Con el rápido desarrollo de la tecnología de inteligencia artificial, la industria bancaria global está experimentando un cambio sin precedentes. Según el último informe, se espera que la industria bancaria recoja hasta 200,000 empleados en los próximos tres a cinco años. Esta figura no solo refleja el impacto de la inteligencia artificial en las posiciones artificiales tradicionales, sino que también indica que la industria bancaria intervendrá en una transformación profunda.
El informe señaló que los directores de información del banco entrevistados y los funcionarios de tecnología generalmente creen que la introducción de la inteligencia artificial cambiará por completo el modelo operativo del banco. Especialmente las funciones del backend y el extremo medio se verán afectadas en la mayor medida. Estas posiciones a menudo implican tareas rutinarias y repetitivas, y la IA funciona bien en estas áreas y puede mejorar significativamente la eficiencia. La encuesta muestra que se espera que la tasa de despido neto promedio alcance el 3%, mientras que casi una cuarta parte de los 93 encuestados creen que los despidos pueden oscilar entre 5%y 10%.
Tomasz Noetzel, un analista senior de BI, dijo que a medida que los robots inteligentes se apoderan gradualmente de las funciones de gestión del cliente, la forma en que el servicio al cliente sufrirá cambios fundamentales. Si bien la IA no reemplazará por completo estas posiciones, impulsará la transformación de la fuerza laboral y requerirá que los empleados se adapten al entorno laboral de las nuevas tecnologías. Esta transformación implica no solo la mejora de las habilidades, sino también la redefinición de la forma de trabajar.
El informe también enfatizó que la inteligencia artificial traerá beneficios económicos de gran alcance a la industria bancaria. Se espera que para 2027, la ganancia neta de los bancos antes de los impuestos sea del 12% al 17% más alto que el escenario donde no se introduce la IA, y las ganancias totales pueden aumentar hasta $ 180 mil millones. Además, aproximadamente el 80% de los encuestados creen que la inteligencia artificial generativa impulsará la productividad y los ingresos para aumentar en al menos un 5% en los próximos tres a cinco años. Estos datos muestran que la inteligencia artificial no es solo una herramienta para reducir los costos, sino también un activo estratégico para mejorar la rentabilidad.
Ante esta tendencia, los principales bancos de todo el mundo han comenzado a responder activamente. Las instituciones financieras como Citigroup, JPMorgan Chase y Goldman Sachs han formulado estrategias para adaptarse a los cambios provocados por la inteligencia artificial. Estos bancos no solo invierten en tecnología de inteligencia artificial, sino que también promueven la mejora de las habilidades de los empleados y el ajuste del trabajo internamente para garantizar que mantengan un puesto de liderazgo en la competencia futura.
En general, la inteligencia artificial está remodelando el futuro de la banca. Aunque los despidos y la transformación laboral son inevitables, la inteligencia artificial también ha brindado grandes oportunidades a la industria bancaria. Al utilizar racionalmente la tecnología de inteligencia artificial, los bancos no solo pueden mejorar la eficiencia, sino también obtener una ventaja en la competencia feroz del mercado. En el futuro, el éxito de la industria bancaria dependerá de cómo equilibrar el cambio tecnológico con la optimización de los recursos humanos.