Благодаря быстрому развитию технологий, генеративный искусственный интеллект (Gen AI) изменяет модели поведения потребителей. В последнем отчете о потребительских тенденциях, опубликованном исследовательским институтом Kapjeni, показано, что до 71% потребителей ожидают включить эту передовую технологию в процесс покупок. Эта тенденция обусловлена главным образом генералом Z и Millennials, которые имеют высокий спрос на персонализированные покупки и плавное цифровое взаимодействие.
Данные исследований показывают, что 46% потребителей полны ожиданий от перспектив применения генеративного искусственного интеллекта в области электронной коммерции, и 75% из них готовы принять рекомендации по ИИ, что значительно увеличилось по сравнению с 63% в 2023 году. Стоит отметить, что более половины потребителей (58%) начали использовать инструменты генеративного искусственного интеллекта в качестве предпочтительного инструмента поиска продукта, заменяя традиционные поисковые системы. Кроме того, 68% потребителей ожидают, что ИИ будет интегрировать многоканальную информацию и предоставить универсальные решения для покупок.
Хотя около 70% потребительских товаров и розничных компаний рассматривают генеративный искусственный интеллект как революционную технологию, его практическое действие применения не оправдало ожиданий. Отчет показывает, что удовлетворенность потребителями генеративным искусственным интеллектом упала с 41% в 2023 году до 37% в 2024 году. Это показывает, что розничные продавцы должны иметь глубокое понимание потребителей, чтобы более эффективно включить эту технологию в фактический опыт покупок.
С точки зрения логистики и распределения, спрос потребителей на быструю доставку продолжает расти. Данные показывают, что доля потребителей, желающих заплатить дополнительную плату за быстрой доставки, выросла с 41% в 2023 году до 70% в 2024 году. Потребители теперь готовы оплатить плату, эквивалентную 9% от стоимости заказа за доставку в течение двух часов. В таких странах, как Индия, Германия, Франция и т. Д., 65% потребителей считают быстрой доставкой в качестве ключевого фактора в решениях о покупках.
В области устойчивости, в то время как 64% потребителей говорят, что они предпочитают выбирать экологически чистые бренды, их готовность заплатить за это премию за это снижается. В то же время требования потребителей к прозрачности информации о продукте постоянно растут, а пищевые ингредиенты стали ключевой областью внимания.
В цифровом маркетинге влиятельные лица ИИ и платформы социальных сетей играют все более важную роль в открытии продукта. 25% потребителей говорят, что они доверяют рекомендациям влиятельных лиц ИИ, в то время как более 50% обнаруживают новые продукты через социальные сети, такие как Instagram и Tiktok.
С точки зрения рекламных показателей, 67% потребителей заметят рекламу на розничных веб -сайтах или приложениях при поиске продуктов. Несмотря на то, что онлайн -реклама оказывает положительное влияние на решения о покупке, реклама физического магазина имеет низкую удовлетворенность, и 59% потребителей говорят, что этот рекламный контент слишком общий, чтобы удовлетворить индивидуальные потребности.
Ключевые идеи:
71% потребителей ожидают, что генеративный искусственный интеллект будет интегрирован в опыт покупок, а спрос молодого поколения на персонализацию является основной движущей силой.
Потребительский спрос на быструю доставку продолжает расти, и на 70% готовы платить дополнительную плату за более быстрые услуги доставки.
Хотя потребители обеспокоены устойчивыми брендами, процент готовности платить дополнительные сборы за устойчивые продукты снижается.