Благодаря быстрому развитию технологий искусственного интеллекта, обслуживание клиентов AI широко используется во многих отраслях, таких как электронная коммерция, логистика и телекоммуникации. Внедрение этой технологии значительно повысило эффективность обслуживания клиентов и снизило эксплуатационные расходы на предприятие. Тем не менее, несмотря на растущую популярность обслуживания клиентов ИИ, позиции искусственного обслуживания клиентов по -прежнему указаны как дефицитные квалифицированные профессии во многих местах, демонстрируя их необработанность в некоторых областях.
Согласно Daily's Daily, в ходе расследования репортер обнаружил, что многие люди, занимающиеся ручным обслуживанием клиентов, были в основном из сельских районов. Рабочее давление и интенсивность этих положений, как правило, высоки, что приводит к частой подвижности персонала. Многие сотрудники часто чувствуют себя физически и умственно истощенными, когда сталкиваются с высокоинтенсивными работами и сложными потребностями клиентов, что является одной из основных причин высокого уровня оборота.
Профессор Лян Конгминг из Пекинского университета постов и телекоммуникаций отметил, что нынешнее обслуживание клиентов искусственного интеллекта не является модным способом решения сложных проблем, и трудно точно определить и ответить. Хотя технологии постоянно улучшаются, ожидания пользователей в отношении обслуживания клиентов ИИ также увеличиваются, что делает проблему его интеллекта более очевидной. Профессор Лян считает, что обслуживание клиентов искусственного интеллекта работает хорошо при решении простых и повторяющихся задач, но при столкновении с сложными и персонализированными проблемами все еще должно быть вовлечено в ручное обслуживание клиентов.
Благодаря непрерывной популяризации обслуживания клиентов ИИ и ускорением цифровой трансформации предприятия, позиции ручного обслуживания клиентов были указаны как срочно необходимые таланты. Департаменты по персоналу и социальному обеспечению во многих провинциях и городах включали «администраторов обслуживания клиентов» в список дефицитных профессий. Это явление показывает, что, хотя технология ИИ имеет преимущества в некоторых аспектах, роль ручного обслуживания клиентов не может быть проигнорирована в реальных приложениях.
Эксперты говорят, что, хотя обслуживание клиентов AI имеет преимущества в повышении эффективности, все еще существуют недостатки в решении персонализированных и сложных проблем. Следовательно, в процессе преобразования предприятиям необходимо найти способ дополнить друг друга между ручным обслуживанием клиентов и обслуживанием клиентов искусственного интеллекта. Комбинируя обслуживание клиентов ИИ с ручным обслуживанием клиентов, предприятия могут повысить эффективность, обеспечивая при этом, чтобы потребности клиентов были полностью и точно удовлетворены. В то же время эксперты предполагают, что предприятия должны защищать права и интересы ручного обслуживания клиентов и снизить их психологическое давление для повышения эффективности работы и качества обслуживания.
В целом, популярность обслуживания клиентов искусственного интеллекта принесла значительное повышение эффективности для всех отраслей, но роль ручного обслуживания клиентов по -прежнему остается незаменимой при решении сложных и персонализированных проблем. В процессе цифрового преобразования предприятия должны обратить внимание на скоординированную разработку обслуживания клиентов ИИ и ручного обслуживания клиентов, чтобы обеспечить качество и эффективность обслуживания клиентов. В то же время предприятия также должны обращать внимание на рабочую среду и защиту прав на защиту от ручного обслуживания клиентов, чтобы снизить мобильность персонала и повысить общий уровень обслуживания.