그 사람의 자질과 내면세계는 전화통화를 통해 가장 잘 알 수 있습니다. 평소에는 아무리 숨기더라도 통화를 하면 분명히 드러날 수 있습니다. 그러면 우리가 통화할 때마다 그게 사실인가요? 상대방에게 따뜻한 느낌을 주거나, 다정하고 친근하게 대하면 통화를 통해 상대방에게 자신의 좋은 이미지와 회사의 이미지가 전달됩니다.
당신의 경력과 개인적인 관계는 당신이 하는 모든 열정적인 전화로 미래를 확장할 것입니다. 당신이 전화를 걸 때마다 그 매력이 드러날 것입니다.
치열한 시장 경쟁 속에서 텔레마케팅은 기업이 더 많은 이익을 얻을 수 있도록 돕는 마케팅 모델로서 점점 더 많은 기업에서 채택되고 있으며 사회 발전에 지대한 영향을 미치고 있습니다.
마케팅 도구로서 전화판매는 기업이 일정 시간 내에 목표고객에게 신속하게 정보를 전달하고 적시에 목표시장을 선점할 수 있도록 해준다. 텔레마케팅은 기업의 수익 증대에 도움이 되는 효과적인 판매 모델이 되었습니다. 이를 통해 시간, 노력, 비용을 절약하고 빠른 수익을 얻을 수 있습니다.
당신이 모르는 고객에게 전화를 걸 때, 당신의 목적은 이 고객이 당신이 소개한 제품이나 서비스를 구매할 수 있도록 하는 것입니다. 그러나 대부분의 경우 소개를 하자마자 정중하게 또는 무례하게 거절당하는 것을 보게 될 것입니다. 이제 전화판매의 성공률을 높이기 위해 어떻게 효과적으로 오프닝을 구성할 수 있는지 살펴보겠습니다.
텔레마케팅 시간:
일반적으로 통화 연결 후 20초가 중요합니다. 이 20초를 포착할 수 있다면 다음을 포함하여 효과적인 개방에 최대 1분을 소비할 수 있습니다.
1. 본인과 회사 소개
2. 통화 이유를 설명하세요.
3. 고객의 요구 사항을 이해하십시오. 고객이 귀하와 대화해야 하는 이유를 설명하거나 최소한 귀하의 말을 기꺼이 들어야 합니다.
전화 반대편에 있는 고객의 주의를 환기시키세요.
1) 전화인터뷰 필수사항 - 전화인터뷰의 중요성 : 업무효율 향상, 시간절약, 전화인터뷰 대상(낯선 사람, 친구, 친구 소개), 목록 유형(길드, 친척 및 친구, 활동, 잡지, 협회, 이웃) 및 급우) 명함 교환, 월간 전화번호부, 이전 동료, 신문 추천, 친숙한 이름 목록)
2) 전화인터뷰 원칙:
"핫", "좋아요", "괜찮아", "안정적" - (열정, 칭찬, 단순함, 안정감, 기쁨, 긍정) 약속은 설명을 의미하지 않고 단지 시간과 장소에 대한 약속일 뿐입니다. 짧음 강력함, 3분 이내) 인터뷰(내용) 7%, 어조, 말투, 감정 38%, 신체 움직임 55% 전화 스크립트 사용: 장점 - 작업할 때 100% 몰입할 수 있고 주제에서 벗어나지 않습니다.
3) 전화 인터뷰 전 준비 운동 - 생리적 준비 운동 및 자기 확인 말 - 지금 행동하세요. 나 자신을 사랑합니다. 지난 번 성공의 느낌에 주의하세요. 표정과 몸짓, 지난 번 성공의 느낌을 느껴보세요. 방해받지 마세요. 도구 - 거울, 목록(100), 스크립트, 펜, 백서, 일정, 인터뷰 기록;
4) 요점 - 짧고, 강력하고, 창의적이며, 매력적인 오프닝 멘트; 열정적이고, 진지하고, 흥미롭고, 자신감 있고, 전문적이며, 편안하게 말하세요. 전화 교육, 대화 녹음 3가지 이야기 - 제품, 자신, 회사 - 상대방의 호기심을 불러일으키는 수익성, 관련 산업 및 가족 친밀도 증가 대본의 핵심 포인트는 낯선 사람, 이유, 추천 목록 및 친숙 함입니다. 대본을 기다리세요. 회의 시간과 장소를 결정하고, 클라이맥스가 끝나는지 다시 확인하세요. 예: 우리가 만났으니 매우 기뻐하실 거라 믿습니다. 면접 중 - 이때는 칭찬하되 부탁한다 진심으로 자연스럽게 약속을 잡은 후 응원, 기분 유지, 계속 초대, 핵심 사항 기록 - 고객 정보, 약속 시간 및 장소, 답변할 사람 한 번에 50통의 전화를 걸 수 있고, 협상을 위해 회사에 오기로 약속을 잡을 수도 있습니다.
5) 금기 사항 - 허위의 말을 사용하여 고객을 속이지 않으며, 과장하거나 지나치게 칭찬하지 않으며, 동료를 비난하지 않습니다.
믿음의 힘이 말해줍니다. 당신은 당신이 원하는 것을 얻지 못할 것이고, 당신이 믿는 것만 얻을 것입니다.
적극적으로 해야 할 가장 중요한 일은 고객의 관심과 관심을 불러일으키는 것입니다. 한 번도 만난 적이 없는 사람들의 경우, 대부분의 사람들은 대화를 계속할 준비가 되어 있지 않으며 언제든지 전화를 내려 놓을 것입니다. 자신의 언어와 목소리의 매력을 통해 상대방의 관심을 끌 수 있도록 세심한 대본을 준비해야 합니다.
시작이 거의 끝나갈 무렵 고객이 귀하의 가치에 대해 더 많이 이해하도록 도울 수 있다면 대화는 일반적으로 잘 진행됩니다. "귀사에서 고객 통화 대기 시간을 업계 평균보다 즉시 개선한 방법을 보여드린다면 나랑 그것에 대해 논의하고 싶은데요?"
개업 과정을 함께 요약하자면, 정중하게 인사한 후 본인과 회사 소개를 해주세요. 그런 다음 고객의 높은 수준의 관심과 관심에 집중하고 통화 목적을 설명하고 고객에게 가치를 언급함으로써 고객을 커뮤니케이션의 다음 단계로 안내합니다.
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