Como SEOer, entro en contacto con todo tipo de personas en mi trabajo diario. Además, unos años después de graduarme, conocí a muchas personas en otras industrias que no podía imaginar. Sin embargo, como industria de servicios, los clientes son siempre Dios. ¿Cómo podemos convertir la ira en calma y las molestias en dinero? Aquí resumo algunos de los tipos de clientes que encontré durante el proceso de toma de pedidos y nuestras estrategias de respuesta.
En primer lugar, creo que esta industria debería estudiar la psicología humana al igual que otras industrias de ventas y servicios. De hecho, como clientes de SEO, muchos no conocen muy bien esta industria. Debido a que la promoción de oferta de Baidu es relativamente exitosa y los internautas buscan en línea y llaman la atención con la promoción de Baidu, la idea de que los clientes están de acuerdo con la promoción de Baidu todavía está profundamente arraigada en sus corazones. De todos modos, la promoción de Baidu naturalmente tiene la capacidad de promocionar rápidamente los productos de los clientes, pero este método de promoción también tiene muchas desventajas. Esto es como una subasta, sólo el que paga el precio más alto puede llevarse los artículos de la subasta. En la promoción de Baidu, si el precio por clic en el producto de su competidor es de 2 yuanes por vez, entonces su sitio web definitivamente se clasificará antes que el suyo. Por supuesto, la premisa es que el precio de su clic es de 1 yuan por vez. Algunas empresas hacen clic maliciosamente en los sitios web de la competencia para lograr una clasificación alta. En este caso, es probable que el dinero invertido se agote y aún así no tendrá ningún efecto. De esta manera, primero puede hablar sobre el contenido relevante de la oferta de Baidu. Luego, saque la optimización de motores de búsqueda (SEO). Creo que todo el mundo sabe cómo decir esto. Clasificación natural, tarifas razonables, etc. (Por supuesto, lo que quiere decir aquí no solo es detallado, sino también sincero. Intente conocer la situación de inversión planificada del cliente). Si el cliente pregunta si recomendamos realizar optimización SEO, podemos decir que esto es solo para analizar. Reducción de precios de Baidu y SEO para usted. La optimización tiene diferentes ventajas y desventajas. Por supuesto, si es una gran empresa, puede ofertar. De hecho, la mayoría de las grandes empresas realizan ofertas y publicidad televisiva, y muchas de las personas que hacen SEO en Internet son pequeñas y medianas empresas. En este caso, los clientes naturalmente lo sopesarán mentalmente. En esta etapa, su conversación debe contener técnicas que inspiren al cliente a continuar la conversación. Por ejemplo, convertir los problemas de los clientes en nuestros "puntos de venta", aprender a evitar inteligentemente los problemas, nuestras ventajas, las operaciones de la empresa, etc., y evitar presionar a los clientes. Póngase en el lugar del cliente y no haga que se sienta oprimido, de lo contrario el cliente puede sentirse disgustado y abandonar la conversación.
Si se trata de este paso y de estabilizar a los clientes, lo siguiente es un enfrentamiento entre las dos partes. Incluyendo psicológico y lingüístico. Por favor continúa navegando.
1: ¿Tener dinero o no? ¿Ser generosos o tacaños vs. queremos ganar dinero?
Explorar clientes. En términos sencillos, los clientes aquí se dividen entre los que son relativamente ricos y los que no tienen dinero, y los que están dispuestos a invertir y los que se muestran reacios a invertir. Todo el mundo debería poder entender lo que significa relativo. Cuando se comunica con un cliente, debe poder obtener una comprensión general de la información básica del cliente. Esto puede incluir nombre, dirección, edad e incluso personalidad. Una vez conocí a una persona muy alegre, no es que fuera tan alegre como para simplemente pasar el número de la tarjeta y decir: "Número de tarjeta, te transferiré dinero". Por supuesto que no es así. Me refiero al tipo de clientes que prestan más atención a los resultados de la optimización, en lugar de a los clientes que se preocupan ciegamente por el precio de la optimización. Los clientes valoran los resultados y, por supuesto, es fácil hablar del precio, siempre que tenga la capacidad de promocionar bien su sitio web, podrá lograr los resultados deseados. Pero si te encuentras con un cliente "tacaño", sólo puedes explicarle con paciencia. No se trata más que de qué tipo de promoción es actualmente la modalidad más adecuada para promover las pequeñas y medianas empresas. Si no lo hace, sus competidores probablemente lo volverán a hacer. El precio se puede descontar. (Por supuesto, cuando haces una oferta, debes dejar un margen de negociación. Hoy en día, todo lo que vendes requiere margen de negociación). Mientras puedas ganártelo, está bien. Pero aquí me gustaría recordarles a todos que cuando empiecen a recibir pedidos, podrán bajar los precios. El primer paso para aplicar lo que has aprendido es abrir un camino. Este primer paso es probar los resultados de tu aprendizaje en la práctica, así que recuerda esto: "La primera olla de oro en la vida no es fácil de hacer. Después de que se abre la puerta. , el camino será cada vez más difícil." Vaya más ancho”. Si analizas cuidadosamente estas palabras mías, creo que los SEOers tendrán algunas ideas.
2: Conocimiento del cliente VS nuestro profesionalismo
En el proceso de tomar pedidos, me encuentro con este tipo de cliente, que se acerca y me dice: "Estás haciendo SEO, entonces, ¿cuándo podrás clasificarme? ¿Cómo planeas hacerlo? Esta palabra clave no es difícil, pero la ¿El precio que desea es un poco alto?" En ese momento, sabíamos que habíamos conocido a un experto. Pero no te preocupes, antes que nada, no puedes perder tu aura mental. Quizás sea un falso conocedor. Un amigo mío en Zibo solicitó un trabajo en un sitio web de compras grupales. El ambiente de oficina en ese momento no era muy bueno y el jefe parecía tener unos 40 años. Durante la conversación, sobre SEO, el jefe se mostró muy entusiasmado. En ese momento, mi amigo se sorprendió. Pensó que un hombre de mediana edad que se dedicaba a Internet conocía el SEO y tenía futuro. Como resultado, cuando fui a trabajar, descubrí que el jefe no sabía nada más excepto qué era SEO. También es testarudo y no puede escuchar las opiniones de otras personas en absoluto, sin mencionar que se arrepiente. Por lo tanto, muchas personas ahora conocen el SEO. Si piensas en aquellos que se dedican al marketing y se devanan los sesos todos los días para promocionar sus productos, se les puede considerar como los segundos pioneros de Internet. Por eso es normal que los clientes conozcan SEO. Entonces, me gustaría decirte que cuando conozcas a alguien que sabe algo, no te dejes derrotar psicológicamente, por muy inexperto que seas, has aprendido sistemáticamente, sin mencionar que hay muchos recursos disponibles a tu alrededor. Entonces, continúa teniendo una conversación sin ser demasiado condescendiente. Recuerda, eres un profesional.
3: Clientes inteligentes VS nosotros.
Muchos expertos en SEO se encuentran con algunos clientes inteligentes durante el proceso de recepción de pedidos. Mi amigo Xiaofei es así. El cliente que realizó el primer pedido le pidió que le dijera la dirección del enlace externo que se publicaba todos los días y siguió preguntando sobre la clasificación todos los días. Estos clientes son los que nos piden que hagamos N cosas por un tiempo. centavo. La llamada maximización del efecto. Por supuesto, esto nos insta a hacer un buen trabajo en la optimización de los sitios web de los clientes hasta cierto punto, y no nos atrevemos a aflojar la ejecución en todo momento. Sin embargo, a largo plazo, si los clientes no ven un aumento en las clasificaciones, tendrán más problemas, como por qué su tecnología no es buena, etc. Los de dentro sabemos que esto no sube en unos días. Baidu también cambia las reglas de vez en cuando, lo que nos deja perdidos.
También hay situaciones en las que algunos clientes cuestionarán su conversación. Por ejemplo, "¿Cómo demuestras que eres del equipo **? Creo que tu caso es bueno, pero ¿es esto realmente lo que hiciste?". Me encontré con esta situación. Una vez le mostré un caso a un cliente, pero el cliente me preguntó cómo podía demostrar que el caso era mío. De hecho, todas las industrias son heterogéneas. Mucha gente sobrevive en tales circunstancias. Ésta es la impotencia de muchas personas, la impotencia inevitable. En ese momento, hice algunos cambios en el enlace en la parte inferior y agregué mi QQ740538446. Esa persona está convencida. Por tanto, aunque los hechos pueden probarlo todo, en Internet efectivamente no hay forma de confirmar muchas cosas y no hay hechos de los que hablar.
De lo que quiero hablar aquí es de la confianza con los clientes. En el pasado, cuando hablaba con los clientes sobre los pedidos del centro de llamadas 360, era desagradable decir que había demasiadas cosas que hacer. Tuve la amabilidad de mostrarle el efecto de un sitio web que había completado antes, pero cuando el sitio web 360 informó que había un virus, no se atrevió a abrirlo y me preguntó si quería robar la información de su computadora. Estaba muy enojado. Sin mencionar que él era mi cliente, era de mala educación incluso que un amigo hablara así. Un movimiento tan simple me hizo darme cuenta claramente de que en el mundo en línea, la cooperación mutua sólo puede basarse en la confianza. Más tarde, el cliente me dijo que gastó 1.500 yuanes para construir su sitio web y luego gastó casi 10.000 yuanes en promoción y optimización posteriores, pero no tuvo ningún efecto, y la persona también tomó el dinero y desapareció. Entonces estaba asustado. Lo que dijo este cliente es sincero, no digamos si es cierto o no, pero lo que quiero decir es que en la competencia en la sociedad algunos trucos son indispensables, pero si quieres ganarte sinceramente la confianza de los demás, debes pagar. tu propia sinceridad y confianza. En una industria mixta, sólo se puede sobrevivir contando con un poco de confianza en el corazón de las personas.
5: Los clientes vienen a nosotros VS aceptan pedidos sinceramente y optimizan sinceramente
Ésta es la conclusión. Dado que los clientes nos encuentran, necesitan nuestros servicios. Entonces, deberíamos aprovechar esa oportunidad de ganar dinero. Después de todo, su intención original es ganar dinero. Durante el proceso de optimización, utilice técnicas de clasificación formales. Si el cliente tiene una buena experiencia por primera vez, es posible que le traiga más pedidos. Todas estas son cosas a tener en cuenta. Retener a los clientes habituales tiene sus principios establecidos en todo momento y en todos los países.
Por lo tanto, me gustaría aconsejar a todos aquí: SEOer, recibir pedidos con integridad y esforzarse por lograr una situación en la que todos ganen es la mejor opción.
(Original del autor, conserve la dirección para reimpresión: www.sdseo668.com )
Editor a cargo: Chen Long El espacio personal del autor en octubre