سرعان ما أصبح الوكلاء الصوتيون المعتمدون على الذكاء الاصطناعي هم الطريقة السائدة للمؤسسات للتواصل مع العملاء، لكن مشكلات الموثوقية الخاصة بهم أصبحت بارزة بشكل متزايد. طرق الاختبار التقليدية غير فعالة ومكلفة ولا يمكنها تلبية الطلب المتزايد. ولتحقيق هذه الغاية، ظهرت شركة Hamming.ai إلى حيز الوجود، وهي ملتزمة بتوفير حلول الاختبار والإدارة الآلية لعملاء الصوت الذين يعملون بتقنية الذكاء الاصطناعي لضمان موثوقيتهم وأمنهم.
مع التطور السريع لتقنية الذكاء الاصطناعي للمحادثة، يتولى عملاء الذكاء الاصطناعي الصوتي تدريجيًا المزيد والمزيد من الاتصالات الهاتفية. ومع ذلك، أصبحت كيفية ضمان موثوقية عملاء الذكاء الاصطناعي الصوتي تحديًا كبيرًا يواجه الصناعة. في الآونة الأخيرة، أعلنت Hamming.ai، وهي منصة تركز على موثوقية عملاء الذكاء الاصطناعي الصوتي، عن استكمال جولة تمويل أولية بقيمة 3.8 مليون دولار أمريكي، بقيادة Mischief، بمشاركة مؤسسات مثل Y Combinator، وAI Grant، والعديد من المستثمرين الملائكيين. .
إن ظهور Hamming.ai هو على وجه التحديد حل نقاط الضعف الحالية في اختبار وإدارة الوكيل الصوتي للذكاء الاصطناعي. من المفهوم أنه يتم إجراء مليارات المكالمات الهاتفية يوميًا، ومع تقدم الذكاء الاصطناعي، سيتم التعامل مع معظم المكالمات في النهاية بواسطة الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، حتى الإشارات أو التغييرات الصغيرة لموفر النموذج يمكن أن تسبب تغييرات جذرية في استجابات الوكيل الصوتي للذكاء الاصطناعي. في الوقت الحالي، يقضي المهندسون الكثير من الوقت كل يوم في اختبار العوامل الصوتية الخاصة بالذكاء الاصطناعي يدويًا، وهو أمر ليس غير فعال فحسب، بل غالبًا ما يكون غير شامل بما فيه الكفاية. حتى بعد إطلاق الوكيل الصوتي للذكاء الاصطناعي، لا تزال فرق العمليات بحاجة إلى الاستماع إلى آلاف المكالمات للعثور على الحالات المتطورة التي فاتتها الاختبارات اليدوية. لا تؤدي هذه المشكلات إلى جعل إعداد الأنظمة الصوتية للذكاء الاصطناعي باهظ الثمن فحسب، بل قد تؤدي أيضًا إلى مشكلات تتعلق بالمسؤولية والدعاية السلبية بسبب عدم كفاية البنية التحتية للاختبار.
تعمل شركة Hamming.ai على حل هذه المشكلات بشكل فعال من خلال أتمتة اختبار ومراقبة وإدارة عملاء الذكاء الاصطناعي الصوتي. قامت الشركة بنشر وكلاء صوتيين مدعمين بالذكاء الاصطناعي تم تطويرهم ذاتيًا، والذين يشبهون الأشخاص الحقيقيين ويمكنهم إجراء آلاف المكالمات في نفس الوقت لاختبار وكلاء الصوت المدعمين بالذكاء الاصطناعي للعملاء. بالإضافة إلى ذلك، توفر Hamming.ai أيضًا لفرق B2B حلول إدارة سريعة من LLM، واختبار الفريق الأحمر الآلي للوكيل الصوتي للذكاء الاصطناعي (المستخدم لاكتشاف نقاط الضعف)، وحلول تحليل المكالمات لتتبع تفاعلات المستخدم مع وكلاء الصوت للذكاء الاصطناعي والإبلاغ عن الحالات المثيرة للقلق. ويقال إن طريقة Hamming.ai أسرع 20 مرة وأقل تكلفة 10 مرات من الاختبار اليدوي. وتخطط الشركة لمواصلة تعزيز هذه المزايا من خلال مواصلة تطوير المنتجات وتحسينها.
التقى المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Hamming.ai سومانيو شارما والمؤسس المشارك ومدير التكنولوجيا التنفيذي ماريوس بولياندرا في Citizen، وهي شركة شبكات أمنية شخصية مدعومة من Founders Fund. يتمتع جميعهم بخبرة واسعة في بناء الثقة والبنية التحتية الأمنية في Citizen. شغل شارما منصب رئيس قسم البيانات في Citizen وساعد في مضاعفة قاعدة مستخدمي الشركة إلى ثلاثة أضعاف. وقبل ذلك، كان مسؤولاً عن مشروع مبيعات يعتمد على الذكاء الاصطناعي في شركة Tesla، مما أدى إلى زيادة إيراداتها السنوية إلى مئات الملايين من الدولارات. اكتسبت بولياندرا خبرة غنية في البنية التحتية للبيانات والذكاء الاصطناعي وهندسة الأنظمة المعقدة في شركات مثل Anduril وSquare وMicrosoft. وكان أيضًا مهندسًا مؤسسًا في شركة Spell لقابلية مراقبة التعلم الآلي والبنية التحتية الناشئة، والتي استحوذت عليها Reddit لاحقًا.
وقالت لورين فارلي، المؤسس المشارك والشريك العام في Mischief: "يتطور الذكاء الاصطناعي للمحادثة بسرعة، لكن معظم أدوات الاختبار والإدارة لم تلبي بعد احتياجات المطورين ومتطلبات الامتثال وستكون شركة Hamming.ai لاعبًا رئيسيًا في ضمان ذلك التكنولوجيا آمنة وهي حجر الزاوية في التنمية حيث يعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل التفاعلات بين الشركات وعملائها.
ويعتقد موقع Hamming.ai أنه إذا كان عام 2024 هو عام النماذج الأولية، فإن عام 2025 سيكون عام الموثوقية. تخضع الصناعات مثل الرعاية الصحية والقانونية والتأمين والعقارات لأطر الامتثال التي تحكم كيفية تفاعل الشركات مع العملاء وتبادل المعلومات. ومع تكيف هذه اللوائح مع واقع الذكاء الاصطناعي، سيصبح الاختبار الآلي حجر الزاوية في كل استراتيجية طويلة المدى للذكاء الاصطناعي تركز على الثقة.
يشير التمويل الناجح لـ Hamming.ai إلى أن سوق اختبار موثوقية وكيل الصوت وإدارته للذكاء الاصطناعي يحظى باهتمام متزايد. ومن المتوقع أن تؤدي حلول الأتمتة الخاصة بها إلى تحسين الكفاءة بشكل كبير، وخفض التكاليف، وتحسين أمان عملاء الذكاء الاصطناعي الصوتي، مما يضخ حيوية جديدة في تطوير الصناعة.