ระบบสนับสนุนลูกค้า Live Support

ระบบสนับสนุนลูกค้า Live Support มีฟังก์ชันทั้งหมดที่จำเป็นในการให้บริการแบบเรียลไทม์แก่ลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณได้รับประโยชน์จากการขายแบบเห็นหน้ากันบนเว็บไซต์ของคุณอย่างเต็มที่ นี่คือคุณสมบัติอันทรงพลังบางส่วนที่ระบบของเรานำเสนอ:
 ซอร์สโค้ด ASP 100% โดยไม่ต้องใช้ DLL ใด ๆ คุณสามารถปรับแต่งระบบให้ตรงกับความต้องการของคุณได้
สนับสนุนฐานข้อมูล Microsoft ACCESS และ MS SQL Server;
interface อินเทอร์เฟซที่ผู้ใช้กำหนดบนเว็บช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดค่าระบบได้ทุกที่ทุกเวลา
 รองรับคำจำกัดความของแผนกบริการและตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้อย่างไม่จำกัด และคุณสามารถมอบหมายตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าให้กับแผนกใดก็ได้อย่างไม่จำกัด
 ข้อมูลทางสถิติแบบกราฟิกช่วยให้คุณดูปริมาณการโทรรายวัน การกระจายสายของแต่ละแผนก และคุณภาพการบริการของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ฯลฯ ได้อย่างแม่นยำ
 ด้วยโค้ดเพียงบรรทัดเดียว คุณสามารถแสดงปุ่มสนับสนุนลูกค้าได้ทันทีบนเพจของคุณ ซึ่งลูกค้าสามารถคลิกเพื่อติดต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและแผนกบริการลูกค้าของคุณได้
 ข้อความตอบกลับต่างๆ ที่บันทึกไว้ล่วงหน้าช่วยให้คุณสามารถตอบกลับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ปรับปรุงคุณภาพการบริการ และบรรลุความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า
 การกระจายสายอัตโนมัติ (ACD): ระบบสนับสนุนลูกค้า Live Support สามารถกระจายสายระหว่างตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่แตกต่างกันตามแผนกต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติ และคุณยังสามารถกำหนดจำนวนการโทรสูงสุดที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถตอบสนองได้
 การโอนสาย: ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถโอนสายระหว่างตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่แตกต่างกันในแผนกต่างๆ
 รองรับการตอบรับหลายสายพร้อมกันและหลายคนสนทนาออนไลน์พร้อมกัน
 เชิญลูกค้าให้พูดคุยอย่างแข็งขัน: ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถเชิญลูกค้าให้พูดคุยและให้บริการที่พิถีพิถันและรอบคอบแก่ลูกค้า
 การติดตามลูกค้าแบบเรียลไทม์: คุณสามารถติดตามการเยี่ยมชมของลูกค้า ทำความเข้าใจเพจที่ลูกค้าเยี่ยมชมและเวลาที่อยู่บนเพจ และให้บริการที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้า
 เมื่อลูกค้าเริ่มต้นการโทร เสียงบริการจะดังขึ้นไปยังตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า
 ระบบจะแจ้งตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าออกจากเซสชันหรือหมดเวลาเซสชัน
 หากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งป้อนข้อมูล ระบบจะแจ้งให้อีกฝ่ายอนุญาตให้ทั้งสองฝ่ายมุ่งความสนใจไปที่การสนทนาโดยอัตโนมัติ
 สามารถมอบหมายตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าหลายคนให้กับหลายแผนกได้
 เมื่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าไม่สามารถให้บริการแก่ลูกค้าได้ ระบบจะอนุญาตให้ลูกค้าฝากข้อความโดยอัตโนมัติ
 ไอคอนออฟไลน์/ออนไลน์ช่วยให้ลูกค้าทราบทันเวลาว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์อยู่หรือไม่
 การบันทึกข้อมูลเซสชันอัตโนมัติและการจัดการบันทึกช่วยให้คุณดูเซสชันก่อนหน้าและข้อมูลการโทร
 การประเมินคุณภาพการบริการ: ลูกค้าสามารถประเมินคุณภาพการบริการของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้ตลอดเวลาในระหว่างการสนทนา และตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถดูการประเมินของลูกค้าแบบเรียลไทม์
 หน้าป๊อปอัป: ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถป๊อปอัปหน้าที่ลูกค้าต้องการเรียกดูให้กับลูกค้าได้โดยตรง
 บูรณาการอย่างง่ายดาย: เป็นเรื่องง่ายมากที่จะรวมระบบสนับสนุนลูกค้า Live Support เข้ากับระบบฐานความรู้และระบบคำถามที่พบบ่อยของคุณ
 สไตล์ชีต CSS ช่วยให้คุณเปลี่ยนอินเทอร์เฟซการแชทได้อย่างง่ายดาย
 ผู้ใช้สามารถรับข้อความแชทฉบับพิมพ์ได้ด้วยการคลิกปุ่มเพียงปุ่มเดียว
รองรับส่วนประกอบของบุคคลที่สามหลายรายการสำหรับการส่งอีเมล
ชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน ผู้ดูแลระบบ