Pemimpin opini secara bertahap menjadi pionir pemasaran dari mulut ke mulut. Pada tahap awal pengembangan, sering kali para pemimpin menyampaikan informasi baru dari mulut ke mulut. Aplikasi silsilah online keluarga saya yang bertahan lama adalah contohnya.
1. Menyediakan situs web dan fungsi yang berharga, pengalaman pengguna yang menyenangkan, dan menciptakan titik komunikasi.
Mode pendaftaran undangan misterius digunakan untuk membangkitkan selera pengguna. Ini tidak akan terbuka untuk pengguna dalam skala besar pada awalnya, tetapi akan mengadopsi metode undangan. Pertama, beberapa orang akan mendaftar dan mengalaminya, dan kemudian orang-orang ini akan merekomendasikannya kepada teman dan kolega dan mengirimkan kode registrasi undangan. Pengguna baru hanya dapat menggunakan kode registrasi undangan. Cara registrasi ini menstimulasi mentalitas “hal langka lebih berharga” dan membuat netizen buru-buru mendapatkan kode undangan. Setelah registrasi berhasil, kode undangan terbatas diberikan seperti harta karun .
2. Setelah Anda memiliki titik komunikasi, Anda tetap perlu memilih metode komunikasi yang baik.
(1) Email: Karena email biasanya dikirim antara teman atau kolega, metode mentransfer informasi pendaftaran melalui email ini tidak terlalu sulit.
(2) QQ, MSN, dll.
3. Temukan dan menangkan pemimpin opini
Ada poin kunci dalam pemasaran dari mulut ke mulut, yaitu mengendalikan “sumber informasi”, dan ada inti dalam penguasaan sumber informasi, yaitu menemukan pembawa informasi- “pendapat” yang dimilikinya. pengaruh yang kuat pada pemimpin pasar tertentu". Pemimpin opini tidak terkonsentrasi pada kelompok atau kelas tertentu, namun tersebar merata di antara kelompok atau kelas mana pun dalam masyarakat. Saat Tencent mempromosikan QQ, Tencent sangat mementingkan pencarian dan penguncian pemimpin opini. Rata-rata usia pengguna yang mereka targetkan adalah sekitar 19 hingga 21 tahun. Mereka merupakan kelompok orang-orang yang modis dan peka terhadap tren baru. Mereka tidak memiliki perlawanan terhadap QQ, metode komunikasi online yang nyaman dan sedang berkembang, dan dapat dengan cepat menerimanya dan dengan senang hati menyebarkannya. Situs web tidak boleh mengabaikan pemimpin opini sama sekali, karena reaksi mereka dapat memengaruhi sebagian besar pengguna. Orang-orang ini mungkin juga mewakili minat yang tinggi dan dapat mendatangkan lebih banyak pengguna ke situs web. Temukan topik yang berdampak. Pertahankan topik dengan baik.
4. Pengalaman dan perasaan unik
5. Membangun platform dan saluran komunikasi pengguna
Para ilmuwan sosial mengatakan bahwa setiap orang hidup dalam jaringan intim yang terdiri dari 8 hingga 12 orang. Jaringan tersebut bisa berupa teman, anggota keluarga, dan kolega. Tergantung pada posisi dalam masyarakat, jaringan luas seseorang bisa mencakup beberapa puluh, ratusan, atau ribuan orang orang. Perlu dibangun saluran komunikasi antara website dengan pengguna dan antar pengguna, agar pendapat pengguna terhadap pengguna dapat tersampaikan ke website, sehingga pengguna dapat berpartisipasi aktif dalam kegiatan pemasaran, sehingga pemasaran dari mulut ke mulut dapat dilakukan. kekuatan yang lebih besar.
1. Alat pertama untuk menciptakan promosi dari mulut ke mulut adalah dengan meminta orang melakukannya dengan benar. Jika Anda tidak meminta orang melakukannya, kebanyakan orang tidak akan berinisiatif untuk membicarakannya dapat merangsang semangat mereka.
2. Kirim email yang menarik, tambahkan topik Anda ke dalam email, dan biarkan penerima memberitahukannya kepada teman-temannya.
3. Di setiap halaman situs web, atur templat dan metode tautan "beri tahu teman".
Ketika semua orang pertama kali mengetahui bahwa dunia ini datar, mereka mulai berseru tentang munculnya ekonomi pengalaman.
Pengalaman ekonomi akan datang
Di kantor pusat Dell, terdapat slogan di dinding setiap kantor: "Pengalaman pelanggan: Kuasai." Tidak hanya itu, Dell bahkan percaya bahwa "pengalaman pelanggan adalah medan persaingan berikutnya." Apa yang disebut pengalaman pelanggan adalah jumlah interaksi antara pelanggan dan produk perusahaan, personel, dan proses layanan. Ekonomi pengalaman juga merupakan ekonomi partisipasi pelanggan. Artinya, perusahaan fokus pada layanan dan menggunakan komoditas sebagai pembawa untuk menciptakan perasaan yang berharga dan menyentuh hati konsumen. Mereka membentuk pengalaman indrawi dan identitas mental berdasarkan kehidupan dan situasi, sehingga dapat menangkap perhatian konsumen, mengubah perilaku konsumsi, dan menemukan nilai kelangsungan hidup dan ruang pasar baru bagi produk.
Dampak konsumsi berdasarkan pengalaman sangat luas sehingga akan mengubah model dan konsep pemasaran sebelumnya serta membangun kembali setiap detail aktivitas pemasaran. Menurut data penelitian dari McKinsey, sekitar dua pertiga aktivitas bisnis di Amerika Serikat melibatkan orang-orang yang berbagi pendapat tentang produk, merek, atau layanan. Aktivitas bisnis dipengaruhi oleh pertukaran pendapat yang tersebar di kalangan masyarakat. Survei yang dilakukan oleh Mediaedge di Inggris juga menemukan bahwa ketika konsumen ditanya faktor apa yang membuat mereka merasa lebih percaya diri saat membeli produk, lebih dari tiga perempatnya menjawab “direkomendasikan oleh teman”. Jelasnya, di era ekonomi pengalaman, baik itu TV, surat kabar, radio, majalah, media luar ruang, dll., efektivitas periklanan tradisional menjadi semakin buruk. Ledakan informasi telah membuat konsumen bingung harus berbuat apa. Kini mereka cenderung memperoleh informasi yang relevan melalui komunikasi interaktif dan berpartisipasi secara pribadi dalam produk dan layanan untuk memuaskan keinginan konsumsi mereka. Ekonomi berdasarkan pengalaman telah mengembangkan pemasaran dari mulut ke mulut dan memainkan peran yang semakin penting.
Meskipun komunikasi dari mulut ke mulut telah ada sejak lama, munculnya era informasi telah mengubah lingkungan pemasaran dan psikologi konsumen, yang menantang strategi pemasaran tradisional ekonomi. Sebagai jenis strategi pemasaran baru, pemasaran dari mulut ke mulut, seperti strategi harga tradisional, strategi promosi, dan strategi saluran, merupakan strategi inovatif yang diadopsi sesuai dengan kondisi pasar tertentu.
Di masa lalu, strategi penyampaian informasi seringkali dimulai dari produk, dibandingkan dengan positioning dan strategi pesaing, dan berulang kali menekankan fungsi atau keunggulan produknya, namun mengabaikan penyempurnaan konsep dan perbedaan produk dari sudut pandang konsumen, sehingga menciptakan sebuah mendapat kesan yang kuat di benak konsumen. Dalam dunia pemasaran tidak ada perbandingan produk atau jasa, yang ada hanyalah persepsi dan perasaan konsumen terhadap produk dan jasa. Ketika pemasaran dari mulut ke mulut melakukan analisis konsumen, ia akan mengetahui pengalaman halus konsumen dengan cara yang beragam dan menyeluruh, dan menemukan opini-opini yang belum ditemukan atau dipublikasikan, namun paling mewakili kebutuhan batin konsumen. , sehingga dapat mengetahui posisi merek di benak pelanggan. Oleh karena itu, Anda dapat lebih akurat merasakan denyut nadi "Tuhan", menggerakkan dan menangkap hati "Tuhan", serta memperoleh manfaat yang tiada terkira.
Bagaimana melakukan pemasaran dari mulut ke mulut
1. Menyediakan produk dan layanan yang berharga dan menciptakan titik komunikasi
Ambil contoh Gmail, yang didukung oleh merek Google. Pada saat yang sama, sebagai email gratis 1G pertama di dunia, model pendaftaran undangan misteriusnya telah membangkitkan selera pengguna. Pada awalnya, Gmail tidak terbuka untuk pengguna skala besar, melainkan mengadopsi metode undangan, pertama-tama mendaftar ke beberapa orang untuk mendapatkan pengalaman, lalu merekomendasikan orang-orang ini ke teman dan kolega dan mengirimkan kode pendaftaran undangan hanya mendaftar melalui kode undangan untuk mendaftar. Cara registrasi ini menstimulasi mentalitas “hal langka lebih berharga” dan membuat netizen buru-buru mendapatkan kode undangan. Setelah registrasi berhasil, kode undangan terbatas diberikan seperti harta karun. Tuntutan hukum pelanggaran yang terjadi kemudian juga berkontribusi terhadap penyebarannya. Meski tidak ada aktivitas pemasaran, media dan netizen akan buru-buru memberitakan jika ada gangguan.
2. Metode komunikasi yang sederhana dan cepat
Setelah Anda memiliki titik komunikasi, Anda tetap perlu memilih metode komunikasi yang baik. Misalnya, metode komunikasi Hotmail yang terkenal sangatlah istimewa. Setiap kali pengguna Hotmail mengirim email, ada link di bawah email untuk "Dapatkan kotak surat Hotmail gratis Anda sekarang." Karena email biasanya dikirim antar teman atau kolega, metode mentransfer informasi pendaftaran melalui email ini tidak terlalu sulit. Teknologi jaringan telah meningkatkan kecepatan transmisi dan respons skrip. Selama Anda mengklik untuk mendaftar, Anda dapat memiliki email gratis Mengapa tidak? Jaringan, hubungan masyarakat, periklanan, keanggotaan, klub, dll. Semuanya dapat menggunakan metode cerdas untuk mencapainya komunikasi dari mulut ke mulut dan mencapai Tujuan membangun momentum untuk merek.
3. Temukan dan menangkan pemimpin opini
Ada poin kunci dalam pemasaran dari mulut ke mulut, yaitu mengendalikan “sumber informasi”, dan ada inti dalam penguasaan sumber informasi, yaitu menemukan pembawa informasi- “pendapat” yang dimilikinya. pengaruh yang kuat pada pemimpin pasar tertentu”. Pemimpin opini tidak terkonsentrasi pada kelompok atau kelas tertentu, namun tersebar merata di antara kelompok atau kelas mana pun dalam masyarakat. Saat Tencent mempromosikan QQ, Tencent sangat mementingkan pencarian dan penguncian pemimpin opini. Rata-rata usia pengguna yang mereka targetkan adalah sekitar 19 hingga 21 tahun. Mereka merupakan kelompok orang-orang yang modis dan peka terhadap tren baru. Mereka tidak memiliki perlawanan terhadap QQ, metode komunikasi online yang nyaman dan sedang berkembang, dan dapat dengan cepat menerimanya dan dengan senang hati menyebarkannya. Dunia usaha tidak bisa mengabaikan pemimpin opini karena tanggapan mereka dapat mempengaruhi mayoritas konsumen. Orang-orang ini mungkin juga mewakili kekuatan konsumsi yang tinggi dan dapat membawa lebih banyak manfaat bagi perusahaan.
4. Pengalaman dan perasaan unik Menurut survei internal New Oriental, 80% siswa New Oriental dipilih melalui mulut ke mulut. Efek komunikasi interpersonal dari mulut ke mulut ini lebih efektif dibandingkan iklan jenis apa pun. Karena apa yang dialami mahasiswa New Oriental di sini benar-benar berbeda dengan lembaga pelatihan sebelumnya. New Oriental tidak hanya memasarkan kursus, metode pembelajaran dan keterampilan mengerjakan ujian, tetapi yang lebih penting adalah memasarkan semangat hidup, yaitu semangat New Oriental yaitu "mencari harapan dalam keputusasaan, dan kehidupan pada akhirnya akan cemerlang". Strategi New Oriental yang berfokus pada pengembangan spiritual telah mencapai hasil yang luar biasa. Sukses, karena guru dan siswa tidak hanya menjadi guru dan siswa, tetapi juga berbagi filosofi dan sikap hidup, memupuk persahabatan dan kesetiaan Penurunan ini justru karena mereka tidak menyadari kepedulian yang humanis. Mereka memiliki kekuatan unik dalam industri pendidikan, namun menganggap pelatihan sebagai transaksi bisnis belaka. Pengaruh besar merek New Oriental sebagian besar bergantung pada promosi dari mulut ke mulut di kalangan pelajar, sehingga menarik lebih banyak orang. Banyak siswa yang datang untuk mengalami dan merasakan.
5. Membangun platform dan saluran komunikasi pengguna
Para ilmuwan sosial mengatakan bahwa setiap orang hidup dalam jaringan intim yang terdiri dari 8 hingga 12 orang. Jaringan tersebut bisa berupa teman, anggota keluarga, dan kolega. Tergantung pada posisi dalam masyarakat, jaringan luas seseorang bisa mencakup beberapa puluh, ratusan, atau ribuan orang orang. Misalnya, seorang pelayan dapat menghubungi ratusan pelanggan dalam seminggu. Oleh karena itu, pemasar dari mulut ke mulut harus menyadari pentingnya peran jaringan manusia ini dan berusaha menyebarkan informasi pemasaran dengan cepat melalui berbagai jaringan hubungan yang ada juga mencoba untuk menghindari rasa jijik pengguna. Memperkuat saluran komunikasi dengan pengguna dapat meningkatkan loyalitas pengguna dan meningkatkan manfaat ekonomi perusahaan. Pelanggan yang loyal akan membeli produk dan jasa perusahaan dalam jangka waktu yang lama, bersedia membayar harga yang lebih tinggi, memberikan publisitas dari mulut ke mulut yang menguntungkan perusahaan, dan mempengaruhi perilaku pembelian pelanggan lain. Oleh karena itu, perlu dibangun saluran komunikasi antara perusahaan dengan pengguna dan antar pengguna, sehingga pendapat pengguna terhadap produk dapat tersampaikan kepada perusahaan, sehingga pengguna dapat berpartisipasi aktif dalam kegiatan pemasaran, sehingga pemasaran dari mulut ke mulut dapat dilakukan. kekuatan yang lebih besar.