesanan. Teman saya Xiaofei seperti ini. Pelanggan yang melakukan pemesanan pertama memintanya untuk memberi tahu dia alamat tautan eksternal yang diterbitkan setiap hari, dan terus menanyakan peringkatnya setiap hari. Pelanggan tersebut adalah orang-orang yang meminta kami melakukan N hal untuk a sen dolar. Yang disebut maksimalisasi efek. Tentu saja, hal ini mendorong kami untuk melakukan pekerjaan dengan baik dalam mengoptimalkan situs web pelanggan sampai batas tertentu, dan kami tidak berani mengendurkan eksekusi setiap saat. Namun dalam jangka panjang, jika pelanggan tidak melihat peningkatan peringkat, mereka akan menghadapi lebih banyak masalah, seperti mengapa teknologi Anda tidak bagus dan sebagainya. Kami orang dalam tahu bahwa hal ini tidak akan terjadi dalam beberapa hari. Baidu juga mengubah aturan dari waktu ke waktu, yang membuat kami bingung.
Ada juga situasi di mana beberapa pelanggan akan mempertanyakan percakapan Anda. Misalnya, "Bagaimana Anda membuktikan bahwa Anda berasal dari tim **? Menurut saya kasus Anda bagus, tetapi apakah ini benar-benar yang Anda lakukan?" Saya pernah menunjukkan sebuah kasus kepada klien, tetapi klien tersebut bertanya kepada saya bagaimana saya dapat membuktikan bahwa kasus tersebut adalah milik saya. Memang benar, setiap industri adalah industri yang beragam. Banyak orang bertahan hidup dalam keadaan seperti itu. Inilah ketidakberdayaan banyak orang, ketidakberdayaan yang tak terelakkan. Saat itu, saya membuat beberapa perubahan pada link di bawah dan menambahkan QQ740538446 saya. Orang tersebut yakin. Oleh karena itu, meskipun fakta dapat membuktikan segalanya, di Internet memang tidak ada cara untuk memastikan banyak hal, dan tidak ada fakta untuk dibicarakan.
Yang ingin saya bicarakan disini adalah kepercayaan dengan pelanggan. Di masa lalu, ketika saya berbicara dengan pelanggan tentang pesanan pusat panggilan 360, tidak menyenangkan untuk mengatakan bahwa ada terlalu banyak hal yang harus dilakukan. Saya berbaik hati menunjukkan kepadanya efek situs web yang telah saya selesaikan sebelumnya, tetapi ketika situs web 360 melaporkan adanya virus, dia tidak berani membukanya dan bertanya apakah saya ingin mencuri informasi di komputernya. Saya sangat marah. Belum lagi dia klien saya, tidak sopan bahkan seorang teman berbicara seperti ini. Langkah sederhana tersebut menyadarkan saya bahwa di dunia online, gotong royong hanya bisa mengandalkan kepercayaan. Kemudian, klien tersebut memberi tahu saya bahwa dia menghabiskan 1.500 yuan untuk membangun situs webnya, dan kemudian menghabiskan hampir 10.000 yuan untuk promosi dan pengoptimalan selanjutnya, tetapi hal itu tidak berpengaruh, dan orang tersebut juga mengambil uang tersebut dan menghilang. Jadi saya takut. Apa yang dikatakan pelanggan ini tulus. Jangan katakan benar atau tidak, tapi yang ingin saya katakan adalah bahwa dalam persaingan di masyarakat, beberapa trik sangat diperlukan, tetapi jika ingin ikhlas mendapatkan kepercayaan orang lain, Anda harus membayar. ketulusan dan kepercayaan Anda sendiri. Dalam industri campuran, seseorang hanya bisa bertahan dengan mengandalkan sedikit kepercayaan dari hati masyarakat.
5: Pelanggan datang kepada kami VS dengan tulus menerima pesanan dan dengan tulus mengoptimalkan
Inilah kesimpulannya. Sejak pelanggan menemukan kami, mereka membutuhkan layanan kami. Kalau begitu, kita harus menghargai kesempatan untuk menghasilkan uang. Bagaimanapun, niat awal Anda adalah untuk menghasilkan uang. Selama proses optimasi, gunakan teknik pemeringkatan formal. Jika pelanggan memiliki pengalaman yang baik untuk pertama kalinya, dia mungkin akan memberi Anda lebih banyak pesanan. Ini semua adalah hal yang perlu dipertimbangkan. Mempertahankan pelanggan tetap merupakan prinsip yang ditetapkan setiap saat dan di semua negara.
Oleh karena itu, saya ingin menasihati semua orang di sini: SEOer, menerima pesanan dengan integritas dan mengupayakan situasi win-win adalah pilihan terbaik.
(Asli oleh penulis, harap simpan alamat untuk mencetak ulang: www.sdseo668.com )
Penanggung jawab editor: Chen Long Ruang pribadi penulis pada bulan Oktober