Taobao, avec sa sélection de produits riche et diversifiée, ses méthodes de transaction pratiques et efficaces et ses recommandations spéciales qui font toujours briller les yeux des gens, permet à chaque utilisateur qui entre dans ce monde de ressentir ce plaisir et ce contentement exclusifs.
1. Ouvrez l'application Taobao et connectez-vous à votre compte.
2. Cliquez sur « Mon Taobao » dans la barre de menu en bas de la page d'accueil.
3. Recherchez et cliquez sur « Produits achetés » sur la page « Mon Taobao ».
4. Recherchez la commande pour laquelle vous souhaitez demander un remboursement dans la liste « Produits achetés », puis cliquez pour accéder à la page des détails de la commande.
5. Sur la page des détails de la commande, recherchez et cliquez sur le bouton « Remboursement/Retour » (le texte spécifique peut varier en fonction du statut de la commande et du type de produit).
6. Remplissez le motif du remboursement, la description du problème et d'autres informations selon les instructions. Si vous avez des photos ou des vidéos montrant le problème, vous pouvez également les télécharger ici.
7. Après avoir confirmé que tout est correct, cliquez sur le bouton « Soumettre ».
8. Après avoir soumis la demande de remboursement, attendez que le vendeur la traite. Les vendeurs répondent généralement dans les 24 heures.
9. Si le vendeur accepte le remboursement, suivez les instructions pour terminer le processus de remboursement.
10. S'il y a des différences, vous pouvez essayer de communiquer davantage et de négocier avec le vendeur, ou contacter le service client Taobao pour intervenir.
11. Suivez les instructions du système pour terminer le processus de remboursement et le montant du remboursement sera reversé sur votre compte de paiement.
Veuillez noter que le processus de remboursement peut différer selon les circonstances. L'opération spécifique est soumise à l'affichage réel de la page dans l'application Taobao.