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Ir ao Fences.net para ler e postar posts é um curso diário obrigatório para os internautas “anjos sem sorte”. “Encontrei meu primeiro emprego no Lianba.com. Depois que me tornei gerente de RH, recrutei funcionários através do Lianba.com. Para ela, o Lianba.com não é apenas um “bom ajudante” no trabalho, mas também inseparável de seu dia a dia. vida. "O celular que estou usando agora foi comprado por recomendação de 'profissionais' do fórum."
Essas coisas não são incomuns no Lianba.com. Alguns internautas viram as listagens de casas no Lianba.com e concluíram a transação depois de contatá-los; .Fences.com é carinhosamente chamado pelos internautas de "A cerca universal".
"A cultura comunitária do Laiba.com é tratar uns aos outros com sinceridade, compartilhar e trocar experiências de vida e ter integridade uns com os outros." Zhang Guohua, presidente do Laiba.com, disse isso para criar uma comunicação pura e segura. espaço para usuários da comunidade, Laiba.com estabeleceu um mecanismo de autenticação de nome real, explorando o caminho de "usuários reais, conteúdo real, comunidade real".
“Confusão” desafia o mundo virtual
A Sra. Qian é uma usuária antiga que se registrou na Fencenet em 2005. Desde comprar uma casa, decorar, preparar um casamento, até criar os filhos, a cerca cresceu com ela. Nesta comunidade virtual, ela discute assuntos e compartilha experiências com internautas na mesma fase da vida “Embora não nos conheçamos, nos sentimos tão próximos quanto amigos”.
Mas há dois anos, a senhorita Qian encontrou algo irritante. Na época, ela postou na seção “Primeiros Pais” do fórum Fence perguntando sobre a compra de uma cadeira de segurança infantil. Uma mãe recomendou uma marca com base na sua própria experiência e informou com entusiasmo o endereço da loja. A Sra. Qian comprou uma cadeira de segurança naquela loja, mas inesperadamente ela quebrou depois de usá-la por alguns meses. Mais tarde, ela descobriu que a “mãe” havia trocado o “colete” e continuou recomendando.
O problema que a Sra. Qian encontrou não é um caso isolado. Zhang Guohua admitiu que a rede da cerca tem atualmente 4 milhões de usuários registrados, com uma média de 1 milhão de visitas diárias de usuários de Xangai. São 500 mil postagens por dia e 25 milhões de visualizações. Com o aumento contínuo de utilizadores da Internet e o rápido desenvolvimento de websites, as “três grandes confusões” desafiam a integridade e segurança do “mundo virtual”. “Primeiro, um grande número de coletes comerciais e vendedores de lojas online entram na comunidade online, que pode afetar aberta ou secretamente o consumo. A segunda é que em vários fóruns de discussão, contando com identidades virtuais, as disputas e métodos de comunicação dos usuários da comunidade mudaram gradualmente, às vezes brigas, ataques pessoais, revistas de carne humana, etc.; encontrando emergências, alguns estranhos invadindo, criando rumores, provocando conflitos e tentando sequestrar a opinião pública”.
À medida que a Internet se transforma cada vez mais de um "mundo virtual" num verdadeiro parceiro em todas as áreas da vida quotidiana das pessoas, Zhang Guohua acredita que só melhorando a fiabilidade e autenticidade dos websites, melhorando a capacidade de manutenção e garantindo a segurança e fiabilidade das informações é que o interesses vitais dos internautas sejam protegidos, ganhando o favor dos internautas.
“Regras” protegem comunidades online
Em Lianba.com, há uma equipe de administradores comunitários que não possui nenhuma avaliação de desempenho empresarial. “A única avaliação para eles é a estabilidade e pureza da comunidade”. Zhang Guohua disse que esta equipe de administradores comunitários implementa um sistema 24-. hora “sistema de gestão comunitária” 365 dias por ano Aos olhos dos usuários, eles são os garçons e mediadores da comunidade; aos olhos do “Exército da Marinha”, são a polícia de patrulha comunitária e a gestão urbana.
Embora existam pessoas dedicadas para gerenciá-los o tempo todo, à medida que o número de usuários continua a crescer, a administração do Lianba.com descobriu que ainda ocorreriam omissões e erros se dependesse apenas da gestão humana. e a tela foi inundada. "Banzhu" e o internauta "Ban Cun" da seção "Vá para casa e converse" também mencionaram que os "trolls" estavam chegando, e as postagens originais e de ajuda dos internautas foram "submersas" em vários canais. Num mar de spam.
Como administrar melhor? Zhang Guohua acredita que além de cultivar uma forte equipe de desenvolvimento técnico e fornecer suporte técnico aos administradores da comunidade, é mais importante estabelecer regras para que os usuários possam obter um melhor ambiente de rede.
Após exploração contínua, a rede fence surgiu com uma solução de “comunidade real, usuários reais”. Com base na situação atual de um grande número de usuários de telefones celulares na China, Liba.com implementou o "método de registro de verificação de número de telefone celular" desde março de 2010, vinculando o ID virtual ao número do telefone celular e vinculando-o ainda mais ao real identidade na sociedade real através do número de telefone celular, disse Zhang Guohua: “Em um bom ambiente social com credibilidade, todos respeitarão sua própria história e credibilidade e serão responsáveis pelo que dizem”.
No mês em que foi implementado o “Registro de Verificação de Número de Celular”, o número de visitas ao Fences.com caiu 23%. No entanto, a gestão acredita firmemente que se for adoptada uma regra forte que seja uma situação vantajosa para ambos os utilizadores e para o website, a melhoria do ambiente de rede fará com que um grande número de utilizadores antigos permaneçam e novos utilizadores continuem a fluir. em. Com certeza, três meses depois, o número de visitas ao site da cerca se estabilizou e retomou a tendência de crescimento.
"Aadyxia", moderador da versão lua de mel do Fence.com, também descobriu que após a implementação da autenticação do nome real do usuário, o gerenciamento da comunidade ficou muito mais fácil. "No passado, várias agências de viagens postavam anúncios. Alguns. os usuários descobriram que depois de viajarem, eles eram os mesmos de antes. A falta de cumprimento de nossos compromissos fez com que gastássemos muito tempo na mediação de disputas de membros. Agora aumenta o número de postagens de "trolls", anúncios virtuais e. informações ilegais e prejudiciais foram bastante reduzidas ".
A Sra. Qian, uma usuária de longa data, sente as mudanças óbvias: "O fórum é como outra comunidade. Vivemos na mesma comunidade. Com regras iguais, podemos gerenciar melhor a comunidade e torná-la mais limpa, mais civilizada e mais harmonioso."