技術の急速な進歩により、生成人工知能（GEN AI）は、消費者のショッピング行動パターンを再構築しています。 Kapjeni Research Instituteが発表した最新の消費者トレンドレポートは、消費者の最大71％がこの最先端の技術をショッピングプロセスに組み込むことを期待していることを明らかにしています。この傾向は、主にGen ZとMillennialsによって推進されており、それらはパーソナライズされたショッピング体験とスムーズなデジタルインタラクションに対して強い需要があります。
研究データによると、消費者の46％が電子商取引分野での生成人工知能のアプリケーションの見通しに対する期待に満ちており、そのうち75％がAIの推奨事項を受け入れ、2023年の63％から大幅に増加しています。消費者の半数以上（58％）が、生成的な人工知能ツールを好ましい製品検索ツールとして使用し始め、従来の検索エンジンを交換し始めていることに注意してください。さらに、消費者の68％がAIがマルチチャネル情報を統合し、ワンストップショッピングソリューションを提供することを期待しています。
消費財と小売会社の約70％は、ジェネレーティブな人工知能を革新的な技術と見なしていますが、その実用的な応用効果は期待を満たしていません。報告書は、生成的人工知能に対する消費者の満足度が2023年の41％から2024年の37％に低下したことを示しています。これは、小売業者がこの技術を実際のショッピング体験により効果的に組み込むために消費者のニーズを深く理解する必要があることを示しています。
物流と流通の観点から、消費者の迅速な配送の需要は増え続けています。データによると、消費者の割合は、迅速な配達に対して追加料金を支払う意思があることが、2023年の41％から2024年の70％に急増したことを示しています。消費者は現在、2時間以内に配達の注文額の9％に相当する料金を支払うことをいとわない。インド、ドイツ、フランスなどの国では、消費者の65％が急速な配信を買い物の決定の重要な要因と見なしています。
持続可能性の分野では、消費者の64％が環境に優しいブランドを選択することを好むと答えていますが、これに対してプレミアムを支払う意欲は低下しています。同時に、製品情報の透明性に関する消費者の要件は絶えず増加しており、栄養成分が重要な焦点となっています。
デジタルマーケティングでは、AIインフルエンサーとソーシャルメディアプラットフォームが製品の発見においてますます重要な役割を果たしています。消費者の25％は、AIインフルエンサーの推奨事項を信頼していると答えていますが、50％以上がInstagramやTiktokなどのソーシャルメディアプラットフォームを通じて新製品を発見しています。
広告のパフォーマンスに関しては、消費者の67％が、製品を検索する際に小売Webサイトまたはアプリで広告が広告を出すことに気付くでしょう。オンライン広告は購入の意思決定にプラスの影響を与えますが、物理的な店舗広告は満足度が低く、消費者の59％はこれらの広告コンテンツがあまりにも一般的すぎてパーソナライズされたニーズを満たすことができないと言っています。
重要な洞察：
消費者の71％は、生成的人工知能がショッピング体験に統合されることを期待しており、若い世代のパーソナライズに対する需要が主な原動力です。
迅速な配送に対する消費者の需要は増え続けており、70％がより速い配送サービスに追加料金を支払うことをいとわない。
消費者は持続可能なブランドを懸念していますが、持続可能な製品に追加料金を支払う意欲の割合は減少しています。