Amazon Bookstore (amazon.com) — крупнейший книжный магазин в мире по объему продаж. Он может предоставить каталог из 3,1 миллиона книг, что более чем в 15 раз больше, чем в любом книжном магазине мира. Для достижения всего этого не требуется ни огромного здания, ни большого количества персонала. 1600 сотрудников книжного магазина Amazon имеют средний объем продаж 375 000 долларов США, что в 3 раза выше, чем у крупнейшей в мире книжной компании Bames & Noble с 27 000 человек. сотрудников более чем в разы. Для реализации всего этого электронная коммерция играет очень важную роль.
Коммерческая деятельность Amazon Bookstore в основном включает маркетинговую деятельность и оказание услуг. Целью его работы является привлечение клиентов к покупке его продукции и в то же время создание хорошего имиджа компании. Бизнес-стратегия Amazon Bookstore кратко представлена следующим образом:
1 Эксплуатация и продажи
Маркетинг книжного магазина Amazon нигде не проявляется так ярко, как на его веб-страницах. Инвестиции книжного магазина Amazon в маркетинг также заслуживают внимания. Теперь книжный магазин Amazon тратит 24 цента на каждый доллар дохода на маркетинг и привлечение клиентов, в то время как традиционные розничные магазины тратят всего 4 доллара.
Маркетинговые стратегии Amazon Bookstore в основном включают в себя:
(1) Стратегия продукта
Книжный магазин Amazon разделен на три основные категории в зависимости от типа продаваемой продукции: книги (BOOK), музыка (MUSIC) и продукция для кино и телевидения (VIDEO). Каждая категория имеет отдельную страницу. В то же время на каждой странице легко увидеть содержимое и сообщения нескольких других страниц. Он классифицирует различные продукты в книжном магазине и реализует различные маркетинговые стратегии и методы продвижения для различных электронных продуктов.
(2) Стратегия ценообразования
Книжный магазин Amazon применяет стратегию дисконтных цен. Так называемая стратегия скидок означает, что, чтобы стимулировать потребителей к увеличению покупок, компании предоставляют определенные скидки от первоначальной цены товара. Это компенсирует расходы на скидки и увеличивает прибыль за счет расширения продаж. Книжный магазин Amazon предоставляет значительные скидки на большинство товаров. Например, в музыкальной категории книжный магазин обещает: «Вы получите ежедневную экономию до 40% на компакт-дисках, включая скидку до 30% на 100 самых продаваемых компакт-дисков Amazon.com (скидка 40% на компакт-диски, включая до 30%)». скидка 30 %), скидка 30 % на самые продаваемые компакт-диски).
(3) Стратегия продвижения
Существует четыре основных типа распространенных методов продвижения, то есть инструментов общения компаний с клиентами и общественностью. Это реклама, личные продажи, связи с общественностью и продвижение бизнеса. Помимо личных продаж, отражается остальная часть веб-страницы книжного магазина Amazon.
Удовольствие от посещения книжного магазина заключается не обязательно в том, достаточно ли у вас денег для покупки нужных книг, а в процессе выбора книг. Подержать книгу в руке, посмотреть на красивую обложку и прочитать введение зачастую доставляет огромное удовольствие от покупки книги. На домашней странице книжного магазина Amazon, помимо невозможности держать книгу в руках, веселья от этого не становится меньше. Изысканные мультимедийные изображения, четкое введение содержания и авторитетные рецензии на книги помогут людям почувствовать себя погруженными в книгу.
Размещение рекламы на главной странице также очень разумно: сначала лучшие книги дня, затем последние бестселлеры, рекомендации книжного клуба, последние книги известных авторов и т. д. Мало того, что на веб-странице книжного магазина Amazon имеется большое количество мультимедийной рекламы, ее рекламу также часто можно увидеть на других связанных сайтах сети. Например, когда вы ищете книжные сайты на Yahoo!, вы можете увидеть рекламу книжных магазинов Amazon.
Еще одной важной особенностью рекламы книжного магазина является ее динамичность и актуальность в режиме реального времени. Рекламные страницы, которые меняются ежедневно, позволяют клиентам узнавать о последних публикациях и самых авторитетных обзорах. Мало того, что реклама меняется каждый день, вы также можете читать новости, которые меняются каждый час, например «Проверьте Amazon.com Hot 100. Обновление ежечасно».
Amazon Bookstore делает все возможное для продвижения своих торговых точек и постоянно ищет партнеров. Поскольку существует много партнеров и посредников, удобство входа в его торговые точки и возможности для покупок значительно возросли. Компания даже великодушно взяла на себя следующее обязательство: пока вы становитесь партнером книжного магазина Amazon, ваша торговая точка будет продавать независимо от того. Если опубликованная вами книга достигнет определенной квоты, книжный магазин Amazon заплатит вам 15% вступительного взноса.
Такое редко можно увидеть в других партнерских организациях. В настоящее время книжный магазин Amazon уже имеет много партнеров, о чем свидетельствует следующее предложение на его веб-странице: «Фактически, пять из шести наиболее посещаемых веб-сайтов уже являются партнерами Amazon.com. Yahoo! и Excite продают продукты со своих веб-сайтов. То же самое относится и к AOL com, Geocities, Netscape и десяткам тысяч других сайтов, как больших, так и малых». Мы можем узнать, что пять наиболее часто посещаемых сайтов, включая Yahoo! и Excie, стали партнерами книжных магазинов Amazon.
В книжном магазине Amazon есть специальная страница подарков, на которой представлены разнообразные подарки для взрослых и детей. На самом деле это деятельность по продвижению бизнеса в рамках стратегии продвижения в ценностной деятельности. Он привлекает покупателей к покупке продукции магазина на длительное время, предоставляя купоны на покупки или изысканные небольшие подарки покупателям всех возрастов. Кроме того, Amazon Bookstore также предоставляет скидки покупателям, приобретающим его продукцию на длительный срок, что также является мерой продвижения бизнеса.
В книжном магазине Amazon есть специальная страница подарков, на которой предлагаются небольшие подарки покупателям онлайн-покупок (включая взрослых и детей). Это одновременно и продвижение бизнеса, и деятельность по связям с общественностью, кроме того, это хорошие отношения между компанией и общественностью. Информационная связь, он смиренно слушает, собирает мнения различных общественности и соответствующих посредников о компании, ее продуктах и услугах, предоставляет им и внутренним сотрудникам компании информацию о ситуации в компании, а также часто передает информацию. Компания также специализируется на книжном магазине; В первый раз Предоставьте клиентам веб-сайта страницу с инструкциями по различным методам использования Интернета, чтобы помочь клиентам как можно скорее ознакомиться с ним. Это также способ улучшить связи с общественностью.
2 Предпродажное и послепродажное обслуживание
(1)Поисковая система
Для книжного магазина перечислять все свои книги и аудиовизуальную продукцию одну за другой нет необходимости и очень неудобно для пользователей. Поэтому настройка поисковых систем и навигаторов для облегчения покупок пользователей стала для книжных магазинов необходимой технической мерой. На данный момент домашняя страница книжного магазина Amazon очень хороша. Она предоставляет множество комплексных методов поиска, включая поиск по названиям книг, поиск по темам, поиск по ключевым словам и поиск авторов, а также ряд навигаторов. например, книги-бестселлеры, отмеченная наградами музыка, самые кассовые фильмы и т. д., и такое устройство поиска предусмотрено на любой странице книжного магазина, чтобы облегчить пользователям поиск и направлять пользователей к совершению покупки. Фактически это техническое обслуживание, которое сводится к одному из предпродажных сервисов.
(2) Ответы на технические вопросы клиентов
Помимо поисковых услуг, книжный магазин также предоставляет ответы на часто задаваемые покупателями технические вопросы. Например, компания предоставляет страницу часто задаваемых вопросов (Часто задаваемые вопросы), на которой можно ответить на некоторые вопросы, часто задаваемые пользователями. Например, как совершать электронные платежи онлайн, сколько клиентам нужно платить за доставку, как заказать книги, которых нет в наличии, и т. д. Более того, если у вас есть особые личные вопросы, компания также ответит на них специально для вас.
(3)Отзывы пользователей
Книжные магазины Amazon предоставляют электронную почту, анкеты и т. д. для получения отзывов пользователей на своем бизнес-сайте. Отзывы пользователей являются не только основой послепродажного обслуживания, но и основой анализа рынка и прогнозирования продаж. Электронные письма часто содержат мнения и предложения клиентов по продуктам. С одной стороны, книжный магазин обрабатывает мнения пользователей, что на самом деле является деятельностью послепродажного обслуживания, с другой стороны, он также может получать большое количество полезной рыночной информации по электронной почте, которую часто можно использовать в качестве основы для дальнейшего анализа. руководство различными бизнес-стратегиями компании в будущем. На самом деле это деятельность по анализу рынка и прогнозированию. Кроме того, он часто предлагает пользователям заполнить некоторые анкеты онлайн и использует бесплатное программное обеспечение, подарки или определенные услуги, чтобы побудить пользователей отправлять электронные письма с отзывами.
(4) Форум читателей
Книжные магазины Amazon также предоставляют читательский форум, аналогичный BBS. Эта услуга очень полезна. Основная цель создания читательских форумов на корпоративных бизнес-сайтах — привлечь клиентов к пониманию динамики рынка и управлению потребительским рынком. Обсуждения на актуальные темы можно вести на форуме читателей. Используйте некоторые острые темы, даже экстремальные, чтобы пробудить общественный интерес, а также направить и стимулировать потребительский рынок. В то же время вы можете открыть онлайн-клуб, чтобы стабилизировать исходную клиентскую базу и привлечь через клуб новые группы клиентов. Анализируя общественные темы и интересы, мы улавливаем тенденции рыночного спроса и распространяем книги и аудиовизуальные продукты, которые интересуют пользователей.
Автор: Huichuang Network www.hainanweb.net