คุณสามารถเห็นคุณภาพและโลกภายในของบุคคลได้ดีที่สุดระหว่างการโทร คุณสามารถเปิดเผยได้อย่างชัดเจนระหว่างการโทร ไม่ว่าคุณจะซ่อนมันด้วยวิธีใดก็ตาม ดังนั้น ทุกครั้งที่เราโทรไป มันเป็นเรื่องจริงหรือไม่? ให้ความรู้สึกอบอุ่นแก่อีกฝ่าย หรือจริงใจ เป็นมิตร ภาพลักษณ์ที่ดีของคุณและภาพลักษณ์ของบริษัทจะถูกส่งต่อไปยังอีกฝ่ายในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์
อาชีพการงานและความสัมพันธ์ส่วนตัวของคุณจะขยายออกไปในอนาคตทุกครั้งที่คุณโทรมาอย่างกระตือรือร้น ในการเขียน เรามักจะมีคำพูดยอดนิยม: จริงๆ แล้ว ความจริงก็เหมือนกับบุคคล และเสียงก็เหมือนกับ ตัวตนของคุณ เสน่ห์จะถูกเปิดเผยในทุกการโทรของคุณ
ในการแข่งขันในตลาดที่รุนแรง การตลาดทางโทรศัพท์ซึ่งเป็นรูปแบบการตลาดที่สามารถช่วยให้บริษัทได้รับผลกำไรมากขึ้น กำลังถูกนำมาใช้มากขึ้นโดยบริษัทหลายแห่ง และมีผลกระทบอย่างมากต่อการพัฒนาสังคม
ในฐานะเครื่องมือทางการตลาด การขายทางโทรศัพท์ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถส่งข้อมูลไปยังลูกค้าเป้าหมายได้อย่างรวดเร็วภายในระยะเวลาหนึ่ง และยึดตลาดเป้าหมายได้ทันเวลา การตลาดทางโทรศัพท์กลายเป็นรูปแบบการขายที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มผลกำไร ประหยัดเวลา ความพยายาม เงิน และสามารถทำกำไรได้อย่างรวดเร็ว
เมื่อคุณริเริ่มโทรหาลูกค้าที่ไม่รู้จัก จุดประสงค์ของคุณคือเพื่อให้ลูกค้ารายนี้สามารถซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณแนะนำได้ อย่างไรก็ตาม โดยส่วนใหญ่คุณจะพบว่าคุณถูกปฏิเสธอย่างสุภาพหรือหยาบคายทันทีที่คุณแนะนำตัว ตอนนี้เรามาดูวิธีการจัดระเบียบการเปิดอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงอัตราความสำเร็จของการขายโทรศัพท์
เวลาการตลาดทางโทรศัพท์:
โดยทั่วไปแล้ว 20 วินาทีหลังจากเชื่อมต่อสายถือเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณสามารถยึดเวลา 20 วินาทีเหล่านี้ได้ คุณอาจใช้เวลาสูงสุดหนึ่งนาทีในการเปิดที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งรวมถึง:
1. แนะนำตัวเองและบริษัทของคุณ
2. อธิบายเหตุผลในการโทร
3. เข้าใจความต้องการของลูกค้า อธิบายว่าเหตุใดลูกค้าจึงควรพูดคุยกับคุณ หรืออย่างน้อยก็เต็มใจที่จะรับฟังคุณ
ดึงดูดความสนใจของลูกค้าที่ปลายอีกด้านของโทรศัพท์:
1) สิ่งจำเป็นสำหรับการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ - ความสำคัญของการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์: ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ประหยัดเวลา วัตถุสำหรับการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ (คนแปลกหน้า เพื่อน การแนะนำจากเพื่อน) ประเภทรายการ (กิลด์ ญาติและเพื่อน กิจกรรม นิตยสาร สมาคม เพื่อนบ้าน และเพื่อนร่วมชั้น) การแลกเปลี่ยนนามบัตร สมุดโทรศัพท์รายเดือน อดีตเพื่อนร่วมงาน คำแนะนำหนังสือพิมพ์ รายชื่อที่คุ้นเคย)
2) หลักการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์:
"ร้อนแรง" "ชอบ" "สบายดี" "มั่นคง" - (ความกระตือรือร้น การยกย่อง ความเรียบง่าย ความมั่นคง ความสุข การยืนยัน) การนัดหมายไม่ได้หมายถึงคำอธิบาย แต่เป็นเพียงการนัดหมายตามเวลาและสถานที่เท่านั้น สั้นๆ ทรงพลัง ไม่เกิน 3 นาที) สัมภาษณ์ (เนื้อหา) 7% น้ำเสียง น้ำเสียง อารมณ์ 38% การเคลื่อนไหวร่างกาย 55% ใช้สคริปต์โทรศัพท์: ประโยชน์ - คุณสามารถมีส่วนร่วมได้ 100% เมื่อทำงานและจะไม่ออกนอกหัวข้อ
3) ออกกำลังกายอุ่นเครื่องก่อนการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ - ทำแบบฝึกหัดอุ่นเครื่องทางสรีรวิทยาและคำพูดยืนยันตัวเอง - ลงมือทำตอนนี้ ฉันรักตัวเอง การซ้อมจิตวิทยา - ความรู้สึกแห่งความสำเร็จในครั้งที่แล้ว - ให้ความสนใจกับการแสดงออกทางสีหน้า การแสดงออกและการเคลื่อนไหวของร่างกาย คิดว่ารู้สึกถึงความสำเร็จในครั้งที่แล้ว อย่าถูกรบกวน - ขอให้ใครสักคนรับสายให้คุณ เครื่องมือ - กระจก รายการ (100) สคริปต์ ปากกา กระดาษขาว กำหนดการ บันทึกการสัมภาษณ์
4) ประเด็นสำคัญ ได้แก่ คำกล่าวเปิดเรื่องที่สั้น ทรงพลัง สร้างสรรค์ และน่าดึงดูด ร้อนแรง ตรงไปตรงมา และมั่นคง กระตือรือร้น จริงใจ น่าตื่นเต้น มั่นใจ เป็นมืออาชีพ และผ่อนคลาย อย่าพูด เกี่ยวกับการฝึกอบรมทางโทรศัพท์ บันทึกการสนทนา สามสิ่งที่ต้องพูดคุย—ผลิตภัณฑ์ ตัวคุณเอง และบริษัท สามสิ่งที่ต้องพูดคุย—การเพิ่มผลกำไร อุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง และความใกล้ชิดในครอบครัวเพื่อกระตุ้นความอยากรู้อยากเห็นของอีกฝ่าย—ความสนใจ อารมณ์ขัน และเสียงหัวเราะ ประเด็นสำคัญของบท ได้แก่ คนแปลกหน้า เหตุผล รายการแนะนำ และความคุ้นเคย รอสคริปต์ กำหนดเวลาและสถานที่ประชุม สรุปและยืนยันอีกครั้ง ไคลแม็กซ์สิ้นสุดลง ความคาดหวังของอีกฝ่าย ตัวอย่าง เราพบกันแล้ว ฉันเชื่อว่าคุณจะมีความสุขมาก! ระหว่างสัมภาษณ์ - ชมเชย ณ เวลานี้ แต่ขอ หลังจากนัดหมายกับใครสักคนอย่างจริงใจและเป็นธรรมชาติ ให้กำลังใจ รักษาอารมณ์ เชิญชวนต่อไป บันทึกประเด็นสำคัญ - ข้อมูลลูกค้า เวลาและสถานที่นัดหมาย คนที่จะตอบ โทรศัพท์ยังสามารถโทรได้ห้าสิบสายและนัดหมายเพื่อมาที่บริษัทเพื่อเจรจา
5) ข้อห้าม - ห้ามใช้คำที่ไม่เป็นจริงเพื่อหลอกลวงลูกค้า ไม่พูดเกินจริงหรือชมเชยจนเกินไป และไม่เคยวิพากษ์วิจารณ์เพื่อนร่วมงาน
พลังแห่งศรัทธาบอกคุณ คุณจะไม่ได้สิ่งที่คุณต้องการ คุณจะได้เพียงสิ่งที่คุณเชื่อเท่านั้น
สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องทำเชิงรุกคือการกระตุ้นความสนใจและความสนใจของลูกค้า สำหรับคนที่พวกเขาไม่เคยเจอ คนส่วนใหญ่ไม่พร้อมที่จะสนทนาต่อและจะวางสายเมื่อใดก็ได้ คุณต้องเตรียมสคริปต์อย่างระมัดระวังเพื่อดึงดูดความสนใจของอีกฝ่ายผ่านเสน่ห์ของภาษาและเสียงของคุณ
เมื่อใกล้ถึงจุดสิ้นสุดของการเปิดงาน บทสนทนามักจะเป็นไปด้วยดีหากคุณสามารถช่วยให้ลูกค้าเข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับคุณค่าของคุณที่มีต่อเขา: "ถ้าฉันแสดงให้คุณเห็นว่าบริษัทของคุณปรับปรุงเวลารอสายของลูกค้าให้ต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมในทันทีได้อย่างไร คุณจะเป็นอย่างไร สนใจจะปรึกษาเรื่องนี้กับฉันไหม?”
มาสรุปขั้นตอนการเปิดด้วยกัน: หลังจากทักทายอย่างสุภาพแล้ว ให้แนะนำตัวเองและบริษัทของคุณ จากนั้นมุ่งเน้นไปที่ความสนใจและความสนใจในระดับสูงของลูกค้า และนำลูกค้าไปสู่ขั้นตอนต่อไปของการสื่อสารโดยการอธิบายวัตถุประสงค์ของการโทรและกล่าวถึงคุณค่าให้กับลูกค้า
แหล่งที่มาของบทความนี้: http://www.gtfcable.com โปรดระบุแหล่งที่มาในรูปแบบลิงก์ มิฉะนั้นโปรดอย่าพิมพ์ซ้ำ