SEOer로서 저는 일상 업무에서 온갖 종류의 사람들과 접촉합니다. 게다가 졸업하고 몇 년이 지나서 저는 상상도 못했던 다른 업계의 사람들을 많이 만났습니다. 하지만 서비스 산업에서 고객은 언제나 신입니다. 분노를 어떻게 냉정으로, 잔소리를 돈으로 바꿀 수 있습니까? 주문 과정에서 만난 고객 유형과 우리의 대응 전략을 요약해 보겠습니다.
우선 이 산업도 다른 판매, 서비스 산업과 마찬가지로 인간 심리를 연구해야 한다고 생각합니다. 실제로 SEO 고객으로서 이 업계를 잘 모르는 경우가 많습니다. Baidu의 입찰 프로모션은 비교적 성공적이며 네티즌들은 온라인에서 Baidu 프로모션을 검색하고 눈길을 끌기 때문에 고객이 Baidu 프로모션에 동의한다는 생각은 여전히 그들의 마음 속에 깊이 뿌리박혀 있습니다. 그럼에도 불구하고 바이두 프로모션은 당연히 고객의 제품을 빠르게 홍보할 수 있는 능력이 있지만 이 프로모션 방법에는 단점도 많습니다. 이것은 경매와 같습니다. 가장 높은 가격을 지불한 사람만이 경매 품목을 가져갈 수 있습니다. Baidu 프로모션에서 경쟁사의 제품 클릭 가격이 시간당 2위안이라면 그의 웹사이트는 확실히 귀하의 웹사이트보다 순위가 높을 것입니다. 물론, 클릭 가격은 1회당 1위안이라는 전제가 있습니다. 일부 기업은 높은 순위를 얻기 위해 경쟁사의 웹사이트를 악의적으로 클릭할 경우 투자한 비용이 소진될 가능성이 높으며 여전히 아무런 효과가 없습니다. 이런 식으로 먼저 Baidu 입찰 관련 내용에 대해 이야기할 수 있습니다. 그런 다음 검색 엔진 최적화(SEO)를 실행하세요. 나는 모두가 이것을 말하는 방법을 알고 있다고 믿습니다. 자연스러운 순위, 합리적인 수수료 등 (물론 여기서 말씀드리고 싶은 내용은 구체적일 뿐만 아니라 진심이 담긴 내용이기도 합니다. 고객의 계획된 투자 상황을 알아보세요.) 고객이 SEO 최적화를 추천하느냐고 묻는다면 이는 단지 분석을 위한 것이라고 말할 수 있습니다. Baidu 가격 인하 및 SEO에는 다양한 장점과 단점이 있습니다. 물론 대기업이라면 입찰을 할 수도 있습니다. 실제로 대부분의 대기업이 입찰과 TV광고를 하고 있고, 인터넷에서 SEO를 하는 분들도 중소기업이 많습니다. 이 경우 고객은 자연스럽게 마음속으로 저울질하게 됩니다. 이 단계에서 대화에는 고객이 대화를 계속하도록 영감을 주는 기술이 포함되어야 합니다. 예를 들어, 고객의 문제를 우리의 "판매 포인트"로 전환하고, 문제, 우리의 장점, 회사 운영 등을 영리하게 피하는 방법을 배우고, 고객을 압박하지 않는 것입니다. 고객의 입장에서 생각하고 고객이 억압감을 느끼게 하지 마십시오. 그렇지 않으면 고객이 혐오감을 느끼고 대화를 포기할 수 있습니다.
이 단계와 고객 안정에 관해서라면 다음은 양측의 대립이다. 심리적, 언어적 포함. 계속 탐색해 보세요.
1: 돈이 있는 것, 인색한 것? vs. 돈을 벌고 싶은 것
고객을 탐색하세요. 일반인의 관점에서 보면 이곳의 고객은 상대적으로 부유한 사람과 돈이 없는 사람, 투자할 의향이 있는 사람과 투자를 꺼리는 사람으로 나뉜다. 모든 사람은 친척이 무엇을 의미하는지 이해할 수 있어야 합니다. 고객과 커뮤니케이션을 할 때에는 고객의 기본 정보에 대해 전반적으로 이해할 수 있어야 합니다. 여기에는 이름, 주소, 나이, 심지어 성격까지 포함될 수 있습니다. 아주 명랑한 사람을 만난 적이 있는데, 너무 명랑해서 그냥 카드번호를 긁더니 "카드번호, 송금해 드릴게요"라고 하더군요. 물론, 제가 말하는 것은 최적화 가격에만 집착하는 고객보다는 최적화 결과에 더 많은 관심을 기울이는 고객을 말하는 것입니다. 고객은 결과를 중요하게 생각하며, 가격은 당연히 쉽게 이야기할 수 있으며, 웹사이트를 잘 홍보할 수 있는 능력만 있다면 원하는 결과를 얻을 수 있습니다. 하지만 "인색한" 고객을 만나면 참을성 있게 설명할 수밖에 없습니다. 이는 현재 중소기업 육성에 가장 적합한 방식이 어떤 프로모션인지에 불과하다. 만약 당신이 그렇게 하지 않는다면 당신의 경쟁자들은 아마도 다시 그렇게 할 것입니다. 가격은 할인될 수 있습니다. (물론, 제안을 할 때는 협상의 여지를 남겨두어야 합니다. 요즘에는 판매하는 모든 것에는 협상의 여지가 필요합니다.) 벌 수만 있다면 괜찮습니다. 하지만 여기서는 주문을 받기 시작하면 가격을 낮출 수 있다는 점을 모두에게 상기시키고 싶습니다. 배운 것을 적용하는 첫 번째 단계는 길을 여는 것입니다. 이 첫 번째 순서는 학습 결과를 실제로 테스트하는 것이므로 다음을 기억하십시오. "인생에서 첫 번째 금 냄비를 만드는 것은 쉽지 않습니다. 문이 열린 후에는. , 길은 점점 더 어려워 질 것입니다. "더 넓게 가십시오". 제가 쓴 이 말을 주의 깊게 분석해 보면 SEO 담당자들이 어느 정도 통찰력을 얻을 수 있을 것이라고 믿습니다.
2: 고객 지식 VS 우리의 전문성
주문을 받는 과정에서 이런 고객님을 만나게 되는데, "SEO를 하고 있는데 언제 순위를 매길 수 있나요? 어떻게 할 계획인가요? 이 키워드는 어렵지 않은데, 원하시는 가격이 좀 높죠?" 이때 우리는 전문가를 만났다는 것을 알았습니다. 하지만 걱정하지 마세요. 우선 정신적 기운을 잃을 수는 없습니다. 어쩌면 이것은 가짜 감정가 일 수도 있습니다. Zibo에 있는 내 친구가 공동구매 웹사이트에 지원했습니다. 당시 사무실 환경은 별로 좋지 않았고, 사장님도 40대쯤 되어 보이더군요. 대화 중에 SEO에 관해서 사장님께서 굉장히 열성적이셨어요. 그때 내 친구는 인터넷에 종사하는 중년 남성이 SEO를 알고 있다고 생각하여 충격을 받았습니다. 그러다 보니 직장에 가보니 사장님이 SEO가 뭔지 외에는 아무것도 모르시는 것 같았습니다. 고집이 세고 다른 사람의 의견을 전혀 듣지 못하고 후회하기도 합니다. 그래서 이제 많은 사람들이 SEO에 대해 알고 있습니다. 마케팅에 종사하고 제품 홍보를 위해 매일 머리를 쓰는 사람들을 생각하면 그들은 인터넷의 두 번째 개척자라고 볼 수 있습니다. 따라서 고객이 SEO를 아는 것은 정상입니다. 그래서 여기서는 아는 사람을 만나면 심리적으로 좌절하지 말라고 말씀드리고 싶습니다. 아무리 경험이 없더라도 체계적으로 배웠고, 주변에 자원도 많이 있습니다. 그러니 너무 거만하게 굴지 말고 계속해서 대화를 나누세요. 기억하세요, 당신은 전문가입니다.
3: 똑똑한 고객 VS 우리.
많은 SEO 담당자들은 주문을 받는 과정에서 현명한 고객을 만나게 됩니다. 제 친구 샤오페이가 그렇거든요. 처음 주문한 고객이 매일 공개되는 외부 링크 주소를 알려달라고 했고, 매일 순위에 대해 계속 물어보는 고객이 바로 그런 고객입니다. 페니. 소위 효과 극대화. 물론 이는 우리가 고객 웹사이트를 어느 정도 최적화하는 데 있어 좋은 일을 하도록 촉구하며, 우리는 항상 실행을 게을리해서는 안 됩니다. 그러나 장기적으로 고객이 순위 상승을 보지 못한다면 기술이 왜 좋지 않은지 등의 문제가 더 커질 것입니다. 우리 내부자들은 이 일이 며칠 안에 올라가지 않는다는 것을 알고 있습니다. Baidu는 또한 때때로 규칙을 변경하여 우리를 손실하게 만듭니다.
일부 고객이 귀하의 대화에 의문을 제기하는 상황도 있습니다. 예를 들어 "당신이 **팀 출신이라는 것을 어떻게 증명합니까? 당신의 사례는 좋다고 생각하는데, 실제로 당신이 한 일입니까?"라는 상황에 직면했습니다. 한번은 고객에게 케이스를 보여줬는데, 고객이 그 케이스가 내 것인지 어떻게 증명할 수 있는지 물었습니다. 실제로 모든 산업은 혼합된 가방입니다. 많은 사람들이 그러한 상황에서 살아남습니다. 이것이 바로 많은 사람들의 무력함, 피할 수 없는 무력함이다. 그때 하단의 링크를 일부 수정하고 QQ740538446을 추가했습니다. 그러므로 사실은 모든 것을 증명할 수 있지만 인터넷에서는 사실 많은 것을 확인할 방법도 없고 말할 수 있는 사실도 없습니다.
여기서 제가 이야기하고 싶은 것은 고객과의 신뢰입니다. 예전에는 360 콜센터 주문에 대해 고객님들과 이야기를 나누다 보면 할 일이 너무 많다는 말이 불쾌했습니다. 친절하게도 예전에 완성했던 사이트의 효과를 보여줬는데, 360 사이트에서 바이러스가 신고되자 감히 열어보지도 못하고 자신의 컴퓨터에 있는 정보를 훔칠 생각이 있느냐고 물었습니다. 제 의뢰인인 것은 말할 것도 없고, 친구가 이렇게 말하는 것도 무례한 일이었습니다. 이러한 단순한 움직임을 통해 저는 온라인 세상에서 상호 협력은 오직 신뢰에만 의존할 수 있다는 것을 분명히 깨닫게 되었습니다. 나중에 의뢰인은 자신의 웹 사이트를 구축하는 데 1,500 위안을 썼고 나중에 홍보 및 최적화에 거의 10,000 위안을 썼지 만 효과가 없었고 그 사람도 돈을 빼앗고 사라졌다고 말했습니다. 그래서 나는 무서웠다. 이 고객의 말은 진심인지 아닌지는 말할 수 없지만, 제가 말씀드리고 싶은 것은 사회에서의 경쟁에서는 몇 가지 요령이 필요하지만 진심으로 다른 사람의 신뢰를 얻으려면 대가를 치러야 한다는 것입니다. 당신의 성실함과 신뢰. 복합산업에서는 사람의 마음에서 우러나오는 작은 신뢰만이 살아남을 수 있습니다.
5: 고객이 우리에게 와서 VS 진심으로 주문을 받아들이고 진심으로 최적화합니다.
이것이 결론입니다. 고객이 우리를 찾으면 우리의 서비스가 필요합니다. 그렇다면 우리는 돈을 벌 수 있는 그러한 기회를 소중히 여겨야 합니다. 결국 당신의 원래 의도는 돈을 버는 것입니다. 최적화 프로세스 중에 공식적인 순위 지정 기술을 사용하십시오. 고객이 처음으로 좋은 경험을 하면 더 많은 주문을 할 수도 있습니다. 이것들은 모두 고려해야 할 사항입니다. 반복 고객을 유지하는 것은 항상 모든 국가에서 확립된 원칙을 가지고 있습니다.
그러므로 나는 여기 있는 모든 사람들에게 조언하고 싶습니다. SEOer는 정직하게 주문을 받고 윈윈(win-win) 상황을 위해 노력하는 것이 최선의 선택입니다.
(저자가 쓴 원본이므로 재인쇄를 위해 주소를 남겨주세요: www.sdseo668.com )
편집 담당: 진롱(Chen Long) 10월 작가의 개인 공간