Descripción de la función principal
El sistema de gestión inteligente del proceso de mantenimiento se centra en el control inteligente de los procesos de mantenimiento posventa, realiza la gestión integrada de los productos de mantenimiento del usuario y del personal de mantenimiento, y proporciona descargas de software posventa, detalles del producto, videos de capacitación y conocimientos relacionados con el producto de mantenimiento.
1. Centro de solicitud de artículos
1. Redacción de promociones de aplicaciones
2. Artículos sobre escenarios de aplicación
3. Artículos de poco conocimiento
4. Casos de aplicación de tecnología
5. Plan de promoción de la industria
6. Soluciones de procesamiento a gran escala
7. Artículos históricos de cuentas públicas (obtener artículos de cuentas públicas)
2. Centro de vídeos
1. Realice la visualización y navegación de videos
2. Adoptar una clasificación secundaria
3. Admite Me gusta y colecciones.
3. Centro de software para realizar carga y descarga de software.
4. Gestión del proceso de mantenimiento posventa
Realizar el proceso de mantenimiento: control y gestión de la solicitud de mantenimiento, envío, aceptación, reinspección, revisión, cobro de tarifas de mantenimiento, mantenimiento de productos, inspección, salida de almacén, facturación y otros procesos.
1. Aceptación de órdenes de mantenimiento: el administrador general de logística coordina todas las órdenes de mantenimiento.
2. Escanee el código QR en WeChat de su teléfono móvil para ver la información detallada y el progreso del producto de reparación.
3. El backend de mantenimiento se puede autorizar individualmente a diferente personal de mantenimiento para diferentes nodos.
4. El backend necesita obtener los ticks de diferentes nodos: puntos de tiempo, duración de la estadía e información del personal.
5. El backend de gestión de órdenes de mantenimiento admite que varias personas inicien sesión al mismo tiempo.
6. El código QR del proceso de mantenimiento permite que cualquiera pueda escanear el código para ver la información, pero no se pueden realizar modificaciones ni adiciones. Sólo puede operar el personal de mantenimiento en el nodo designado.
7. Cada nodo muestra el tiempo total estimado de finalización (+10, +7,...)
8. Admite el envío de varios productos al mismo tiempo. Primero se formará un pedido total y luego se formarán pedidos de mantenimiento de forma independiente en función de la cantidad de productos enviados (PN, SN, problemas de mantenimiento, imágenes de información del producto, imágenes o vídeos defectuosos)
9. Agregue una revisión de back-end y devuelva la dirección de entrega de reparación especificada al usuario.
10. Envíe una notificación de mensaje WeChat si la solicitud de mantenimiento se aprueba o falla. (Cuando la revisión falla, el backend puede anotar el texto de opinión de revisión relevante)
11. Proceso de revisión de mantenimiento
(1) Complete el monto del pago, agregue imágenes de información de mantenimiento, envíe la orden de mantenimiento al usuario y envíe un mensaje de WeChat para notificar al usuario
(2) El usuario hace clic para ver la notificación del mensaje.
Ingrese la orden de mantenimiento y haga clic en [Aceptar] (y cargue la imagen del comprobante de pago). O el backend puede ayudar manualmente al usuario a hacer clic para aceptar.
(3) Utilice pagos fuera de línea y pagos WeChat
12. Admite el cobro en línea de tarifas de mantenimiento y emisión de facturas.
(1) El backend carga la factura electrónica en formato pdf, el usuario ingresa a la cuenta oficial y hace clic para descargar.
(2) Es necesario distinguir diferentes métodos de pago al emitir facturas. Para el pago en línea en WeChat, solo puede emitir una factura general. Para el pago fuera de línea, puede optar por emitir una factura general o una factura especial en papel.
