Bland AI บริษัทเทคโนโลยีที่มุ่งเน้นการบริการลูกค้าผ่านโทรศัพท์ปัญญาประดิษฐ์ ได้ประกาศเมื่อเร็ว ๆ นี้ว่า บริษัทได้รับเงินทุน Series A มูลค่า 16 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ส่งผลให้ยอดระดมทุนทั้งหมดอยู่ที่ 22 ล้านดอลลาร์สหรัฐ นักลงทุนหลักคือ Scale Venture Partners และนักลงทุนรายอื่นๆ รวมถึงผู้มีชื่อเสียงในอุตสาหกรรม เช่น Y Combinator และ Max Levchin ผู้ก่อตั้ง PayPal Bland AI มุ่งมั่นที่จะสร้างแพลตฟอร์มสมาร์ทโฟนสำหรับองค์กรต่างๆ โดยใช้ผู้ช่วยเสมือนของ AI เพื่อดำเนินการสนับสนุนลูกค้า การขาย การจอง และเรื่องโทรศัพท์อื่นๆ โดยอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนการดำเนินงาน เพิ่มประสิทธิภาพ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า การกำหนดค่าที่ยืดหยุ่น การบูรณาการที่ราบรื่น และภาษาการเขียนโปรแกรม "เส้นทางการสนทนา" ที่เป็นเอกลักษณ์ ทำให้เหมาะสำหรับองค์กรในการปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการลูกค้า
Bland AI ทำอะไร พูดง่ายๆ ก็คือแพลตฟอร์มสมาร์ทโฟนที่ออกแบบมาสำหรับองค์กรต่างๆ ที่สามารถช่วยบริษัทต่างๆ สร้างและจัดการผู้ช่วยทางโทรศัพท์เสมือนได้ ผู้ช่วย AI เหล่านี้สามารถเข้ามาแทนที่การบริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์ และจัดการกับการโทรจำนวนมาก เช่น การสนับสนุนลูกค้า การขาย และการจอง ด้วยการทำให้การโต้ตอบทางโทรศัพท์ทั่วไปเหล่านี้เป็นแบบอัตโนมัติ Bland AI ไม่เพียงแต่ช่วยให้ธุรกิจลดต้นทุนการดำเนินงาน แต่ยังเพิ่มผลผลิต ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอีกด้วย
Bland AI มีสถานการณ์การใช้งานที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการขาย การสนับสนุนลูกค้า หรือการดำเนินงานรายวัน สามารถกำหนดค่าได้อย่างยืดหยุ่นตามความต้องการขององค์กร ผู้ใช้สามารถเลือกเสียงหรือภาษาได้ตามต้องการและสอนให้ AI จัดการกับการสนทนาต่างๆ เช่นเดียวกับการฝึกอบรมพนักงาน ความยืดหยุ่นนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ง่ายขึ้น
นอกจากนี้ Bland AI ยังสามารถผสานรวมกับระบบใดๆ ได้อย่างราบรื่น และรวมเข้ากับขั้นตอนการทำงานที่มีอยู่ขององค์กรได้อย่างง่ายดาย ไม่เพียงแต่รองรับการดึงข้อมูลจากเอกสารเท่านั้น แต่ยังถ่ายโอนไปยังบริการแบบแมนนวลเมื่อจำเป็น ซึ่งสะดวกมากจนผู้คนพูดว่า "มันฉลาดมาก" นอกจากนี้ยังรองรับฟังก์ชันต่างๆ เช่น การโอนย้ายพนักงานโดยอัตโนมัติ จองการประชุม การส่งข้อความ การอัปเดต CRM เป็นต้น เป็นระบบที่ครบวงจรจริงๆ
ในแง่ของเทคโนโลยี Bland AI ยังสร้างภาษาโปรแกรมพิเศษที่เรียกว่า "เส้นทางการสนทนา" ภาษาการเขียนโปรแกรมนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ ออกแบบเส้นทางการสนทนาโดยละเอียดได้ ทำให้มั่นใจได้ว่า AI จะตอบสนองอย่างถูกต้องและชาญฉลาดเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้ได้รับการตอบสนองที่รวดเร็วและมีความปลอดภัยสูง Bland AI ยังได้พัฒนาโมเดลการแปลงข้อความเป็นคำพูด (TTS) การใช้เหตุผล และการถอดเสียงพูดอย่างอิสระ ซึ่งช่วยให้ผู้ช่วย AI จัดการคำขอทางโทรศัพท์ของลูกค้าได้ในเวลาใกล้เคียงเรียลไทม์
Bland AI ยังมีเครื่องมือตรวจสอบและวิเคราะห์ที่ครอบคลุม เพื่อให้ธุรกิจสามารถดูทุกการโทรแบบเรียลไทม์และเก็บบันทึกโดยละเอียด ข้อมูลนี้ช่วยให้บริษัทมีพื้นฐานในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของผู้ช่วยทางโทรศัพท์ AI อย่างต่อเนื่อง ช่วยให้พวกเขาปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมและความพึงพอใจของลูกค้า
ด้วยฟังก์ชันอันทรงพลัง สถานการณ์การใช้งานที่ยืดหยุ่น และนวัตกรรมทางเทคโนโลยี ทำให้ Bland AI เข้ามาครองตำแหน่งบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ด้วยปัญญาประดิษฐ์อย่างไม่ต้องสงสัย ซึ่งจะทำให้องค์กรต่างๆ ได้รับประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น การพัฒนาในอนาคตเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การรอคอย