51客服系統服務端

51KFCMS 2008 SP1 升級功能說明(ip.mdb資料庫需從官網更新)

1,便捷的網頁對話功能:
對話兩端完全基於WEB形式實現，大大方便了客戶的使用.
2,完整的聊天記錄記錄了客服人員每一次接待過程中的客戶ID、地址（IP資訊）.
3,離線自動應答客服人員不在線上時，可設定自動回覆歡迎辭，及支援10級目錄選單。
4,流量統計掌握真實有效的流量、諮詢量數據，記錄流量及諮詢量數據
5,主動發起對話提供了當前頁面上的訪客的來路、上線時間、訪問軌跡、狀態
6,即時文件傳輸提供便利的雙向本地文件傳輸，訪客、客服不需要安裝瀏覽器插件
7,無限座席管理免費帳號擁有2個座席（1個管理工號+1個客服工號）
8,自訂客服圖示客戶可以透過自訂客服圖示功能
9,客服轉接客服人員可以透過此功能，把正在諮詢的訪客轉給另一個線上客服人員

功能簡介:

網頁對話網站訪客無需下載和安裝任何外掛程式及用戶端軟體，只需輕輕點擊，即可與網站客服進行即時線上交流。
主動對話網站客服可以主動向網站訪客進行對話，其中包括發出對話邀請和直接對話兩種方式，使客服人員有主動發掘客戶的機會。
常用語預設網站客服可以根據自己公司的特定需求預先設定常見問題應答內容，以節省回應時間。
對話轉接網站客服之間可靈活轉接對話,達到類似集團電話的效果，以提高接待效率。
訪客來源追蹤網站客服可即時查看網站目前訪客數、來源位置及所在頁面。
流量統計網站客服可即時查看網站的各種流量統計資料。
文件傳送在對話過程中，後台客服人員和訪客可以互相傳送文件。
傳送圖片後台客服人員可以直接進行圖片傳送，
歷史記錄查詢網站客服可在線上查詢歷史對話紀錄，支援各種複雜條件的進階查詢。
資料分析系統可對訪客資訊進行歸類、整理和分析。
客服分組在訪客端相關頁面嵌入相關分組訪客在不同的頁面造訪時就有相對應的客服服務。如此貼心的設計在提升客服的工作效率的同時，當然也會提高訪客的滿意。
熟客識別從此不必為重要客戶的資訊流失而擔憂，即使您的客戶下線後重新與您對話,他的訪客名片與歷史對話也不會消失,方便您的識別。

註：本程式有些功能限制僅供個人站長使用學習