مع التطوير السريع لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ، تم استخدام خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع في العديد من الصناعات مثل التجارة الإلكترونية واللوجستيات والاتصالات. أدى إدخال هذه التكنولوجيا إلى تحسين كفاءة خدمة العملاء بشكل كبير وقلل من تكاليف التشغيل للمؤسسة. ومع ذلك ، على الرغم من زيادة شعبية خدمة عملاء الذكاء الاصطناعى ، لا تزال مواقع خدمة العملاء الاصطناعية مدرجة على أنها مهن ماهرة نادرة في العديد من الأماكن ، مما يدل على عدم إمكانية عدم الاستخدام في بعض المجالات.
وفقًا لصحيفة العمال اليومية ، خلال التحقيق ، وجد المراسل أن العديد من الأشخاص الذين شاركوا في خدمة العملاء اليدوية كانوا في الغالب من المناطق الريفية. يكون ضغط العمل وشدة هذه المواقف مرتفعًا بشكل عام ، مما يؤدي إلى حركية متكررة للعاملين. غالبًا ما يشعر العديد من الموظفين باستنفاد جسديًا وعقليًا عند مواجهة العمل عالي الكثافة واحتياجات العملاء المعقدة ، وهو أحد الأسباب الرئيسية لارتفاع معدل دورانها.
أشار البروفيسور ليانغ كونغمينغ من جامعة بكين للوظائف والاتصالات السلكية واللاسلكية إلى أن خدمة عملاء الذكاء الاصطناعى الحالية ليست بطريقة موضة للتعامل مع المشكلات المعقدة ، ومن الصعب تحديد ورد بدقة. على الرغم من أن التكنولوجيا تتحسن باستمرار ، إلا أن توقعات المستخدمين لخدمة عملاء الذكاء الاصطناعي تتزايد أيضًا ، مما يجعل مشكلة ذكائها أكثر وضوحًا. يعتقد البروفيسور ليانغ أن خدمة عملاء الذكاء الاصطناعى تعمل بشكل جيد عند التعامل مع المهام البسيطة والمتكررة ، ولكن عند مواجهة المشكلات المعقدة والشخصية ، لا تزال خدمة العملاء اليدوية بحاجة إلى المشاركة.
من خلال التعميم المستمر لخدمة عملاء الذكاء الاصطناعى وتسارع التحول الرقمي للمؤسسات ، تم إدراج مواقع خدمة العملاء اليدوية كمواهب مطلوبة بشكل عاجل. شملت إدارات الموارد البشرية والضمان الاجتماعي في العديد من المقاطعات والمدن "مسؤولي خدمة العملاء" في قائمة المهن النادرة. توضح هذه الظاهرة أنه على الرغم من أن تقنية الذكاء الاصطناعى لها مزايا في بعض الجوانب ، إلا أنه لا يمكن تجاهل دور خدمة العملاء اليدوية في التطبيقات الفعلية.
يقول الخبراء إنه على الرغم من أن خدمة عملاء الذكاء الاصطناعى لديها مزايا في تحسين الكفاءة ، إلا أنه لا تزال هناك أوجه قصور في التعامل مع المشكلات الشخصية والمعقدة. لذلك ، في عملية التحول ، تحتاج المؤسسات إلى إيجاد طريقة لتكملة بعضها البعض بين خدمة العملاء اليدوية وخدمة عملاء الذكاء الاصطناعي. من خلال الجمع بين خدمة العملاء من الذكاء الاصطناعى وخدمة العملاء اليدوية ، يمكن للمؤسسات تحسين الكفاءة مع ضمان تلبية احتياجات العملاء بالكامل ودقة. في الوقت نفسه ، يقترح الخبراء أنه ينبغي على المؤسسات حماية حقوق ومصالح خدمة العملاء اليدوية وتقليل ضغطها النفسي لتحسين كفاءة العمل وجودة الخدمة.
بشكل عام ، جلبت شعبية خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي تحسينات كبيرة في الكفاءة على جميع الصناعات ، ولكن دور خدمة العملاء اليدوية لا يزال لا يمكن تعويضه عند التعامل مع المشكلات المعقدة والشخصية. في عملية التحول الرقمي ، يجب على المؤسسات الانتباه إلى التطوير المنسق لخدمة عملاء الذكاء الاصطناعى وخدمة العملاء اليدوية لضمان جودة خدمة العملاء وكفاءتها. في الوقت نفسه ، يجب على المؤسسات أيضًا الانتباه إلى بيئة العمل وحماية الحقوق لخدمة العملاء اليدوية لتقليل تنقل الموظفين وتحسين مستوى الخدمة بشكل عام.