Klarna ยักษ์ใหญ่ด้านการชำระเงินของสวีเดนได้รับผลลัพธ์ที่น่าทึ่งโดยการใช้ผู้ช่วยบริการลูกค้าแบบ AI จัดการแชทบริการลูกค้าเทียบเท่ากับปริมาณงานของพนักงาน 700 คน รวมเป็นการสนทนา 2.3 ล้านครั้ง ซึ่งไม่เพียงแต่ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพในการแก้ปัญหาเท่านั้น แต่ยังช่วยลดอัตราข้อผิดพลาดและเปิดใช้งานการสนับสนุนหลายภาษาตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน กรณีที่ประสบความสำเร็จของ Klarna ถือเป็นข้อพิสูจน์ที่ชัดเจนถึงการประยุกต์ใช้ AI ในด้านบริการลูกค้า และยังกระตุ้นให้เกิดการอภิปรายเกี่ยวกับผลกระทบของเทคโนโลยี AI ในตลาดงานอีกด้วย
Klarna ผู้ให้บริการชำระเงินในสวีเดนประกาศว่าผู้ช่วย AI ของตนจัดการแชทบริการลูกค้าจำนวนมาก เทียบเท่ากับงานของพนักงาน 700 คน AI จัดการการสนทนา 2.3 ล้านครั้ง ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และลดข้อผิดพลาดในการแก้ไขปัญหา ปัญหาของลูกค้าได้รับการแก้ไขเร็วขึ้น AI พร้อมให้บริการตลอดเวลาและรองรับหลายภาษา ซีอีโอของบริษัทเรียกร้องให้ผู้กำหนดนโยบายตอบสนองต่อผลกระทบของ AI ในตลาดงานอย่างจริงจัง AI จะนำการเติบโตของผลกำไรมาสู่บริษัทและเปลี่ยนแปลงตลาดงานกรณีที่ประสบความสำเร็จของผู้ช่วยบริการลูกค้า AI ของ Klarna แสดงให้เห็นถึงศักยภาพมหาศาลของปัญญาประดิษฐ์ในการปรับปรุงประสิทธิภาพและประสบการณ์ของลูกค้า และยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในตลาดแรงงานในยุค AI อย่างแข็งขัน การพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยี AI จะยังคงพลิกโฉมอุตสาหกรรมต่างๆ ต่อไป โดยกำหนดให้องค์กรและผู้มีอำนาจตัดสินใจร่วมกันตอบสนองต่อความท้าทายและคว้าโอกาส