Compte tenu de la philosophie de conception du système de gestion de la relation client consistant à « servir les clients en tant que centre », un plan de conception d'un système de gestion de la relation client basé sur J2EE a été proposé. Axé sur des recherches approfondies sur la technologie J2EE, en particulier sur certaines nouvelles technologies d'interaction Internet et architectures d'affichage à l'ère du Web2.0, telles que ajax, extjs, struts, hibernate e et al, mené des discussions approfondies et des pratiques d'application, et proposition d'un prototype de conception de système de gestion de la relation client et d'une méthode de mise en œuvre technique.
