Live Support カスタマーサポートシステム

Live Support カスタマー サポート システムには、Web サイトで顧客にリアルタイム サービスを提供するために必要なすべての機能が含まれており、Web サイトでの対面販売の利点をすべて実現できます。当社のシステムが提供する強力な機能の一部を以下に示します。
 100% ASP ソース コード。DLL は不要で、ニーズに合わせてシステムをカスタマイズできます。
Microsoft ACCESS および MS SQL Server データベースをサポートします。
 Web ベースのユーザー定義インターフェイスにより、システム管理者はいつでもどこでもシステムを設定できます。
 サービス部門と顧客サービス担当者の無制限の定義をサポートし、任意の部門に無制限の顧客サービス担当者を割り当てることができます。
 グラフィカルな統計情報により、毎日の通話量、各部門の通話分布、顧客サービス担当者のサービス品質などを正確に表示できます。
 わずか 1 行のコードで、顧客がクリックして顧客サービス担当者や顧客サービス部門に連絡できるライブ カスタマー サポート ボタンをページに表示できます。
 事前に録音されたさまざまな返信メッセージにより、顧客に迅速に返信し、サービス品質を向上させ、最大の顧客満足度を達成することができます。
 自動通話分配 (ACD): Live Support カスタマー サポート システムは、さまざまな部門に応じてさまざまなカスタマー サービス担当者に通話を自動的に分配できます。また、カスタマー サービス担当者が応答できる通話の最大数を設定することもできます。
 通話転送: カスタマー サービス担当者は、異なる部門の異なるカスタマー サービス担当者間で通話を転送できます。
 同時に複数の通話に応答したり、複数の人が同時にオンラインでチャットしたりすることをサポートします。
 顧客をチャットに積極的に招待する: カスタマー サービス担当者は、顧客をチャットに積極的に招待し、細心の注意を払ったサービスを顧客に提供できます。
 リアルタイムの顧客追跡: 顧客の訪問を追跡し、顧客が訪問したページとそのページに滞在した時間を把握し、顧客にパーソナライズされたサービスを提供できます。
 顧客が通話を開始すると、顧客サービス担当者にサービストーンが聞こえます。
 顧客がセッションを離れるか、セッションがタイムアウトになると、システムは顧客サービス担当者に自動的にプロンプ​​トを表示します。
 会話の一方の当事者が情報を入力している場合、システムは自動的にもう一方の当事者に、双方が会話に集中できるようにするよう促します。
 複数の顧客サービス担当者を複数の部門に割り当てることができます。
 顧客サービス担当者が顧客にサービスを提供できない場合、システムは自動的に顧客にメッセージを残すことを許可します。
 オフライン/オンライン アイコンにより、顧客は顧客サービス担当者がオンラインかどうかをすぐに知ることができます。
 セッション情報の自動ログ記録とログ管理により、以前のセッションと通話情報を表示できます。
 サービス品質評価: 顧客は会話中にいつでも顧客サービス担当者のサービス品質を評価でき、顧客サービス担当者は顧客の評価をリアルタイムで確認できます。
 ポップアップ ページ: 顧客サービス担当者は、顧客が閲覧したいページを顧客に直接ポップアップ表示できます。
 シンプルな統合: Live Support カスタマー サポート システムをナレッジ ベース システムや FAQ システムに統合するのは非常に簡単です。
 CSS スタイル シートを使用すると、チャット インターフェイスを非常に簡単に変更できます。
 ユーザーは、ボタンをクリックするだけでチャット メッセージの印刷版を取得できます。
電子メール送信用の複数のサードパーティ コンポーネントをサポートします。
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